一
2月4日 星期三
做在火车上，我满是兴奋和好奇。毕竟是第一次出外省，自己既兴奋又好奇，到底是一个什么样的姿态呢。几个个小时后，列车进了万安站，一出站，万安，一个靠近井冈山的小县城。
很快，我们找到了实习公司安排的接我们的鄢主任，在去往办公点的出租车上，鄢主任给我和另一位同行来实习的同学介绍了公司的大致情况。实习的公司名称叫“万安林业公司”，江西省万安县林业公司是从事营林、森工、林产工业、第三产业一体化经营的国有企业。现经营人工林面积30万亩，活立木蓄积60万立方米，毛竹林面积3万亩，活立竹蓄积450万根，年经营商品木材2.0万立方米，商品毛竹28.0万根，同时经营松香、松节油、清水笋罐头、竹凉席、卫生筷等林产品，以及设施齐全、服务周到的林贸大厦、林茂大酒店等第三产业。现拥有固定资产1000多万元，员工800多人，具有中、初级技术职称的员工80多人。1996年产值2000多万元，实现税利300多万元。公司以“信誉第一、用户至上”为经营宗旨，已连续十二年被县政府授予“重合同、守信用”企业称号。。此次，我们前去实习的部门是生产部门，鄢主任，再三叮嘱我们，林业生产的相关知识，很多东西需要我们用心去学。看着窗外的风景，对实习，我充满了期待……
二
2月5日 星期四
今天，将去公司，真正开始我的实习生活。到了公司，鄢主任，首先给我们介绍了公
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司的其它成员，并介绍了我们实习的部门——生产部门，鄢主任介绍说，该部门主要是为客户解决在出口退税软件使用或业务上的问题。看着公司的有条不紊的工作秩序，如何溶入这样一个集体，心里有一丝担忧，毕竟学校的生活环境和社会的工作环境有着很大的差距。在了解了公司的基本情况后，鄢主任给我们拿了业务手册，让我们先对业务知识作个大致的了解。第一天的实习工作在简单的学习中度过。
三
2月6日 星期五
昨天学了一天的业务知识，今天鄢主任给我们安排的仍旧是学习，我们四个实习生，通过昨天的学习，唯一的感受就是杂乱无章，概念混乱，对于知识点的理解没有清晰的思路，我们几个人商讨，决定先硬啃，再慢慢消化。我们通过上网查询，听视频课件，请教鄢主任，要求自己做到不讲究量，讲究质量。我们四个在紧张而轻松地氛围中学习着。充实的一天。
四
2月7日 星期六
今天，公司的同事，也是我的室友小英，带我们去逛逛县城。小英首先带我们去了万安最繁华的南京东路步行街，大街上到处都是人头攒动，也很容易看到一些外国人，大家都在这个大都市里享受着美食、购物、旅游的乐趣。也许是太兴奋了，一天就这么快快地过去了。
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五
2月8日 星期日
搬到公司安排的房子有近一个星期了，一直都没来得及整理和打扫。今天，在室友小英的组织和带领下，我们打扫房间，屋子，去超市置办生活所需的柴、米、油、盐，及平日的生活用品，仿佛这才浅浅地感受到生活的味道。
六
2月9日 星期一
通过一个星期的自学，今天鄢主任，开始给我们进行讲课，让我们在自学的基础上，对知识有个更深更系统的消化，对于一直糊涂的合理生产、 经营等概念，总算有了个稍清晰一点的认识。感受到了做一个生产部门员工对业务的熟悉的熟练程度，同时还需具备良好的口语表达能力和良好的容忍态度。我对上岗操练充满了期待。
七
2月10日 星期二
正常的培训和学习，辛苦而充实。
八
2月11日 星期三
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今天，鄢主任给我们安排的仍旧是自学，我们几个实习生似乎都产生了点懈怠心里，看着看着，不自觉地就聊起了天，开起了小差。似乎大家都憋着一口气，想赶紧上岗。我们的懈怠，被洞察力高的鄢主任一眼看出来了。他让我们先休息会，跟我们闲聊起来，聊起了他的当时的实习生活，他也很理解我们刚出校门，心中所怀的大志，然而却忽略了自身的提高。容易产生一种浮躁心理。现在踏踏实实所学的知识，以后在工作中，才知道它的实在用处，多学点东西，提高自己。了解了鄢主任的实习经历后，让我更深刻地理解了“踏实“的含义。
九
2月12日 星期四
在昨天接受了鄢主任的教导后，今天大家都端正了态度。学习业务知识的业余时间，在不打扰同事工作的情况下，在一旁观看了解他们的工作情况，同事们都很热情，是有问必答，教我们事情该怎么做才能达到更好的效果。跟大家相处近两个星期了，大家也渐渐熟悉起来，无论是相处方式，还是平常的言谈举止，似乎比在学校更成熟了一点。有了点大人的感觉，也许这就是在成长。
十
2月13日 星期五
为了迎接我们几位实习生加入公司的这个大家庭，今天晚上老总组织公司全体员工聚餐，看着大家围着一张大圆桌，大家边吃边谈笑风生，气氛融洽而和谐，了解到公司大都数同事都是来自安徽，只有两位是万安人。让我不禁联想到，一个公司的人文管理，对于
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来自不同地方的公司员工，公司管理人员，如何营造一种大家庭的感觉，让员工有种归属感，只有这样，员工也才能不是为了工作而工作，而是为了公司而工作。虽然，我对林业公司的人文管理还没有深刻的调查，但已经引起了我的好奇心。也让我对中国的酒桌文化有了点体会。它的利与弊，有待挖掘呀。
十一
2月14日 星期六
一早还沉浸在睡梦中的我，被妈妈的一个电话吵醒，隐约感到有不好事情的征兆。故作镇定，询问妈妈找我有什么事。接完电话，眼泪就禁不住往下流。一直生病的外婆走了。脑子一下蒙了，跟外婆相处的一幕幕在脑海像放电影一样，从小在外婆家长大，虽然她不识字，但是她很懂得教育孩子的方式。从小，是她教我说普通话，跟我说一些做人的道理，虽然小时候，我不是很明白她所说的内容，可是她一直是做给我看。她让我懂得孝顺，懂得做事的态度。教我数数，教我简单的加减法，督促我学习，对我的一翻谆谆教诲，一切的一切都在我脑海里闪动着。
十二
2月15日 星期日
凌晨一点，坐在回家的火车上，我要回去送外婆最后一程。车厢里的人都已熟睡，听着火车在铁轨上轰隆隆的声音，一个人在这漫漫的长夜里享受着此刻的孤寂。黑夜，思念的毒药，将我对外婆的思念一点点的吞噬了。脸上湿了又干，干了又湿。只希望赶紧回到外婆家。
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十三
2月16日 星期一
经过一夜的颠簸，坐火车到了合肥转客车回外婆家，一路上下着雨，今日的村庄显得格外的忧伤，也许外婆的离去，老天也伤心了。走在通往外婆家的羊肠小道，看着沿路的田地，此情此景又再次触动我的往日记忆的弦，拖着疲惫的步伐，向外婆家走去，到了外婆家门口，妈妈迎接的我，红肿的眼睛，她默默地牵着我走到外婆面前。去实习前，外婆曾住在我家，我陪她看黄梅戏，给她讲戏，她担心我一个人在大城市，千叮咛万嘱咐，让我好好工作，照顾好自己，虽然说万安消费水平高，但别舍不得花钱，一定要吃好穿暖……现在她安详地躺在那，不用被病痛所折磨，也许外婆的离去对她是种解脱了，我瘫跪到地上，给外婆磕了三个头，任凭眼泪往下涌。外婆，你最疼的外孙女回来送你了……
十四
2月17日 星期二
昨日的阴雨绵绵今日忽然转多云，偶然会有点太阳，这给送外婆带来一点方便。外婆的葬礼简单而隆重，一路上都听到村子里的人在议论外婆生前的为人好，怎么就忽然间走了呢。大家都买了爆竹点燃，送外婆。外婆，一直是个很要强也很爱面子的人，刀子嘴豆腐心。如果她知道有这么多人送她，她也会欣慰的。知道你一直放心不下外公，担心他照顾不好自己，放心，有我还有妈妈和阿姨，小时候答应过您和外公，等我长大能自己赚钱了，一定会好好孝顺你们的。现在我已经长大了，虽然您走了，可是我会让外公代您享这份福。外婆，一路走好。
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十五
2月18日 星期三
跟公司请了两天假，今天回到公司，公司同事知道外婆的离去对我是个不小的打击，都很关心的让我今天在家休息一天。好强的我，拒绝了，已经踏入社会了，不应该再有在学校的任性，不应该过多地将自己的感情带入到工作中，我稍稍调整了自己的心态，让自己繁忙起来，尽量不去想让自己伤心的事。我也做到了，这些经历都在磨练我，让我更成熟起来。一瞬间，感觉到了当自己作为一个独立的个体去面对一些事情时，会让你更懂得如何坚强起来。以前，未必是我们不能做到，而是我们根本没想过要真正去做。
十六
2月19日 星期四
通过一阶段的学习，鄢主任趁我们不备，给我们来了场测试，总体大家完成的都还不错，没有辜负平日老师对我们的培训和教导，这让我们几个实习生都有点小欣喜。我们默默沉静了两个多星期，从开始的一无所有，到现在的一点业务知识，总算感觉到自己在这家公司的一点价值了。基于我们的良好表现，鄢主任计划让我们去看看公司的信息化建设，首先培养一下自己发现问题的能力，感受一下自己发现问题和解决问题的能力。大家似乎都在摩拳擦掌，等待着明天的任务。
十七
2月20日 星期五
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正如昨天布置的任务一样，今天鄢主任安排我们观看公司的信息化建设进程，每个人分了近一百多户参与退税的企业名单，同时每人安排了一个办公桌和一部电话。一切准备就绪后，就在我们准备打的时候，市场部的姬老师发给我们每人一份口径。看着口径的具体内容，语言简洁精炼，概括性强，从问候到自报家门，又不失礼节。才恍然大悟，原来，电话营销的语言措辞也是一门很大的学问。不仅仅是会说就行，更重要的是巧说。让我们了解完口径后，姬老师给我们模拟了两三个会话场景，告诉我们应如何表述和回答。简短培训后，我们就开始“上岗”了。
拿起话筒，拨通了名单上第一家公司的号码。“嘟~~嘟~~嘟~~”在等待接听中安静地等着。
“喂，你好！”
“喂~~喂,您好，请问您是xx财务吗？”
“你是哪里？”
“哦，您好，我们这边是万安出口退税网，我找你们出口退税的财务。”
“你找她有什么事？”
“就有些问题想问问她。请帮我找一下，可以吗？”
“我们这边很忙，没时间！嘟-嘟-嘟~~”
第一个电话就这样仓促地结束了，我没有挖掘收集到任何有效信息。失败！一旁的姬
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老师听完我们打完第一个电话，揪出其中大家都犯的错误进行了讲解。紧张，语速过快。告诉我们，应该像给老熟人打电话的感觉，语速要适中，说话要干净利索，不要给对方产生怀疑的感觉。就这样，我们在实践——总结——再实践的模式中，开展着我们的任务，今天的收获颇多。
十八
2月21日 星期六
因为新成员的加入和业务扩展的需要，公司要搬新家了，今天公司全体大动员，男员工当搬运工，女员工当清洁员。一早，我们就出发去新公司地址，那是个商用家居两用房，一进门，就是前台，再进去就是客户服务咨询中心的办公区，几个房间分别布置为会议室、市场部、总经理办公室、行政部、技术服务部。我们几个实习生，都很感叹：不知道哪张办公桌才是我的呢？女员工在小英的安排下，先把公司的卫生基本打扫了一遍。不一会，男员工们搬来了公司的办公用品，电脑、打印机、传真机、交换机、文件柜、会议桌、电话等等。大家分工协作组装电脑、电话机排线等硬件设备，布置办公布局。搬移桌椅。公司里是一番热火朝天的忙碌景象。一天的劳动，也让我了解了一个公司建立的不易。
十九
2月22日 星期天
勤俭持家，今天，小英宣布了我们平日在家在小事情上应采取的态度。万安消费水平高，我们要懂得在该省的地方怎么节约的方法。因为公司新的办公地，为员工带饭方便，公司配备了微波炉。所以，我们决定自己带饭，也就免不了要自己动手做了。先是跟着小
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英去了菜市场买菜，平时在家，吃着妈妈烧好的菜，只顾着吃了，自己到了菜场，还真不知道该买些什么了，可谓是琳琅满目，也不知道哪些菜是新鲜的哪些是坏的。挑完菜后，回到家，我帮忙洗菜，切菜，菜切的是大小不一，薄厚不均。小英感叹我们平日锻炼的太少，以后难免要一个人独立生活，简单的菜式还是要学学的。以前认为生活就是平平淡淡的才是真，自己真正体验了，才知道这些“真”是指什么。
二十
2月23日 星期一
今天去新的办公地点上班，我拥有了自己的办公桌，配有电脑、电话。今天鄢主任给我们安排的任务是在一旁听电话。小英是公司业务能力较强的业务咨询员之一，我被安排在她的身旁。没有电话时，她给我讲解业务。小英接电话，语气友好，善于抓重点，不被客户所干扰，效率很高。而我在听到客户的问题后，总是抓不住重点，往往还被客户所绕进去。小英说这是业务不熟悉的原因，正因为业务不熟悉，往往就被客户的质疑所动摇了。同时，有的业务知识本身是掌握的，可是不同的客户又有不同的表述方式。看来，客户咨询不仅仅是业务问题，还要有较强的提取信息和加工信息的能力。新的挑战又出现了。
二十一
2月24日 星期二
今天，鄢主任让我尝试去接电话。坐在电话旁，边学习着业务，边等着电话。“叮铃铃~~”终于来了一个电话，我慌忙地接起电话。向客户询问，有什么问题想咨询，客户在那边说了长长的一大串，最后的结果是，我只会重复客户的问题，想坐在一旁的小英求救，
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小英听到我重复的问题，告诉我解决的方法，我向客户传达过去。花了五分钟左右，总算把客户的问题解决了，让我松了一口气。接完一个电话，鄢主任，告诉我：“你现在刚接电话，一定要先稳住你自己，不能被客户的观点所动摇，如果不知道也没关系，但是语气上千万不能表现出焦急，被用户察觉，他们会怀疑整个公司的业务能力。遇到不会的，你可以镇定地说：‘请问您刚说的是……这个问题是吗？’我们在一旁听到，会教你如何去解决，积累多了，自然就知道怎么随机应变了。千万不要怕。”听君一席话，总结出：沉着应战，随机应变。
二十二
2月25日 星期三
因为部门人员不均的问题，最近市场部因为缺人，市场部的老师，决定从我们五个实习生中调过去三个，很幸运，我没有，可是跟我同去的另一位女生被调了过去，下班时，她显得闷闷不乐，同住的小英和我都看出了她不开心的原因，基本组织上的工作安排，作为员工应该给予服从，可是，自从接受出口退税咨询以来，已有近半个多月，认真地学习了那么久，忽然间让人放弃，确实有点一时接受不了。带领我们的鄢主任，问我：“如果调你去市场部，你愿意吗？”
“不愿意！”我老实回答到。
“其实，此次市场部只是临时缺人，调几个人过去，忙完这阵，还是回退税部。知道你们也学了这么久，不愿就这么一下放弃。可是，有时候工作要从大局出发，把个人的情绪暂时收起来。”
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听了鄢主任的那番话，让我联想到“责任”，在一个集体中，个人利益应该放在集体利益之后，也只有这样，一个公司才能稳定地前进。
二十三
2月26日 星期四
虽然没被调去市场部，还是没有免于一灾。先前，鄢主任为了更快地提高我的电话咨询能力，把我调去分机8007，这是一个咨询电话较多的分机，今天一早去公司，就被另一同事，硬行地将我的电脑搬移到另一个空的办公桌上，理由就是她喜欢那个位置。我强忍着委屈，谁让她在公司是关系户呢，我只能默默地坐到新的办公桌前，一瞬间，有点今天怠工的念头，只要一个人低头呆呆地看业务。自己思考了一会，我是个倔强的人，不可以就这么被欺负，决定改变策略，我不应该等着电话找我，我应该化被动为主动，主动去接小英或鄢主任的咨询电话，他们以前就鼓励我们一定要多接咨询电话。而对于那位同事，更不应该有什么反感的情绪。今天，我也确实这么做了。当一条路被别人挡住了，自己不应该放弃，而是积极主动去寻找另一条通往成功的路，也许会走更多的弯路，但就是在这曲折的路上更能锻炼一个人的韧性。
二十四
2月27日 星期五
今天，鄢主任安排我们五位实习生，去听公司培训老师马老师给用户上的培训课。巩固和加强平日的业务知识。早早地起床赶往培训地点，协助公司同事完成培训前的登记、付款、发放教材等工作。由于培训地点的位置有点偏，造成几个客户费劲周折才找到，同
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时延误了培训时间。向公司同事反应。公司才意识到，前期的准备工作没有做好，应该在路口摆放一个路标，方便客户寻找，真是百密一疏。让我意识到，作为一个服务型行业，客户的满意度是作为公司的重要衡量标准。公司在客户心目中的口碑好了，公司的业绩也就会好，而提高客户满意度的基础就是：多为客户想，多听客户说。
二十五
2月28日 星期六
在金融危机的大背景下，大学生工作难找，今天，有同学从合肥过来万安，想在这边寻找有没有工作的机会。我和另一个同学火车站接。一大清早，到了地铁站，车厢里已经是拥挤的人群，周末，很多人都是出去游玩放松的。眼前的这片景象，让我注意到与平时工作日期间的一丝区别。对，是书。在工作日坐地铁时，车厢里的大部分人都是拿着一份报纸或一本书，万安的生活节奏太快，在这个充满竞争的大都市，每个人都在不停地学习，充实自己。而今天，很少见到有人拿着书或报纸，没有了往日的眉目间表现出来的那份紧张与压力，洋溢着春天的愉悦和轻松。生活就是这样，应该有张有弛，学会享受的人，才能更好地工作。
二十六
3月1日 星期日
今天，在万安找工作或已实习的大学同学，在一起小聚了一下。我们自己动手做了一桌子菜，吃饭时，谈着在大学时的一些美好回忆，和在工作中遇到的一些有趣的、不开心的事情。虽然还没有毕业完全脱离学校，自从离开学校的这段时间以来，大家的产生了共
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鸣：还是当学生时最舒服，最富裕。都想能再上次大学。可是，人总该学会长大，不论自己的大学时光是怎么过的，那都即将成为过去，应该以另一种身份去接受新的生活，适应新的环境。就让大学时的那份纯真与美好，沉淀在我们的心底，成为最美好的回忆。快毕业了，为大学干杯！为友谊干杯！为明天干杯！
二十七
3月2日 星期一
一天的工作仍旧在忙忙碌碌的学习和工作中结束，工作形式还是学习接听咨询电话，但是不同的是，每条都能学到新的内容，如客户提问的不同的方式，针对不同客户，不同的信息提取的方式，也逐渐发现自己锻炼的多了一份冷静，和分析问题的能力，同时，自己的语言组织能力和表达能力得到了一定得提高。更重要的是，在接听咨询电话的过程中，学习业务知识的速度更快，且容易接受和理解，正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，实践同样是位好老师。
二十八
3月3日 星期二
自从进公司实习后，一直注意自己一定要认真做事，从来没有想过人际关系的事，今天的一件事，让我引以为鉴，因为工作安排问题，一位实习生，把对工作安排不满的脾气带到了工作中，在中午吃饭时间，同事叫其过来吃饭，她仍固执己见地做着自己的事情，同事们不满地说，在家，谁都是家里的惯宝宝，可是到社会上，到工作中，每个人都一样要，任何人没有必要去忍你的脾气，万不可在工作中耍自己的小脾气，没有人会理解，更
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不会去谦让。一定要公私分明，处理好生活与工作地关系。这一番话，我谨记于心。
二十九
3月4日 星期三
“你的综合实力还不错，好好干。”这是我实习以来，第一次听到的老师对我的表扬，心里还是有点小窃喜的。发现一下来了电，决心以后更好地工作。让我联想到，管理学中的激励机制。一个人在被表扬的情况下，会给自己增添很多信心，自己发现了自己的价值，也更加地肯定了自己。更有信心去接受接下来实习的日子里的一些考验。
三十
3月5日 星期四
不知不觉中，工作已有一个月了。也到了发工资的时候了，在不知情的情况下，行政部的小林将我叫到她办公室，数了七张一百的和一张二十的，交到我手里。随后让我在工资条上签下了自己的名字。看着这一个月辛苦换来的劳动成果，心里有说不出来的滋味，虽然钱不多，但是，完全是靠着自己的劳动成果所换来的，会想起这一个月的生活，仿佛是打翻了五味瓶，酸、甜、苦、辣……样样俱全，尝到了肩膀所抗的那份东西的重要，此时此刻，不是为任何人工作和学习，而是为自己，仅仅是自己。也正是体味到了这些艰辛，更能理解父母培养我们长大成人期间所付出的辛劳。拿到第一笔工资，给爸爸妈妈打了个电话，他们没有对我提出任何要求，只是如往常一样，让我一个在外照顾好自己，吃好，休息好。但我心里已经有了一个计划，回去看他们时，给他们带上女儿拿自己的劳动成果所换得的礼物。从此以后，承担起照顾他们的角色，好好孝顺他们，好好爱他们。
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