电信企业数据驱动存量营销发展策略

来源：抵帆知识网

电信企业数据驱动存量营销发展策略

Data-Driven Retention Marketing Development Strategy in Telecom Enterprise

作者：漆晨曦[1] 于一鸣[2]

Qi Chenxi, Yu Yiming （1. Guangzhou Research Institute of China Teleeom Co., Ltd., Guangzhou 510630, China; 2. Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100876, China）

作者机构：[1]中国电信股份有限公司广州研究院,广州510630 [2]北京邮电大学,北京100876

出版物：电信科学

年卷期：2015年第7期

摘要：基于电信行业新增市场逐渐缩小，存量经营成为企业营销重点这一趋势，阐述了电信企业要实现数据驱动存量营销所需具备的条件以及目前尚存在的问题，并针对存量营销四大目标提出数据驱动存量营销发展策略建议：进行数据驱动存量营销IT系统的能力架构设计；梳理并建立电信企业存量营销运营管理流程；建立客户需求标签库和营销／策略资源库两个基础库；完善并建立需求资源配置、渠道触发和数据化管理三大存量营销核心能力。

页码：13-17页

主题词：存量营销客户洞察营销流程目标定位渠道触点

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