・１７２・ 信息技术 移动通信新业务营销新模式 张洪亮 （中国联合网络通信有限公司孙吴县分公司，黑龙江孙吴１６４２００） 摘要：伴随着我国经济的进步与科技的发展，我们已经进入了４Ｇ时代，移动通信面临着更加广阔的发展前景，因此，移动通信新业 务的营销模式需要从战略层面上不断扩展，笔者通过查阅相关资料，结合市场营销理论对移动通信业务的营销策略体系进行探究，希望 能够为移动新业务提供帮助。 关键词：移动通信；新业务；营销战略 我国的移动通信产业相比于发达国家起步较晚，但是存在较大的发 管理体系卖给消费者。因此新的业务模式还需要不断的创新与优化。３移动通信新业务营销新模式的制定 展潜力，而我国的移动通信用户所创造的价值在国民经济中占据重要的 ３．１目标市场的确定 位置移动通信的运行商们也纷纷开设各种增值服务与语音业务等来满 移动通信业务具有广阔的发展市场，笔者通过实际的市场调查与市 足广大人民的生活需求与此同时差异化战略、价格竞争以及资费套餐等 场营销理论的分析对电信市场的消费模式转变有了新的认识，随着我国 营销模式使得移动通信市场具备更加广阔的发展潜力。 人民消费水平的提高黟动通信新业务需要丰富服务方式，最大限度的满 １目前我国移动通信新业务的营销环境 不仅需要进行详 现阶段我国电信业管制及改革的指导方针是打破垄断、公平竞 足不同用户的消费需求。首先对新业务进行市场的划分 还要开展试点区域萁目的是减少外界因素对消费行为的 争、优化配置、加强监管。２０１４年５月９日，工信部、联合下发《关于 细的市场调查，电信业务资费实行市场调节价的通告》（下称《通告》）宜布所有电信业务资 影响。其次夥动通信市场的竞争越来越激烈，只有赢得用户的信任才能够 以 费均实行市场调节价，电信企业可以根据市场ｆ青况和用户需求自主制定 在经济市场中站稳脚跟不同的买主会有不同的购买能力和消费需求，电信业务资费方案，自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式。在工 此作为市场细分的依据６ｌ而确立目标市场。 信部等公布全面松绑电信业务资费、实行市场调节价后，中国移动、中国 ３２新业务营销策略的组合 产品因素是决定移动通信新业务营销组合的关键，促销因素和分销 联通调整４Ｇ业务资费进一步 氐４Ｇ套餐资费价格。 可以说按照ＷＴＯ的基本框架，管制部门已经转换角色从电信 因素是营销组合的手段 格因素是营销组合的杠杆日。首危在进行营销 行业和电信企业的经营者，转变为电信市场有序运行的维护者和公平竞 规划设计之前应该对产品的定位有全面细致的了解，只有综合考虑营销 出好的产品，同时，体验环境的营造是不容忽 争的裁判者。总体来说影响我国移动通信新业务营销的因素包括电信法 规、资源的分配管理、业务市场的准入条件以及资费管理等。 视的，企业可以通过举力咯种活动来吸引消费者的关注，在与用户互动的 过程中不断提升产品的质量，为了节约成本可以借助互联网技术来帮助 ２移动通信新业务市场营销中存在的问题 消费者更深入的了解产品。其次．深＾分析业务与消费者的相关陛运用智 ２１产品策略中存在的问题 移动通信的产品营销策略存在业务发展水平不平衡、地域差异明显 能分析工具 肖费者进行细允发现消费者共同的爱好发现不同业务之 的问题，尤其是在数据业务的处理方面，短信一直占据着总业务收入的大 间的相关陛＇有针对『生地推广产品对消费者需求进行业务分析和相关业 部允移动通信企业还需要加大力度发展其他方面的服务，从而提高新业 务的延展以及创新用来丰富业务品种＇±勤ａ业务使用量提高收入目。最后， 务的比率。在新业务的整合力度方面仍然较为欠缺’不能够形成系统、明 就是最大限度的发挥产业链的力量，将可以控制的内容全部掌控在企业 确的新业务体系，也就是说移动通信业务中的单一业务多、组合业务少这 手中萁中包括技术服务、售后服务等多项内容，尤其是在内容的把控上， 是制约营销工作开展的主要原因，如果不能以一种全新的形式和内容向 公司不可能拥有或购买所有内容，因此必须建立多种模式的内容合作方 用户展现移动的便捷 又怎么能够给用户留下良好的印象。最后就是在集 式形成内容差异化进而形成竞争优势最好能够利用营销上线与下线之 团客户的结合方面不够深入筹资力度不够还局限于传统的通话业务不 间的互动来达到营销策略的目的，下线为运营商们提供与潜在用户交流 能够满足用户的娱乐、力公以及生活等方面的服务。 的机会从而提高业务销售份额，为企业带来更多的经济效益与社会效益。 ２．２品牌策略中存｜＿生的问题 ３．３营销策略的实施要点 移动通信的品牌用户在最近几年有所下降，同时，品牌之间的间隔与 首先＇在新产品推出之际，应该广泛的宣传产品的各项性能，不仅要明 价格差异都在逐渐缩小，品牌的工作效率急需得到提升。首先移动通信品 确其市场价值还要取得用户的信任，也就是明确这项新业务的推出可以 牌之间的交叉细分标准不统一．例如神州行用户与动感地带用户存在交 帮助移动实现哪些既定的目标勘业务的市场价值一旦明确，接下来在产 叉这是由于人们对资费标准的敏感程度弱化不同年龄段用户的心理、爱 品定价、渠道选择以及宣传促销上就有的放矢了。其次认真分析用户对 好存在共『生，大家都对新鲜好玩的事物感兴趣然而＇移动通信企业却不能 产品的建议与意见从而进行有针对ｆ生的创新，移动通信作为一种无形的 够忽视原本的初衷’／ 能促使客户分流。其次移动通信市场实际上非常缺 产品需要用户的支持和鼓励，只有让广大的用户体会到新业务的便捷ｌ生、 少真正的品牌目标看似繁荣的经济市场缺少真正的引领品牌，尤其是一 适用性 多为接下来的产品营销渠道提供帮助。最后要强调的就是如 些经济不发达的城市 不愿支付新业务资费的用户大有人在彳艮多移动品 何优化调整组织结构，在移动通信企业的管理层方面要对整体的区域经 牌找不到固定的用户群。 济起到积极的促进作用，充分的落实新市场经济营销策略’在人力资源的 ２３营销渠道中存在的问题 管理方面也要严格筛选，通过对工作人员进行定期的培训来提高其责任 移动通信企业的营销渠道以前包括自有营业厅、授权服务厅以及合 意识与工作效率，同时，提升移动通信的网络质量，网络质量是用户关注的 作营业厅等这些服务热线为用户消费提供方便，同时也为管理增加困难， 主要问题营销策略的实施离不开网络的支持，只有提高了网络服务的质 因此营销渠道的合理ｆ ．是决定移动通信新营销模式成功与否的关键。在 量才能够使得通信网络得到长足的发展。 营销渠道中存在的问题首先包括渠道行为与企业目标脱节，使得在产品 ４结论 销售的过程中不能清晰、准确的定位加之渠道管理难度的加大使得评价 综Ｅ所述 研究对移动通信新业务的营销新模式进行探究，对其中 指标体系变得日益复杂另外对渠道成员的激励措施也较为缺乏’彳艮多营 存在的问题进行分析，并提出有效的解决措施移动市场的消费需求在不 销人员会受到个人利益的影响阻碍代理商对新业务的推广。另外加之虚 断的加大很多增值服务已经不能满足人们日益增长的物质文化需求，因 拟运营￣（ＶＮＯ—ＶｉｒｔｕａｌＮｅｔｗｏｒｋＯｐｅｒａｔｏｒ）￣２０１３年底和２０１４年初先后 此移动通信企业需要在新项目的营销策略实施方面更加注意。 出现 十１９家与电信运营商在某项业务或者某几项业务上形成合作关 参考文献 ｌ嘲永电信赢家 阅．北京：机械工业出？，，￣ｋ－，２０１０（２）．２８－－５６． 系伴，电信运营商按照一定的利益分成比例把业务交给虚拟运营商去发 ｆ展萁自身则腾出力量去做最重要的工作同时电信运营商自己也在直接 ｆ２］菲利浦・科特勒．市场营销导论ｌＭ１．北京：华夏出版社２叭１，（－／）：３３－５７． 发展用户。 ［３Ｆ，Ｉ、绪峰’席文拴营销理论发展历程中的转变及其影响．价值ｘ－，￥３１２ｏ￣２， ７１．４孓 ４ 虚拟运营商就像是代理商他们从移动、联通、电信三大基础运营商 ｆ那里“包干”一部分通讯网络，然后通过自己的计费系统、客服号、营销和
