庐山世界地质公园旅游解说系统初探

庐山世界地质公园旅游解说系统初探

[摘要]地质公园旅游是国内外正在兴起的旅游热潮之一，而旅游解说系统具有教育、保护、管理、经济等功能，它的完善对于地质公园的可持续发展具有重要的意义。本文在对庐山世界地质公园现有旅游解说系统进行实地调查的基础上，初步分析了其旅游解说系统的现状和存在的问题，并提出了相应的对策。

[关键词]地质公园 旅游 解说系统 庐山

一、概念及背景分析

地质公园是自然公园的一种，是由联合国教科文组织(UNESCO)在全球地质公园网络计划研究中创立的新名词。它是以具有特殊科学意义、稀有性和美学观赏价值的地质遗迹为主体，并融合其他自然景观、人文景观组合而成的特殊地区，是以保护地质遗迹、开展科学旅游、普及地球科学知识、促进地方经济、文化和自然环境的可持续发展为宗旨而建立的一种自然公园”。地质公园具有保护、教育和旅游发展三大目标性功能。

吴必虎等学者认为，解说系统的涵义是指运用各种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点并达到服务与教育的基本功能。旅游解说系统实际上就是信息传递的一种手段，通过解说的独特功能实现资源、游客、社区和旅游管理部门之间的交流。旅游解说系统具有教育、保护、管理、经济等功能。有效、完善、科学的旅游解说系统的建立是地质公园实现建园宗旨确保可持续发展的关键。

国外旅游解说研究起步很早，理论和应用成果都很成熟，研究的内容主要包括解说历史、解说概念、目的与功能、系统构成、解说媒介、理论与方法的研究等。国内研究则刚刚起步，内容主要集中于解说内涵与功能、规划设计的研究等。庐山位于江西省北部，是我国第一批列入世界地质公园网络名录的地质公园之一，其旅游解说系统还没有人作过系统的研究，也没有作统一规划，因此本文的研究对庐山世界地质公园的可持续性发展具有较大的现实意义。

二、庐山世界地质公园旅游解说系统现状与问题

吴必虎等学者将北京市旅游解说系统结构分为四个层面：交通导引解说系

统、接待解说系统、景区解说系统、可携式（印刷物）解说系统。本文结合庐山的实际情况，也采用这一解说系统结构层次的分类方法。本文在实地调查的基础上，对庐山世界地质公园旅游解说系统现状进行了认真分析，结果如下：

1.庐山交通网络导引解说系统

交通网络导引解说系统是指旅游者进入或中转的交通枢纽、节点和沿途的解说和导引。具体来说，它包括节点和路径两方面的解说。

交通节点就是游客集散地，游客经由节点进入或离开旅游景区，并从中感知到对旅游景区的第一印象。本文从车站、公交车以及高速路口等方面入手作了调查。九江市位于庐山山麓，是通往庐山世界地质公园的首选城市，但调查发现，在九江火车站内有一处宣传庐山世界地质公园的广告，但九江途汽车站内没有，也都缺乏旅游咨询中心，可供游客免费使用的庐山旅游指南手册等。在出站口周围没有任何关于前往庐山的指示牌。九江市公交车内没有介绍和宣传庐山世界地质公园的广告，更没有双语解说。在通往庐山世界地质公园的高速公路路口，相关的牌示比较少，没有用双语说明的指示景区的高空指示牌。

路径是旅游者在前往入住饭店、有关景点、娱乐场所途中所经过的道路，路径的解说系统中以引导性解说牌示为多。本文重点选择了庐山世界地质公园的三叠泉、好汉坡、石门涧等景区进行了调查，发现庐山在路径方面的导引解说方面存在较大问题，这里以三叠泉景区为例来说明。

三叠泉景区作为庐山世界地质公园的一部分，每年都会吸引大量的游客，可是从目前来说，要让游客到达该景区却是较困难的。在九江市市区，没有任何关于去三叠泉景区的交通导引解说牌示，游客必须向当地的居民或者是出租车司机询问乘车点。在汽车站只有九江市到海会的汽车可以到三叠泉，但是绝大多数游客并不知道海会就在该景区的附近。即使到了海会，汽车只停在镇中心，不会前往三叠泉景区入口处，同时这里也没有任何指示牌。海会距离景区入口乘车大概需要十分钟，步行大概需要半个小时。因为这段路程是一个缓的上坡路，步行会消耗一定的体力，所以绝大多数游客都是选择乘车，但这段路程的费用是在旅游者的预算费用之外的。

除了三叠泉景区外，发现庐山大部分景区都存在这些问题，如石门涧、剪刀峡、秀峰等，这些景区的路径解说方面缺少必要的引导牌示、解说牌示以及必要的交通路线指示图。

2.庐山接待设施解说系统

九江市和庐山牯岭镇的酒店和餐馆等接待设施，总体硬件水平都已达到国家要求的标准，但是其中关于庐山世界地质公园的解说很少，如酒店客房内、大厅的前台、旅游服务台、商务中心、电梯空间内等地均很少有相关介绍，游客在酒店内只能向酒店的工作人员询问相关的旅游信息。有的酒店工作人员就是旅游者的“活”的旅游解说手册，旅游者可以从他们口中得到答案，但他们的英语水平有

限，不能为外国旅游者提供帮助。少数酒店做得较好，有精美的庐山世界地质公园旅游的解说手册、景点旅游路线图、景点宣传手册等。

3.庐山景区解说系统

景区解说系统可以反映景区的历史文脉，说明景点的独特内涵，不但可以增添景区的魅力，提高景区的文化品位，也可以满足旅游者精神上的需要。景区解说系统一般分为软件部分和硬件部分，软件部分主要是指导游员、解说员、咨询服务等能动性的解说。硬件部分主要包括牌示、地质博物馆等多种手段。

首先，在软件方面，目前，庐山导游人员队伍在不断地壮大，但高素质导游缺乏，满足不了旅游市场的需求，尤其缺乏专业的地质导游,导游员没有接受正规的地质学基础知识的培训和导游技能培训，到目前为止,很多导游词还停留在观光的层次上，即停留在神话传说这种趣味性的解说上，而有关于该景物的地质、环境、生态、史实资料等的科普性和知识性内容则相对薄弱，多数导游对地质遗迹的科学性一无所知。另外，外语方面导游人员比较匮乏。

其次，在硬件方面，庐山世界地质公园在公园内重要地质遗迹景观点均设立了各种宣传牌、说明牌、保护牌，如在庐山北山园门建立了庐山世界地质公园标志碑和庐山地质公园简介；在南北山公路分别设置了中国庐山世界地质公园广告牌；在重要地质遗迹景点设立了65处中英文对照保护性介绍牌，在相关的路段设置地质遗迹景点路标指示牌，将其地质科学特征和保护价值以图文并茂的形式展示在游客面前，基本达到低头看字，抬头看景的效果。在牌示方面存在的问题主要是：指路牌示和忠告牌示没有相应的英语解说。另外，有些牌示是木质材料的，经过常年的风吹日晒，上面的字迹已经模糊，使游客在阅读时很不方便。

再次，庐山世界地质博物馆的建成是庐山景区解说系统硬件方面的重要组成部分，它向中外游客全面介绍了庐山世界地质公园的地质景观、地质科学史和其他景观，进行地质科学和环保知识的教育，传播地球科学知识。

4.庐山可携式解说系统

可携式解说系统包括地图、景点介绍手册、旅游手册、宣传手册等，它方便旅游者的随身携带，是重要的自助旅游信息。同时，可携式解说系统既可以存在又可以渗透在交通网络导引系统、接待设施解说系统和景区解说系统中，起到补充说明的作用。

目前，九江交通图和庐山旅游地图可以买到，但内容不全面，不能给游客提供满意的答案，大部分游客看过地图后还是没有办法到达目的地，且这两种地图都是中文地图，没有任何的英文解说内容。在庐山旅游地图上，庐山世界地质公园内的各个景点之间的线路比例与实际有很大的差别，而且很多新开发的线路都没有标注在地图上。游客单纯依靠这份地图去景区内游览是很困难的，图上没有说明景点之间的距离，乘车或步行所需的时间以及乘车所需的大概费用。

在景区解说系统中，每个景区都有宣传手册。手册的内容包括：景区的名称、景区概况、代表景点介绍、代表景点的精美图片以及景区的位置，到达景区的路线和景区服务的联系方式等。虽然内容都比较完整，但是制作手册所选用的材料都比较粗糙，即使发放到游客手中，也不会引起游客的重视，更不会细心的收藏。更重要的是景区的这些宣传手册很少有双语解说，不能从细微处提高景区的服务质量。

三、相应对策

1.完善交通网络导引解说系统的对策

针对庐山交通网络导引系统的现状，在火车站、汽车站的出站口应设置导引牌示，告知游客前往庐山世界地质公园的交通路线及所需费用。在车站内要有可供游客免费使用的关于庐山旅游的出版物、解说图书，或者是相关的电子信息台、旅游咨询触摸屏。这些内容都要根据实际情况的变化及时的作出调整，为游客提供更加准确的旅游信息。

将庐山世界地质公园交通网络导引解说纳入公交体系中，这样的公交旅游专线除了要具备基本的公交站台牌示外，还要告知游客所前往的景区名称，前往景区的具体时间，乘车所需的大概时间以及乘车费用，牌示内容应该是中英文双语解说。公交路线最好是延伸到景区门口。另外，在高速公路上，道路两侧、路面都应设有明显的导示标志，高空牌示。

2.完善接待设施解说系统的对策

庐山接待设施内应设置一些宣传庐山世界地质公园的设施，比如，各个景区的宣传手册（中英文），专门的旅游咨询中心，或者是与旅行社签定协约，共同为游客提供更加周到的服务。

不能忽视工作人员的素质的提高，尤其是外语水平，可以通过设立专门的培训机构，考核机制来选择工作人员，提高工作人员的外语水平，达到能够基本满足游客需求的应用水平。

3.完善景区旅游解说系统的对策

庐山景区旅游解说方面，要不断地提高导游人员和景点解说员的工作能力和个人素质，要重视地质公园导游词的编写，应邀请地质专家对地质现象进行解释，并且用通俗易懂的语言表达出来，加强对导游人员地质方面的知识培训，摈弃惯用的对地质地貌的鬼怪神仙传说等解释，增加科学性，可以通过举办地质公园导游大赛的办法来提高景区导游的解说水平。同时，每年都邀请专家、学者来庐山

作专题报告，开办地质科学培训班，在中小学校开办庐山地质公园科普教育。除此之外，硬件方面也要不断地完善，一是在通往庐山的几个主要的景区入口处都应设有双语解说的全景牌示，全方位地向游客展示景区；二是关于地质遗迹的解说牌示要从细节方面入手，要对游人行为和心理进行充分地考虑，牌示的色彩和造型设计应考虑庐山世界地质公园周围地区的风俗、历史、建筑和环境景观等因素。

4.完善可携式解说系统的对策

关于庐山世界地质公园的印刷物应该随着实际情况的变化而不断地更新，让游客了解最新的信息，保证旅游服务的质量。在庐山旅游图上，每个景点（包括新景点）的具体位置，景点之间的具体距离，景点之间乘车所需的时间，所需的费用以及游客可以休息的场所等都应清晰地标注，让游客做到一目了然并且心中有数，以防上当受骗，保证旅游的质量，保护旅游目的地的形象。类似九江交通图，牯岭镇的交通图上也可以添加一些山上的特色小吃，内容包括小吃的名称，品尝小吃的地点以及如何到达该地点。

牯岭镇上的接待设施可以在大厅、客房、走廊或餐厅内悬挂庐山风景画，酒店还可以制作精美的明信片，上面印有庐山世界地质公园各个景区代表性的景点或者是历史方面的人物图片，比如曾经各界名人在庐山的留影等，这样不仅方便旅游者的收藏，更有助于庐山旅游的宣传，增强庐山在国内以及国外的知名度。

景区印刷物应面向地质专业或地质学爱好者编制《地质科考指南》，其内容一般包括公园所在地的地质背景、地质学意义、考察路线、考察点和考察路线图，同时，增加双语解说。另外，专业书籍的出版也可以大大丰富庐山世界地质公园旅游解说系统的内容。

参考文献：

[1]钱小梅，赵媛，夏梦.地质公园景区解说系统规划初探.河北师范大学学报(自然科学版)，2006，30(2)：236-244.

[2]吴必虎,金华,张丽.旅游解说系统的规划与管理[J].旅游学刊.

[3]吴必虎，金华，张丽.旅游解说系统研究——以北京为例[J].人文地理，1999，14（2）：27-.