幕墙施工项目售后服务保证措施

幕墙施工项目售后服务保证措施提要：为了使幕墙产品在使用过程达到合保持设计要求的功能，达到预期使用年限和确保不发生安全事故

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幕墙施工项目售后服务保证措施

工程项目在竣工验收交付使用后，按照我公司的规定，在保修期内由我公司工程部及质检部、市场部有关人员对工程进行回访听取用户对工程质量的意见，了解工程的技术性能和使用后的效果，发现问题采取有效措施及时加以补救和解决。对所有的回访和保养均有记录，作为技术资料存档。保修期满后，还应不定期地听取用户对工程质量的意见。对业主质量问题按投诉，公司在接到通知后48小时内赶到现场，在了解完情况后，对当时能进行处理的当日内处理完，对当日处理不了的，要作出维修方案和计划，经业主同意后及时实施。

我公司的所有售出产品，对用户都有进行终生售后服务的义务。为此我们制定了各部门的职责及质量保修措施。

一、售后服务各部门职责

售后服务部职责：

定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见；

制定解决方案及维修服务实施计划;

组织实施售后服务工作。

销售部：

收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

品保部：

负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

其它相关部门职责：

技术、制造、供应、工程部和办事处根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划,及时提供设计图纸和维修所需要的材料。

二、售后服务控制程序

走访客户，了解产品使用信息。收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报，投诉。根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。

记录单记录问题种类,存在部位，产生原因，并写明解决方案。查明原因后提出解决方案，必要时与技术部门共同商定解决方案。对于简单问题，如修补密封胶等可直接进行维修。对较复杂的问题，需要制定详细的维修服务计划，交销售部，由销售部组织按排维修

服务工作。并由技术部给出维修方案设计图纸，供应部采购所需要材料，制造部进行生产加工。品保部对各维修材料及维修用加工件进行检查。维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字，由销售部将验收单返回售后服务部存档。

三、售后服务人员要求

售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以”服务社会，客户满意”作为自己行为的准则：

1.接到用户意见，服务人员必须在24小时内赶到现场。

2.服务人员在维修过程中，不得有任何难用户的行为，否则将严肃处理。

3.处理问题认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题拥用户如再次反映，公司将追究当事者责任。

4.服务人员在用户现场，要对现场环境，安全负责，不得随意翻动，踩踏，损坏现场物件。维修服务结束要对现场进行清理。

四、售后维修服务的验收

售后维修服务的验收

1.每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务工作人员用书面形式作出评价，将此材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。

2.对于大型工程的维修服务除需上述材料外，同时还必须有公司品保部出具的验收合格单，才能认为合格，准予维修服务工作结束。

售后服务的收费

1.保修期内的产品，如属非用户损坏或因产品本身质量原因而造成的损坏，由本公司免费更换；如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，公司只收取成本费。

2.过保修期的产品出现损坏，如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。

五、材料质量保证

我公司在投标文件中确保所有有关材料生产商能提供保证书。在竣工验收之前，连同所有玻璃、胶和铝合金型材等主要材料生产商以书面形式向业主作期限为十年之材料质量保证，保证承包之工程所有材料现在验收合格之日起十年，都符合合同条款和标书要求，并确保所有材料不会出现缺陷及导致工程不完整，包括不出现材料的物理性能降低、结构损坏、表面退化、腐蚀变形的一切不符合设计许可的扭曲、位移、构件分离、玻璃破碎、渗水或空气渗透的缺陷。另外，我公司还将与玻璃生产商共同签发保证书，保证在十年内能提供本工程所有相同玻璃维修用途。

六、幕墙的保养与维修

我公司承诺在质量保修期里提供下列免费维修服务：

1.使系统保持良好使用状态的一切维修工作。

2.每月委派胜任及受过专业训练的技工，与正常时间按要求对整个系统进行检查、清洁等。

3.及时提供所需的修理及更换配件服务。

4.按有关法律、条例或细则的要求进行周期性测试及检查部件的安全程度，还应每隔5年进行一次全面检查，以确保幕墙的使用安全。

5.协助使用单位应及时制订幕墙的保养、维护计划与制度。

6.对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶在不利的位置进行检查。特别是半隐框、隐框幕墙、玻璃、耐候硅酮密封胶和结构硅酮密封胶，要在不利位置进行切片检查，观察玻璃、耐候胶和结构胶有无变化,若没有变化或是在正常变化范围内，则可继续使用。

7.对于非使用单位方面原因导致的非保修范围内维修任务，在接到使用单位发

幕墙施工项目售后服务保证措施提要：为了使幕墙产品在使用过程达到合保持设计要求的功能，达到预期使用年限和确保不发生安全事故

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出的维修通知后，我们将派人协助采购维修用品、并加以维修。

8.本工程保修期为2年。

七、幕墙产品使用说明书

为了使幕墙产品在使用过程达到合保持设计要求的功能，达到预期使用年限和确保不发生安全事故。我们将向使用单位提供一份幕墙维修及指导手册，使用单位应制定幕墙的保养维修计划与制度，定期进行幕墙的保养与维护。

1.幕墙的保养应根据幕墙墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年至少要清洗一次。清洗幕墙时，清洁剂应符合要求，避免产生腐蚀和污染。不同材质的清洁剂不能混用，清洗时应隔离，清洗后要用清水及时清洗干净。

2.幕墙在正常使用时，使用单位应每隔5年进行一次全面检查，应对板材、密封条、密封胶、硅酮结构胶等进行检查。

a.幕墙的检查与维修应按下列规定进行：

b.当发现螺栓松动、破损时，应及时修补与更换；

c.发现板材松动、破损时，应及时修补与更换；

d.发现密封胶或密封条脱落或损坏时，应及时修补与更换；

e.发现幕墙构件和连接件损坏，或连接件与主体结构的锚固松动或脱落时，应及时更换或采取措施加固修复；

f.应定期检查幕墙排水系统，当发现堵塞时，应及时疏通；

g.当五金件有脱落、损坏或功能障碍时，应进行更换和修复；

h.当遇到台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后应对幕墙进行全面检查，并视损坏程度进行维修加固。

3.对幕墙进行保养与维修中应符合下列安全规定：

a.不得在4级以上风力或大雨天气进行幕墙外侧检查、保养与维修作业；

b.检查、清洗、保养维修幕墙时，所采用的机具设备必须操作方便，安全可靠。

4.在幕墙的保养与维修作业中，凡属高处作业者必须遵守现行职业标准《建筑施工高处作业安全技术规范》（jGj80）的有关规定。