回访专员 岗位说明书 编制日期：2012 年12月8日 岗位名称 定员人数 职责概述： 回访专员 3人 所属部门 薪资等级 售后部 E 直接上级 下属岗位 售后部主管 无 负责对消费客户的售后回访工作，提升客户对公司的满意度。 1.负责对消费客户、对接受过售后服务的客户的资料整理及汇总； 岗位职责 2.负责对当天电话回访结果的信息汇总； 3.整理客户档案，对客户需求进行分析，提出提升客户满意度建议； 4.维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象； 5.完成上级交办的其它工作。 岗位考核标准 1.每天回访50位客户并做好相应回访记录； 2.每周对回访结果进行分析，提交报告汇报客户需求动向； 3.按时上交报告； 4.报告内容应详细、准确并有个人见解，可以为上级的工作计划提供参考依据。 岗位任职资格要求 年龄 性别 21-30岁 女 学历 外语 大专以上学历 不限 培训经历 外貌身高 不限 不限 能做到三心：耐心、细心、专业 销售、电子商务相关专业 工作年限 一年以上 特殊要求 热心；有电子商务行业客服、话务工作经验者优先 工作技能与工作态度要求 工作技能： 1.普通话标准、声音甜美； 2.熟练计算机操作，能进行简单的表格、文档制作； 入职标准 3.有良好的口头表达能力。 工作态度： 1.做事细心，有良好的团队合作意识； 2.耐心，有较强的抗压能力。 1.工作场所： 工作条件 2.环境状况： 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00 4.危险可能：
