南京大学服务营销第一次作业3套

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的 A、无形性

• B、不可储存性 • C、差异性 • D、不可分性

•

学员答案：c 说明： 本题得分：2

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是服务的 A、无形性 • B、易逝性 • C、差异性 • D、不可分性

•

学员答案：b 说明： 本题得分：2

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于创造顾客价值的服务营销策略的是 A、服务产品的价值 • B、商品价值 • C、关系价值

•

•

D、企业形象价值

学员答案：b 说明： 本题得分：2

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于改变需求以适应服务能力的做法是 A、改变服务的需求 • B、与顾客沟通

• C、改变服务交付的时间和地点 • D、价格差异

•

学员答案：a 说明： 本题得分：2

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于服务企业竞争战略模型要素的是 A、环境 • B、系统 • C、产品 • D、愿景

•

学员答案：c 说明： 本题得分：2

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列服务业中，（）所在位置无关紧要 A、自来水公司 • B、美发厅

• C、法律事务所 • D、银行

•

学员答案：a 说明： 本题得分：2

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

服务型企业人员推销的优点不包括 A、直接面对 • B、顾客系加强 • C、实现交叉销售 • D、自主销售

•

学员答案：d 说明： 本题得分：2

题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于服务接触的类别的是 A、远程接触 • B、电话接触 • C、面对面接触

•

•

D、近距离接触

学员答案：d 说明： 本题得分：2

题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列属于服务包的层次性的是 A、核心服务 • B、次核心服务 • C、便利服务

•

学员答案：a 说明： 本题得分：2

题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于服务包特征的是 A、支持性设施 • B、辅助物品 • C、隐性服务 • D、相关产品

•

学员答案：d 说明： 本题得分：2

题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于服务的特征的是 A、无形性 • B、易逝性 • C、便捷性 • D、过程性

•

学员答案：c 说明： 本题得分：2

题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于顾客成本的是 A、货币成本 • B、时间成本 • C、社会成本 • D、人员成本

•

学员答案：d 说明： 本题得分：2

题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

航空公司的订票服务属于 A、核心服务 • B、基本服务

• C、便利服务

•

•

D、辅助服务

学员答案：b 说明： 本题得分：2

题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于７Ｐｓ的是 A、产品 • B、人员

• C、有形展示 • D、计划

•

学员答案：d 说明： 本题得分：2

题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不是服务特性的是

A、无形性、不可分性 • B、不一致性、不可储存性 • C、可兑现性、一致性 • D、不可分性、不可储存性

•

学员答案：c 说明： 本题得分：2

题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于新服务开发系统的基本特征的是

• • • • •

A、客观而非主观

B、精确而不能模棱两可 C、必须以事实为导向 D、必须具有可操作性 E、必须具有过程性

学员答案：abcd 说明： 本题得分：4

题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于影响顾客终生价值的主要因素有

• • • • •

A、所有来自顾客初始购买的收益流 B、所有与顾客购买有关的直接可变成本 C、顾客购买的频率 D、顾客购买的时间长度

E、顾客购买其他产品的喜好及其收益流

学员答案：abcde 说明： 本题得分：4

题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于服务企业竞争战略模型要素的是

•

A、组织

B、员工 • C、品牌 • D、资源 • E、系统

•

学员答案：abcde 说明： 本题得分：4

题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

基本服务组合的服务要素主要包括

• • • • •

A、核心服务 B、服务形态 C、附加服务 D、便利服务 E、辅助服务

学员答案：ace 说明： 本题得分：4

题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于服务营销三角形要素的是

• • • • •

A、外部市场营销——建立关系 B、 互动市场营销——维持关系 C、内部市场营销——支持关系 D、 交互市场营销——维持关系 E、内部市场营销——价值关系

学员答案：abc 说明：

本题得分：4

题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于服务中的顾客角色的是

• • • • •

A、竞争者 B、生产资源

C、质量和满意的贡献者 D、合作者 E、购买者

学员答案：abc 说明： 本题得分：4

题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于服务包特征的是

• • • • •

A、支持性设施 B、辅助物品 C、隐性服务 D、相关产品 E、显性服务

学员答案：abce 说明： 本题得分：4

题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于３Ｒｓ内容的是

• • • • •

A、顾客挽留 B、顾客满意 C、相关销售 D、顾客推荐 E、顾客忠诚

学员答案：acd 说明： 本题得分：4

题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于服务的特征的是

• • • • •

A、易逝性 B、过程性 C、无形性 D、过程性 E、便捷性

学员答案：abcd 说明： 本题得分：4

题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于超值服务的是

• • • • •

A、新服务

B、产品定制化 C、关系营销 D、隐性服务 E、显性服务

学员答案：abd

说明： 本题得分：4

题号:26 题型:判断题 本题分数:3

顾客满意：顾客通过对一种产品的可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 1、 错 • 2、 对

•

学员答案：2 说明： 本题得分：3

题号:27 题型:判断题 本题分数:3

关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者之间关系的一系列活动。 1、 错 • 2、 对

•

学员答案：2 说明： 本题得分：3

题号:28 题型:判断题 本题分数:3

按照顾客对期望的要求程度，顾客期望可以分为：合意期望和理想期望。 1、 错 • 2、 对

•

学员答案：2 说明：

本题得分：3

题号:29 题型:判断题 本题分数:3

文化因素属于购买者特征的影响因素 1、 错 • 2、 对

•

学员答案：2 说明： 本题得分：3

题号:30 题型:判断题 本题分数:3

服务营销的7PS不包含有形展示 1、 错 • 2、 对

•

学员答案：1 说明： 本题得分：3

题号:31 题型:判断题 本题分数:3

内部市场营销是支持关系的 1、 错 • 2、 对

•

学员答案：2 说明： 本题得分：3

题号:32 题型:判断题 本题分数:3

互动市场营销是维持关系的 •

1、 错 • 2、 对

学员答案：2 说明： 本题得分：3

题号:33 题型:判断题 服务营销的7PS包含过程 •

1、 错 • 2、 对

学员答案：2 说明： 本题得分：3

题号:34 题型:判断题 服务具有异质性 •

1、 错 • 2、 对

学员答案：2 说明： 本题得分：3

题号:35 题型:判断题 服务是易逝的 •

1、 错 • 2、 对

本题分数:3

本题分数:3

本题分数:3

学员答案：2 说明： 本题得分：3

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的

• • • •

A、无形性 B、不可储存性 C、差异性 D、不可分性

标准答案：c 说明：

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于改变需求以适应服务能力的做法是

• • • •

A、改变服务的需求 B、与顾客沟通

C、改变服务交付的时间和地点 D、价格差异

标准答案：a 说明：

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于服务企业竞争战略模型要素的是

• • • •

A、环境 B、系统 C、产品 D、愿景

标准答案：c 说明：

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于

• • • •

A、作用于人的有形服务 B、作用于物的有形服务 C、作用于人的无形服务 D、作用于物的无形服务

标准答案：b 说明：

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列服务业中，（）所在位置无关紧要

• • • •

A、自来水公司 B、美发厅 C、法律事务所 D、银行

标准答案：a 说明：

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

服务型企业人员推销的优点不包括

• • • •

A、直接面对 B、顾客系加强 C、实现交叉销售 D、自主销售

标准答案：d 说明：

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于服务接触的类别的是

• • • •

A、远程接触 B、电话接触 C、面对面接触 D、近距离接触

标准答案：d 说明：

题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于顾客价值理论的是

• • • •

A、顾客感知价值理论 B、让渡价值理论 C、顾客价值过程理论 D、顾客满意理论

标准答案：d 说明：

题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于服务包特征的是

• • • •

A、支持性设施 B、辅助物品 C、隐性服务 D、相关产品

标准答案：d 说明：

题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于服务的特征的是

• • • •

A、无形性 B、易逝性 C、便捷性 D、过程性

标准答案：c 说明：

题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于顾客成本的是

• •

A、货币成本 B、时间成本

• •

C、社会成本 D、人员成本

标准答案：d 说明：

题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

宾馆的快速结帐服务属于

• • • •

A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、附加价值

标准答案：c 说明：

题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于顾客价值的是

• • • •

A、员工价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值

标准答案：a 说明：

题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于７Ｐｓ的是

• • • •

A、产品 B、人员 C、有形展示 D、计划

标准答案：d 说明：

题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不是服务特性的是

• • • •

A、无形性、不可分性 B、不一致性、不可储存性 C、可兑现性、一致性 D、不可分性、不可储存性

标准答案：c 说明：

题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于影响顾客终生价值的主要因素有

• • • • •

A、所有来自顾客初始购买的收益流 B、所有与顾客购买有关的直接可变成本 C、顾客购买的频率 D、顾客购买的时间长度

E、顾客购买其他产品的喜好及其收益流

标准答案：abcde 说明：

题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于服务营销三角形要素的是

• • • • •

A、外部市场营销——建立关系 B、 互动市场营销——维持关系 C、内部市场营销——支持关系 D、 交互市场营销——维持关系 E、内部市场营销——价值关系

标准答案：abc 说明：

题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于购买者特征影响因素的是

• • • • •

A、文化因素 B、个人因素 C、组织因素 D、心理因素 E、社会因素

标准答案：abde 说明：

题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于关系营销关键流程的是

• • • • •

A、价值过程 B、对话过程 C、实施过程 D、交互过程 E、沟通过程

标准答案：abd 说明：

题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于顾客价值理论的是

• • • •

A、顾客感知价值理论 B、让渡价值理论

C、顾客价值过程理论顾客满意理论 D、顾客忠诚理论

标准答案：abc 说明：

题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于4CS理论的是

• • • •

A、消费者 B、成本 C、便利 D、沟通

标准答案：abcd 说明：

题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于服务包特征的是

• • • • •

A、支持性设施 B、辅助物品 C、隐性服务 D、相关产品 E、显性服务

标准答案：abce 说明：

题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于服务的特征的是

• • •

A、易逝性 B、过程性 C、无形性

• •

D、过程性 E、便捷性

标准答案：abcd 说明：

题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

服务的直接目的是

• • • • •

A、交易 B、满足顾客需要 C、提高利润 D、扩大企业知名度 E、提高企业竞争实力

标准答案：bcde 说明：

题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

顾客价值包括

• • • •

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值

标准答案：abcd

说明：

题号:26 题型:判断题 本题分数:3

按照顾客对期望的要求程度，顾客期望可以分为：合意期望和理想期望。

• •

1、 错 2、 对

标准答案：2 说明：

题号:27 题型:判断题 本题分数:3

购买前阶段不属于消费者的服务购买过程

• •

1、 错 2、 对

标准答案：1 说明：

题号:28 题型:判断题 本题分数:3

外部市场营销是建立关系的

• •

1、 错 2、 对

标准答案：2 说明：

题号:29 题型:判断题 本题分数:3

内部市场营销是支持关系的

•

1、 错

• 2、 对

标准答案：2 说明：

题号:30 题型:判断题 本题分数:3

顾客成本不包括精神成本

• •

1、 错 2、 对

标准答案：1 说明：

题号:31 题型:判断题 本题分数:3

顾客成本不包括搜寻成本

• •

1、 错 2、 对

标准答案：1 说明：

题号:32 题型:判断题 本题分数:3

顾客价值不包括产品价值

• •

1、 错 2、 对

标准答案：1 说明：

题号:33 题型:判断题 本题分数:3

远程接触属于服务接触

• •

1、 错 2、 对

标准答案：2 说明：

题号:34 题型:判断题 本题分数:3

3RS不包括顾客挽留

• •

1、 错 2、 对

标准答案：1 说明：

题号:35 题型:判断题 本题分数:3

服务是无形的

• •

1、 错 2、 对

标准答案：2 说明：

在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的

• • •

A、无形性 B、不可储存性 C、差异性

• D、不可分性

标准答案：c 说明：

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是服务的

• • • •

A、无形性 B、易逝性 C、差异性 D、不可分性

标准答案：b 说明：

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于创造顾客价值的服务营销策略的是

• • • •

A、服务产品的价值 B、商品价值 C、关系价值 D、企业形象价值

标准答案：b 说明：

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于服务企业竞争战略模型要素的是

•

A、环境

• • •

B、系统 C、产品 D、愿景

标准答案：c 说明：

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于

• • • •

A、作用于人的有形服务 B、作用于物的有形服务 C、作用于人的无形服务 D、作用于物的无形服务

标准答案：b 说明：

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列服务业中，（）所在位置无关紧要

• • • •

A、自来水公司 B、美发厅 C、法律事务所 D、银行

标准答案：a 说明：

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于服务接触的类别的是

• • • •

A、远程接触 B、电话接触 C、面对面接触 D、近距离接触

标准答案：d 说明：

题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于顾客价值理论的是

• • • •

A、顾客感知价值理论 B、让渡价值理论 C、顾客价值过程理论 D、顾客满意理论

标准答案：d 说明：

题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于服务营销导向的是

• • • •

A、客户价值 B、产品价值 C、服务营销 D、产品价格

标准答案：c 说明：

题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于服务的特征的是

• • • •

A、无形性 B、易逝性 C、便捷性 D、过程性

标准答案：c 说明：

题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

航空公司的订票服务属于

• • • •

A、核心服务 B、基本服务 C、便利服务 D、辅助服务

标准答案：b 说明：

题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

宾馆的快速结帐服务属于

• •

A、核心产品 B、形式产品

• •

C、附加产品 D、附加价值

标准答案：c 说明：

题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于顾客价值的是

• • • •

A、员工价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值

标准答案：a 说明：

题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不是服务特性的是

• • • •

A、无形性、不可分性 B、不一致性、不可储存性 C、可兑现性、一致性 D、不可分性、不可储存性

标准答案：c 说明：

题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2

下列不属于７Ｐｓ的是

• • • •

A、产品 B、人员 C、有形展示 D、计划

标准答案：d 说明：

题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价

• • • • •

A、无形性 B、不可储存性 C、易逝性 D、需求不稳定性 E、不可分离性

标准答案：cd 说明：

题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是

• • •

A、服务产品的价值 B、品牌价值 C、关系价值

• •

D、企业形象价值 E、员工素质价值

标准答案：abcde 说明：

题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于服务营销三角形要素的是

• • • • •

A、外部市场营销——建立关系 B、 互动市场营销——维持关系 C、内部市场营销——支持关系 D、 交互市场营销——维持关系 E、内部市场营销——价值关系

标准答案：abc 说明：

题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

基本服务组合的服务要素主要包括

• • • • •

A、核心服务 B、服务形态 C、附加服务 D、便利服务 E、辅助服务

标准答案：ace 说明：

题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于服务中的顾客角色的是

• • • • •

A、竞争者 B、生产资源

C、质量和满意的贡献者 D、合作者 E、购买者

标准答案：abc 说明：

题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于服务包特征的是

• • • • •

A、支持性设施 B、辅助物品 C、隐性服务 D、相关产品 E、显性服务

标准答案：abce 说明：

题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于７Ｐｓ内容的是

• • • • •

A、产品 B、价格 C、渠道 D、人员 E、过程

标准答案：abcde 说明：

题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

下列属于4CS理论的是

• • • •

A、消费者 B、成本 C、便利 D、沟通

标准答案：abcd 说明：

题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

服务的直接目的是

• • • • •

A、交易 B、满足顾客需要 C、提高利润 D、扩大企业知名度 E、提高企业竞争实力

标准答案：bcde 说明：

题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4

顾客价值包括

• • • •

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值

标准答案：abcd 说明：

题号:26 题型:判断题 本题分数:3

顾客满意：顾客通过对一种产品的可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

• •

1、 错 2、 对

标准答案：2

说明：

题号:27 题型:判断题 本题分数:3

关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者之间关系的一系列活动。

• •

1、 错 2、 对

标准答案：2 说明：

题号:28 题型:判断题 本题分数:3

文化因素属于购买者特征的影响因素

• •

1、 错 2、 对

标准答案：2 说明：

题号:29 题型:判断题 本题分数:3

服务营销的7PS不包含有形展示

• •

1、 错 2、 对

标准答案：1 说明：

题号:30 题型:判断题 本题分数:3

外部市场营销是建立关系的

• •

1、 错 2、 对

标准答案：2 说明：

题号:31 题型:判断题 本题分数:3

服务营销的7PS包含过程

• •

1、 错 2、 对

标准答案：2 说明：

题号:32 题型:判断题 本题分数:3

互动市场营销是维持关系的

• •

1、 错 2、 对

标准答案：2 说明：

题号:33 题型:判断题 本题分数:3

顾客成本不包括搜寻成本

• •

1、 错 2、 对

标准答案：1 说明：

题号:34 题型:判断题 本题分数:3

远程接触属于服务接触

• •

1、 错 2、 对

标准答案：2 说明：

题号:35 题型:判断题 本题分数:3

服务是无形的

• •

1、 错 2、 对

标准答案：2 说明：