质量及售后服务的承诺

6.1 设备质量承诺函 6.2 设备质量保证措施 6.3 售后服务承诺函

6.4 积极配合安装、调试的措施 6.5 指导安装、调试与人员培训计划

6.1 设备质量承诺函

致： 有限责任公司

我代表 司 为保证中标设备的质量特作如下承诺： 1、严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。 2、严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质量。

3、保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品绝不带缺陷出厂。 4、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接洽、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求，并经需方认可。

5、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。对监造设备的停工待检部位提前通知需方及监造代表。

6、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。

7、为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。

8、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。

9、公司成立有专门的售后服务机构，办公室设在质管中心，机构负责人由质管中心经理XX（副总工程师）兼任。

成 员：XX

电 话：XX-XX 传 真：XX-XX 二十四小时服务热线电话：XX 联系人：XX

10、我公司郑重承诺，接到故障通告后四十八小时到达现场维修。 11、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。

公司 日

6.2 设备质量保证措施

隆基宁光仪表有限公司为 XX公司 贯彻的质量是：贯彻《中华人民共和国产品质量法》，信守合同，提供优质产品和使用户满意的服务。

一、产品生产进度安排

在严格执行《质量手册》规定的条款及所属程序文件要求的前提下，确保合同交货期的实现。安排此合同为重点工程产品。合同评审过程中即列为重点项目，会同公司内部有关部门对技术、商务条款逐项分步落实。

二、产品在制过程控制

1、产品技术资料控制。以供需双方签订的《订货技术协议》为依据，合同签订后至第一次设计联络会召开（若需要）时，产品投制技术资料准备齐全，特殊要求部分提供设计联络会确认后实施。由总工办、设计人员、标准化人员执行。

2、产品投制。合同签订后，公司内部评审完毕即投制。严格执行“过程控制”、“状态控制”程序。

产品零件的制造过程均按规定作业指导书、施工程序表及质量控制点管理办法执行。

3、产品组装及出厂试验

以通用产品作业指导书，基本单元装配作业指导书，装配检查卡，本工程自

有装配指导技术文件，专项工艺守则为控制依据进行组装。

组装时，A类、B类部件进行复检。各装配环节对部件及单元进行自检、互检、专检。严格按控制文件要求进行零部件的运输、摆放，严禁磕碰。

总体组装完毕后，机械调试合格交试验。出厂试验按《检验和试验状态管理程序》执行。

三、质量监督

由质管部重点项目小组负责管理。每周召开一次质量自检会，对制造过程进行追踪，实施质量否决权。特殊工序、关键工序执行重点监控。

指导检验部门对外购件、配套件进行复检。

检查用户监造工程师提出修正意见的落实执行情况。 四、外购件、配套件的质量控制

严格执行《采购质量控制体系》及《采购产品进货检验程序》的要求，把好进料（件）质量关。对本项目配套的零部件，均由已承诺的相关厂家制造，这些配套厂家目前在国内均处于设备精良、材料优质、工艺先进的地位。同时提供有效的质量证明文件和产品合格证书，文件不全不予入库。

五、重点项目的组织领导

对贵公司该工程项目，我公司成立专项领导小组，从合同签订后评审阶段开始直至设备现场安装投运实行全过程直接领导。

小组成员如下： 组 长：XX（总经理） 副组长：XX（副总工程师）

组员由技术部、质检部、销售部人员组成。 联系人：XX XX 电 话：XX 二十四小时服务热线电话：XX

6.3 售后服务承诺函

致： 司

我代表 司 对中标合同设备的服务作如下承诺： 1、及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。

2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与整套试运及试生产。

3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方主动提供满足商务接洽要求的技术条件和资料。

4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用维护技术业务培训班。 6、加强售前、售中、售后服务，把 “超前服务”、“全过程服务”“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。

7、在接到用户故障信息后，我方在4小时内作出答复，并在48小时之内派出服务人员到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

8、无论在何种情况下，我方决不以任何理由难需方。

9、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律

效力。

6.4 积极配合安装、调试的措施

严格执行ISO9001质量保证体系，并作好以下工作：

一、积极配合设计院、安装公司作好产品设计中的基础工作，保障安装便捷。 二、充分考虑主产品的安装，设备到达现场同时派员到现场配合业主、安装公司等的工作。

三、积极配合安装公司进行产品的安装工作，配合现场调试工作，遇到问题1小时内答复，最大限度在最短时间内服务人员抵达现场。

四、产品投放运行后积极配合业主作好产品的维护运行工作，第一时间的保障，所需备品备件的组织、计划、供应，并作好相应的人员安排。

五、若用户需要，我公司免费培训2名技术人员，使之全面掌握产品的性能特点，并且有的调试维护能力（培训人员表附后）。

六、质量保证期为该设备正式投入运行验收后12个月,且我公司对产品终身负责。

七、本承诺函成为合同不可分割的一部分与合同具有同等法律效力。

6.5 指导安装、调试与人员培训计划

1、对负责安装指导、监督和培训专家的详细资料：

（1）指导安装、调试和人员培训计划表，如果此人月数 不能满足工程需要，我方追加人月数。 序号 1 2 3 技术员服务内容 协助到货验收指导安装调试 指导调试及试验 人员培训 计划人员数 3人 2人 3人 派出人构成 职 称 技 师 产品工程师 试验员 高级工程师 人 数 1 2 2 3 备注 （2）指导安装、调试和人员培训简历：

2、对买方人员的技术培训

我方负责对中标设备提供相应的技术培训，培训内容与工程进度相一致，以便合同设备能正常安装和运行。培训时间。人数、地点等内容供需双方商定 序号 培训内容 计划人员数

培训人员构成 职称 人数 备注