现代物业・新建设２０１４年第ｌ３卷第７期 Ｐ ｒｏｐｅ ｒｔｙ Ｒｅｓｅａ ｒｃｈ Ｉ物业研究－ 物业管理专业人才培养如何契合行业需求 浙江旅游职业学院物业管理专业人才培养经验总结 娄金霞 【浙江旅游职业学院，浙江杭州３１１２３１） 摘 要：随着行业的不断规范和物业管理企业自身的发展需要，近几年物管企业对物业管理从业人员的要求从学历到 技能都更加严格，物业管理行业正在不断地向专业化、法制化、市场化、国际化、集团化发展。本文通过对浙江旅游 职业学院物业管理专业人才培养的经验总结，对物业管理专业人才培养如何契合行业需求进行分析。 关键词：高校；物业管理；人才培养 中图分类号：Ｇ７１８．５ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１—８０８９（２０１４）０７—０１３５—０３ 随着行业的不断规范和物业管理企业自身的发展需 一、行业对人才需求的情况分析 要，近几年物管企业对物业管理从业人员的要求从学历 （一）行业需求仍有很大上升空间 到技能都更加严格，物业管理行业正在不断地向专业化、 物业管理行业给人传统的印象就是“低收入、没 法制化、市场化、国际化、集团化发展，物业管理从业人 ‘钱’途”，其实随着城镇建设的发展和城市现代化的推 员需求也将继续走高。不断提高物业管理专业学生的职业 进，房地产投资额还在不断扩大，各类物业项目更是层出 意识和从业技能已经成为物业管理专业院校达成的普遍共 不穷。我国物业管理行业正在不断向规模化、集团化、智 识。 能化、网络化发展，对物业管理专业人才的需求不断增 浙江旅游职业学院自２００８年从事物业管理专业人才 加，我院物业管理专业每年的就业率都是１００％，专业对口 培养工作以来，每年坚持对物业管理企业进行调研，发放 率达９６％以上，．说明我们对人才的培养与行业的需求还是 “物业管理人才需求及培养规格调查问卷”。主要针对企 实现了有机契合。 业基本信息、企业人才资源现状、物业管理人才需求、人 被调查企业在未来三年规划中多则需要物业管理专业 才培养课程体系四大方面进行跟踪调研；结合企业访谈、 毕业生数十人，少则需要十几人。目前困扰众多企业的问 实地考察、研讨会议等多种形式掌握管理行业人才的需 题是：企业反映可以招到满足当前工作需求的基层员工， 求，重点掌握物业客服人员在知识、素质以及能力结构方 但很难招到适合企业未来发展需求的储备人才。主要原因 面的具体要求，以期实现物业管理专业人才培养与行业需 集中表现为：一是人才来源渠道不通畅，符合企业需求的 求的有机契合。在此，就调研成果加以分析和总结。 人才难求；二是求职人员流动性过高，主要是待遇方面； 三是基层员工个人期望与企业发展平台不对称；四是人才 来源渠道不通，后备人才储备不足。 受访企业强烈要求，特别需要加强“爱岗敬业”的职 业品质的培养。 （二）行业对人才的基本素质要求 行业企业对物业管理专业人才的总体要求：吃苦耐劳 ［作者简介］ 娄金霞（１９７８一），女（汉族），黑龙江省双鸭山市集 贤县人，现任教于浙江旅游职业学院，系物业管理专业教师，讲师， 精神、沟通能力、团队合作能力、开拓创新能力、协调能 研究生，主要研究方向：企业管理、物业管理。 力、交际能力、管理能力、突发事件处理能力等，具体细 ＿物业研究ｌ Ｐ ｒｏｐｅ ｒｔｙ Ｒｅｓｅａ ｒｃｈ 现代物业・新建设２０１４年第１３卷第７期 化如下表： 习能力和突发性事件处理中的应变能力。 序号 能力分类 职业能力 物业管理基础知识运用能力； 物业管理公共关系运用能力； 三、如何提高人才培养与行业需求的契合度 基础能力 物业管理岗位服务能力； （一）重视课程设置 物业管理应用文书写作能力； 英语口语会话及阅读能力； 物业管理专业课程的设置除了满足基本教学需要外， 服务礼仪运用能力。 更应将职业资格标准与行业标准融入教学内容，编写课程 专业 物业档案管理能力； １ 能力 资料统计分析能力； 标准，设计技能训练项目、编写单项技能训练及综合技能 专项能力 物业管理招投标运作能力； 训练指导用书；以企业真实项目为载体，充分利用校外实 物业服务实务运作能力； 智能建筑认知与管理能力； 训基地、校内实训中心条件和教学资源，实施校企合作， 高端物业服务与管理能力。 工学结合，开展项目（模块）和任务驱动的教学方法改革 物业项目管理能力； 管理能力 客户心理知识运用能力； 和“基础能力培养”的考核方式改革，有必要将专业核心 企业ＩＳＯ质量管理体系内审能力。 课程及其教学资源利用网络实现资源共享。 职业适应能力； ２ 社会能力 团队协作能力； （二）配套教材建设 交际沟通能力。 目前的物业管理专业课程的教材普遍没有做到兼顾学 跨行业发展能力； 生学习、就业、发展的三重需要，主要存在以下几个方面 ３ 发展能力 创业能力； 开拓创新能力。 的通病： （三）行业对应的职业岗位（群）对专业人才的要求 （１）知识点不明，常将理论及概论中的内容列入实 被调查企业对应聘者的要求相对一致，按重要性排 务课程； 序依次为：工作经验，专业技能，仪表、谈吐与礼仪， （２）知识更新不及时，有很多实践已经改变的叫法 学历，技能证书，其他（专业技能结合仪表谈吐及工作意 及做法未做更新； 愿，做事认真、待人诚恳等）。 （３）脱离实际需要，只是不同教材之间的重新组 企业要求：增设实际操作环节，加强技能的训练，尤 合， 未深入企业实际； 其是对学生关键能力的培养，具体细化如下表： （４）掌握层次不清晰，大多为平铺直叙式的罗列， 泛泛而谈。 能力构成 分类关键能 ＼ 我院物业管理专业已经尝试与企业领导、行业专家合 基础能力 物业管理岗位服务能力；物业管理应用文书写作 著自编材料，从使用效果来看，方便了课程的学习，同时 能力；服务礼仪运用能力；物业档案管理能力。 拓展了学生们的专业视野、较好地训练了他们的思维及实 专项能力 调研资料统计分析能力；智能建筑认知与管理能 力；物业项目服务能力。 务操作技能。 管理能力 物业项目管理能力；客户心理知识运用能力。 （三）建立专家师资队伍 （四）行业对应的职业资格证书情况分析 目前很多院校都在加大院系两级对专业教师的培养 目前业内比较权威的职业资格证书是注册物业管理师 力度， “双师型”教师的比例也在逐步提高，我院在此基 证书。对于应届毕业生则尚没有统一的职业资格证书的要 础上，更重视来自行业的兼职教师队伍的建设。要求其不 求，各地方均有相应的证书出台，我省目前以房管局的物 但是具有一线丰富经验的管理者，还要有强烈的责任心和 业管理人员从业资格证书为主，我院毕业生也将在毕业前 良好的教学技能，并有着广泛的行业资源和良好的行业口 考取此证书。 碑；要求其能够紧跟行业发展，不断更新教学内容，比如 我们的《综合服务能力》这门课程就是由５位来自企业的 二、人才培养质量评价分析 高层领导共同完成；同时，专家师资也是我们校外指导老 通过我们对往届毕业生的跟踪调查发现每年有近６０％ 师和客座教授的主要组成部分。 的学生会选择在实习单位就业，可见实习单位的选择成为 （四）完善教学设施 学生就业的主要助力，实现了对口行业需求的良好开端。 物业管理专业除以上建立常规的校内、外实习基地 校方有必要在行业中选择实力雄厚、需求持续、重视员工 外，更有必要建立一个全真的实训室，配有全真的物业 培养的优质企业作为实习基地或以其他合作形式，根据学 企业运行管理软件。为了更好地利用以上的教学设施，我 生自身所长、结合企业需求进行推荐性就业。调研的企业 院建有专业教学资源库，并需要根据行业的发展不断充实 领导人反映我院物业管理专业学生的职业品质较兄弟校院 完善；建设专业网站，结合学生社团组织丰富学生们的业 有较大的优势，主要表现在：职业心态比较平和、适应能 余生活，同时，更实现了教学资源及就业信息的共享和交 力较强，有部分同学表现出来较好的沟通能力、较强的学 流；方便学生知识的拓展、能力的培养、师生同学及与行 一 １３６ — 娄金霞：物业管理专业人才培养如何契合行业需求 业之间的沟通交流。 （五）明确专业建设定位 伴随着酒店式公寓、豪华私人寓所、智能化写字楼 等高端物业的开发，物业服务领域进一步强调个性化、专 业化的贴身服务，不少企业设想借鉴管家式服务和酒店式 高业主的满意度，而我院物业管理专业借助于酒店管理专 业的相关办学优势，定位于“高端物业管理”，更好地满 足行业细分市场的需要，提高学生们就业后的工资收入， 解决了招生和就业的两大关键问题，提出“物业管理酒店 化”、“从业人员管家化”的培养方向。 生提供实训、实习基地，把教学、生产、就业、服务紧密 结合起来，让学生在社会实践中增长才干，引入了物业酒 店化管理，将酒店化管理的理念应用到物业团队日常的服 务中来，通过专业培训，整体提升物业管理人员服务理念 与从业素质，在对学生进行专业技能训练的同时、我院更 服务，不断强化自身的服务能力，提升服务效果，进而提 注重学生的职业道德、思想素质、工作态度、人际交往、 团队协作能力的培养，学习酒店行业的“金钥匙”理念， 强化学生的服务意识和职业意识，不断丰富教学内容和形 式，使我们的毕业生得到用人单位的一致好评。 总之，物业管理人才要以服务地方经济建设为宗旨， 以就业为导向，走产学研结合的发展道路，以培养具备扎 实的物业服务与管理的基础理论、基本知识、操作技能的 高素质技能型专门人才为本位，度地进行专业建设。 （六）强化竞争优势 我们专业建设之初，就借助社会各企业的力量为学 北京新建小区停车位须配建充电桩满足电动车 在新能源汽车免征购置税终于落定后，北京市新 闻办昨Ｅｌ发布的一份公告显示，北京即将出台 关于推进物业 工。 在积极推进单位及个人自用充电桩建设方面，北京市 管理区域新能源小客车自用充电设施安装的通知 （下称 通 知 ），要求新建小区停车位配建充电桩的比例不得低于１８％。 一要求北京市发布实施 北京市示范应用新能源小客车自 用充电设施建设管理细则 ；北京市规划委发布实施 北京市 居住公共服务设施规划设计指标》，明确新建及改建建筑要按 照不低于１ ８％的停车位比例配建充电设施，并将此作为规划审 批条件；北京市住房城乡建设委发布（《关于推进既有居住区新 能源小客车自用充电设施安装的通知》，明确既有居住区内用 位不愿透露姓名的宝马（中国）人士在接受（《第一财经 Ｅｌ报》记者采访时表示： “这是一个非常好的消息，在我们进 行电动车推广的过程中，面临的最大困难就是能否给愿意购买 电动车的消费者安装充电桩，如果不能安装，那销售也就无法 达成。” 户、物业、充电设施建设单位等各方的权利和义务，要求协调 配合推进充电设施建设。 今年９月份，宝马将把旗下纯电动汽车ｉ ３引入中国，而在此 “这是电动车能够上路的基本条件，”清华大学教授、国 家“８６３”计划节能与新能源汽车重大项目总体专家组组长欧阳 明高表示， “目前，电动车消费者９０％的充电行为都是在家里完 成的。” 之前，宝马曾在北京和广州先后举行了四次电动车（ＭＩＮＩ Ｅ和 ＢＭＷ ＡＣｃｔｉｒｅ Ｅ）的路试测试，在这个过程中，有许多志愿者由 北京市科委相关负责人介绍，即将出台的 通知》要求， 物业需指定专人配合新能源小客车生产企业和属地供电公司勘 查现场，提供相关图纸或电源位置及暗埋管线走向，配合安装 于所在小区不能安装充电桩而丧失了使用测试车辆的机会。 “在帮助志愿者安装充电桩的过程中，遭遇了各种阻力， 其中有两个问题比较突出，一是小区物业不配合，二是小区老 单位现场施工，配合办理用电变更手续。物业不配合安装自用 充电设施的，或向购车人和安装单位收取额外费用的，由各区 县住房城乡建设委、房屋管理局责令其改正，可对物业服务企 业和项目负责人分别罚１分，情节严重的予以公开曝光。 通知 指出，目前，北京市正在研究相关，允许收 取适当的充电桩服务费，动员社会力量，促进酒店、公园、停 旧，电网根本不能负荷电动车的充电需求。”上述宝马人士表 示。 清华大学房地产所副教授杨赞曾就充电桩的安装对国内超 过４０００个小区做过调查， “车企可能感觉安装充电桩并不是很 难的事情，但在前期，房地产与物业公司首先考虑到的就是风 险，最初的感觉是无法逾越的；大家花了很大的功夫去沟通， 进行风险评估，现在就有了很多想法和思路产生。” 车场等公共场所建设充电桩。但具体价格尚未确定，整体使用 成本应会比燃油车低。 杨赞将调查过的小区大体分了三类，即可以安装、不可以 安装和整修后可以安装。其中有１Ｏ％一１５％的小区能够安装充电 桩，其他两类的比例相当。 上述宝马（中国）人士告诉记者： “增加充电车位，实际 上并不会为房地产开发商增加太多成本，只要有充电线路图， 能通电、能满足电动车充电电压、电流需求就好。充电桩布局 之后的整个维护、保养基本都由相应的充电桩提供商负责，不 会给相应的物业公司增加成本。” 基于消费者的充电习惯，欧阳明高表示，即彳救１Ｏ １５％的 小区能够安装充电桩，也足以能够支撑起现阶段的新能源电动 车推广需求。 ’来源：《第一财经报）） 编辑：杨帆 上月中旬，北京市印发《北京市电动汽车推广 应用行动计划（２０１４－２０１７）》的通知。该通知规划了未来三年 时间内北京市新能源汽车推广应用的十六项重点任务和责任分
