销售年度总结报告10篇

　　我于20xx年xx⽉份来到xx投资有限公司，初⼊房产业我对房地产⽅⾯的知识不是很精通，对于新环境、新事物⽐较陌⽣。但是在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。很快融⼊了我们这个集体当中，成为这⼤家庭的⼀员，在⼯作模式和⼯作⽅式上有了重⼤的突破和改变，在任职期间，我严格要求⾃⼰，做好⾃⼰的本职⼯作。　　⼀、销售部办公室的⽇常⼯作总结

　　作为公司的销售内勤，我深知岗位的重⼯性，也能增强我个⼈的交际能⼒。销售部内勤是⼀个承上启下、沟通内外、协调左右、联系⼋⽅的重要枢纽，把握市场最新购机⽤户资料的收集，为销售部业务⼈员做好保障。在⼀些资料的整理、房源的核实、购房合同的签署、银⾏按揭合同的签署及所需的资料、客户的回款进度、⽇报周报⽉报的上报等等都是⽇常需要做的⼯作，⾯对这些繁琐的⽇常事务，要有头有尾，⾃我增强协调⼯作意识，这半年来基本上做到了事事有着落，并学会了制定⼯作计划，有计划、条理地做事。

　　⼆、购房合同、银⾏按揭合同的签署情况

　　在签署购房合同时，现在对于我来说可以说是游刃有余。但是在客户资料、单价、总价及付款⽅式的录⼊，要慎之⼜慎，我们都知道合同具有法律效⼒，⼀旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨⼤的损失，在打合同时客户资料必须齐全（包括：户⼝本、结婚证、⾝份证等证件）。在签署银⾏按揭合同时，在填写的数据和内容同时，要慎之⼜慎，按揭合同更具有法律效⼒。但在办理银⾏按揭的过程当中，购房⽤户的按揭贷款资料是⼀个重⼯的组成部分，户⼝本、结婚证、⾝份证等证件、银⾏贷款资料、我公司的购房合同等这些资料是很重要的，是紧紧相扣的，是必不可少的⼀部分。在银⾏签署合同、资料全都齐全之后跟银⾏做好沟通尽快放款。　　三、本年的销售业绩

　　20xx年xx家天下城市⼴场全年共实现销售业绩为xx元，合计销售总⾯积为xx平⽶共xx套，其中项⽬案场实现销售额为xxx元，销售⾯积为xx平⽶共xxx套。⼯程顶账实现销售额为xx元，合计销售⾯积为xx平⽶共xx套；截⽌⽬前剩余可售房源为xx套（另有公司保留房源xx套）。　　四、今后努⼒的⽅向

　　xx年来，虽然取得了成绩，但也存在⼀些问题和不⾜。主要是表现在：

　　第⼀，加强⾃⾝的学习，拓展知识⾯，努⼒学习房地产⾏业的专业知识，对于同⾏业的发展以及统筹规划做到⼼中有数。　　第⼆，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助⼿！　　在以后的⼯作当中，我会扬长避短，做⼀名称职的销售内勤，与企业共成长。2.销售年度总结报告

　　时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回⾸过去的⼀年，内⼼不禁感慨万千……回⾸望望⾛过的⼀年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了⼀段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在⼯作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升⾃⾝的素质与才能，回⾸过往，公司陪伴我⾛过⼈⽣很重要的⼀个阶段，使我懂得了很多，领导对我的⽀持与关爱，令我明⽩到⼈间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表⽰最衷⼼的感谢，有你们的协助才能使我在⼯作中更加的得⼼应⼿，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上⼀个台阶，在⼯作上，围绕公司的中⼼⼯作，对照相关标准，严以律⼰，较好的完成各项⼯作任务。

　　在没有进公司之前我是⼀个没有销售经验缺乏专业知识的⼈，仅凭对销售的热情，到公司之后，⼀切以零开始，⼀边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努⼒，收取同⾏之间的信息和积累市场经验;转眼即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快x年了。

　　这段时间，在公司领导的关⼼⽀持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投⼊到⼯作中去，以谦虚的态度虚⼼向其他同⾏学习，开括创新，扎实⼯作，转变思想，积极投⼊到实践中去。⾮常感谢采购部积极⽀持和领导的⽀持与关⼼，现将这⼀年是以来的⼯作总结如下：　　⼀、存在的缺失

　　1、对市场了解得不够深⼊，主要是冬装的备货不及时，没有细⼼注意天⽓突变，以⾄于引起⼀连串的反应，令业绩位能达到状态。

　　2、⼀年来我做了⼀定的⼯作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执⾏⼒不够，影响整个买场形象。　　3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产⽣⼀些偏差。　　⼆、⼯作总结

　　客观上的⼀些因素虽然存在，在⼯作中的其他⼀些做法也有很⼤问题，主要表现在：

　　1、销售⼯作最基本的会员信息维护，信息反馈，⼀些⽼会员积分转新卡未转⼊等等导致很多顾客未能及时得到⼀些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

　　2、沟通不够深⼊。销售⼈员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况⼗分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，⽼员⼯的流失，新员⼯的专业知识有待加强。　　三、明年计划

　　1、建⽴⼀⽀熟悉产品，⽽相对稳定的销售团队。⼈才是企业最宝贵的资源，⼀切销售业绩都起源与有⼀个好的销售⼈员，建⽴⼀⽀具有合作精神的销售团队企业的根本。　　2、完善会员制定，建⽴⼀套明确的专⼈管理办法。

　　3、销售⽬标：以每⽉区域⽬标，每⽇的销售⽬标分配到个个销售⼈员⾝上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提⾼销售业绩。

　　我认为公司明年的发展与员⼯综合素质，公司的指导⽅针，团队的建设是分不开的，提⾼执⾏⼒的标准。

　　新的⼀年⾥我为⾃⼰制定了新的⽬标，那就是要加紧学习，更好的充实⾃⼰，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我⼼⾥在暗暗的为⾃⼰⿎劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，⽬光不能只限于⾃⾝周围的⼩圈⼦，要着眼于局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的⼯作经验，共同进步。3.销售年度总结报告

　　⼀年的⼯作已接近尾声，在对前期⼯作的考核和总结的基础上，我认真对照，逐条检查，客观的评价⾃⼰的每⼀项⼯作和现实表现，在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下，正视⼯作中的缺点和不⾜，积极发挥⼯作中的各项成绩，努⼒做到克服不⾜，保持成绩，基本能够独⽴完成本职⼯作，现将今年的主要⼯作做以下⼏⽅⾯总结：　　⼀、主要⼯作任务和业务完成情况　　1、完成情况综述　　2、未完成情况分析并说明　　3、职业精神

　　刚到房产时，我对房地产⽅⾯的知识不是很精通，对于新环境、新事物⽐较陌⽣。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的⼀员，我深深感觉到⾃⼰⾝肩重任。作为企业的门⾯，企业的窗⼝，⾃⼰的⼀⾔⼀⾏也同时代表了⼀个企业的形象。

　　所以更要提⾼⾃⾝的素质，⾼标准的要求⾃⼰。在⾼素质的基础上更要加强⾃⼰的专业知识和专业技能。此外，还要⼴泛了解整个房地产市场的动态，⾛在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为⼀名合格的销售⼈员，并且努⼒做好⾃⼰的本职⼯作。

　　看似简单的⼯作，更需要细⼼与耐⼼。在我的整个⼯作中，提供各类销售资料，平凡单调的⼯作成为了销售的奠基⽯。通过管理这些资料，让我从⽣疏到熟悉，进⼀步了解公司的房地产项⽬及相关客户等⼯作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措⼿不及，销售部是对外的形象窗⼝，我们回答客户的每⼀个问题，都跟公司的利益息息相关，每说⼀句话都要为公司负责，为树⽴良好的公司形象做铺垫。

　　在此⽅⾯，我深感经验不⾜，部门领导和同事都向我伸出了援助之⼿，给了我很多好的建议和帮助，及时化解了⼀个个问题。每接待⼀次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同⼀类差错的再次出现，确保在下次⼯作中有新的提⾼。

　　随着⼯作的深⼊，现已开始接触销售部管理的客户⼯作，电话拜访、催款是⼀门语⾔艺术，这不仅需要好的表达⽅式，还需有⼀定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户⼼理树⽴好公司形象。

　　就总体的⼯作感受来说，我觉得这⾥的⼯作环境是⽐较令我满意的。第⼀是领导的关爱以及⼯作条件在不断改善给了我⼯作的动⼒;第⼆是同事间的友情关怀以及协作互助给了我⼯作的舒畅感和踏实感。

　　⼆、本期⼯作的改进情况

　　房地产市场的起伏动荡，公司进⾏合资，共同完成销售⼯作。在这段时间，以销售为⽬的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了⼴告宣传，为xx的销售⾼ 潮奠定了基础。最后以xx个⽉完成合同额xx的好成绩⽽告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使⾃⼰各⽅⾯都所有提⾼。

　　xx旬公司与xx合作，这⼜是公司的⼀次重⼤变⾰和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执⾏内部认购等⼿段的铺垫制造出xx场⾯。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。⾯对⼯作量的增加以及销售⼯作的系统化和正规化，⼯作显得繁重和其中。

　　在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成⼯作。经过⼀个多⽉时间的熟悉和了解，我⽴刻进⼊⾓⾊并且娴熟的完成了⾃⼰的本职⼯作。由于房款数额巨⼤，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每⼀笔帐⽬都相得益彰，⽆⼀差错。

　　此外在此销售过程中每⽉的⼯作总结和每周例会，我不断总结⾃⼰的⼯作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个⽉的时间将⼆期房屋全部清盘，⽽且⼀期余房也⼀并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努⼒是分不开的。

　　总之，这个⽉来，我虽然取得了⼀点成绩，但离领导的要求尚有⼀定差距。今后，我将进⼀步加强学习，扎实⼯作，充分发挥个⼈所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。4.销售年度总结报告

　　今年在全体员⼯的共同努⼒下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新⾼。作为xx分公司的总经理，回顾全年的⼯作，现总结如下。　　⼀、加强⾯对市场竞争

　　公司将全年销售⼯作的重点⽴⾜在差异化营销和提升营销服务质量两个⽅⾯。⾯对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有⼀味地⾛⼊“价格战”的误区。我们对以往的重点市场进⾏了进⼀步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;对相关专⽤车市场，我们加⼤了投⼊⼒度，专门成⽴了⼤宗⽤户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的⽅式，密切跟踪市场动态。在市场上树⽴了良好的品牌形象，从⽽带动了我xx公司的专⽤汽车销售量。

　　我们确定了⼈⼈收集、及时沟通、专⼈负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售⼈员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对⽐分析报表，确定下⼀步销售任务的细化和具体销售⽅式、⽅法的制定，⼀有需求⽴即做出反应。同时和⽣产部等相关部门保持密切沟通，保证⾼质⾼效、按时出产。增加⼯作的计划性，避免了⼯作的盲⽬性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核⽬标，顺利完成总部下达的全年销售⽬标。　　售后服务是窗⼝，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更⾼的要求，在售后全员中，展开了⼴泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的⾃查互查⼯作;建⽴了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。　　⼆、追踪对⼿动态加强⾃⾝竞争实⼒

　　对于内部管理，作到请进来、⾛出去。固步⾃封和闭门造车，已早已不能适应⽬前激烈的专⽤汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的⽅案和建议;组织综合部和相关业务部门，利⽤业余时间学习。　　三、注重团队建设

　　公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建⽴健全了每周经理例会，每⽉的经营分析会等⼀系列例会制度。营销管理⽅⾯出现的问题，⼤家在例会上⼴泛讨论，既统⼀了认识，⼜明确了⽬标在加强⾃⾝管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售⼯作计划，提升团队的凝聚⼒和专业素质。通过聘请专业的企业管理⼈才对员⼯进⾏了团队精神的培训，进⼀步强化了全体员⼯的服务意识和理念。

　　通过全体员⼯的共同努⼒，公司各项⼯作取得了全⾯胜利，各项经营指标均创历史新⾼。在⾯对成绩欢欣⿎舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销⼯作及售后服务⼯作中的诸多不⾜，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还⼤有潜⼒可挖。同时还要提⾼我们对市场变化的快速反应能⼒。5.销售年度总结报告

　　不知不觉，新的⼀年⼜将来临了。回顾这⼀年的⼯作历程，作为xx公司⼴告部的⼀名销售⼈员，我深深的感到公司的蓬勃发展的热情，xxx公司⼈为之拼搏的可贵精神。　　⼀、20xx年销售情况

　　我是xx公司销售部的⼀名销售⼈员，主要负责跟进xx区域⼴告代理公司媒介策划专员和购买专员的媒介排期与投放⼯作，

推荐合作，以下单业绩为⼯作任务量。20xx年，我积极与部门员⼯⼀起在xx地区推⼴我公司的业务，并以公司的战略⽬标为指导，与相关的合作客户就媒介排期与投放⼯作进⾏了良好的合作。xxx的销售是我公司⼴告销售部门⼯作的重点，销售形势的好坏很⼤程度上影响着公司的经济效益。这⼀年来，我销售部门坚持巩固⽼市场、培育新市场、发展市场客户、挖掘潜在市场，利⽤我公司的xx带动产品销售，并取得了较好的效果。

　　随着xx产品在xx地区⽇趋严酷的市场竞争局⾯，信息在市场销售过程中有着越来越重要的作⽤，信息就是效益。我部门时刻密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调研和信息收集、分析、整理，将其制度化、规范化、经常化。我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机络等⽅式和途径建⽴了⽐较稳定可靠的信息渠道，密切关注⾏业发展趋势。与此同时，我们建⽴了客户档案，努⼒做好基础信息的收集，并根据xx市场情况积极派驻业务员对销售市场的动态进⾏跟踪掌握。20xx年度，我销售部门定下了xx的销售⽬标，年底完成了全年累计销售总额xxx，产销率xx%，货款回收率xx%。20xx年度⼯作任务完成xx%，主要业绩完成xx%。　　⼆、个⼈能⼒评价

　　⼴告销售部肩负这公司产品的销售⼯作，责任重⼤、任务艰巨。⼀⽀能⼒出⾊的⾼素质销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要保障。作为公司的员⼯，我时刻都感觉到⾃⼰⾝上的重任。我的⾔⾏代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的⼯作精神要求⾃⼰，不断加强⾃⾝的能⼒修养，⼴泛的了解⼴告市场的动态，时刻做好⾃⼰的本职⼯作。对于公司的各项销售，我都认真贯彻执⾏，并在⼯作中发挥刻苦⼯作的精神，努⼒完成销售⽬标。在⼯作中，我努⼒做到与同事友好相处，⾯对⼯作任务，我们积极进⾏沟通协调，对于有利于完成销售⽬标的意见和建议，我认真分析研究，并虚⼼接受。　　三、⼯作建议及努⼒⽅向

　　回顾这⼀年来，我与销售部全体业务⼈员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神，团结写作取得了良好的业绩。但是，仍然没有完成任务，这是我应该认真反思的地⽅。不管怎样，成绩都是属于过去的。展望未来，摆在我⾯前的路还更长、困难还有很多，任务也很艰巨。但是，作为xx公司的销售⼈员，我不应该畏惧困难，反⽽应该迎难⽽上。我⼀定会在20xx年更加出⾊的发挥⾃⼰的⼯作积极性、主动性、创造性。履⾏好⾃⼰的岗位职责，全⼒以赴的做好20xx年度的销售⼯作，要深⼊了解xx的动态，要进⼀步开拓和巩固xx市场，为公司创造更加⾼的销售业绩。

　　喜迎新春，祝我们xx公司在20xx年的销售业绩上更上⼀层楼，⾛在xx⾏业的尖端，向我们的理想靠拢。6.销售年度总结报告

　　时间飞逝，光阴似箭，转眼20xx就要成为历史了，回⾸20xx⼀切都还历历在⽬，今年x⽉刚⼤学毕业的我，满怀梦想来到xx这座离家稍微近点的城市，在找了⼀段时间的⼯作后，幸运的是我们公司x股份有限公司给了我⼈⽣中第⼀份⼯作，在此再次感谢xx总和公司各级领导，同事给我了⼀个锻炼和实现⾃⼰价值的舞台。在这辞旧迎新之际，总结我在公司半年来所做的⼯作：

　　⼀、试⽤阶段

　　进公司后我接受了公司两个⽉的试⽤培训，由于没有任何⼯作经验，所以很多技术和⼯具都不会使⽤，不过经过同事们的耐⼼指导，不久就开始适应了公司的规章制度，和同事也相处的很愉快，在这⾥特别感谢xx的精神上的⿎舞。试⽤阶段，公司为了测试我们刚进来的新同事的学习能⼒和合作能⼒，让我们新同事们独⽴完成⼀个⽤xx编写的⼩配置管理程序，由于我们完全不懂xx语⾔，所以我们前段时间过得很煎熬，但是经过⼀⼩段时间的努⼒学习，我们竟然成功了，同时同事之间的合作和默契能⼒也提⾼了。后期我们再次⽤xx语⾔编写了这个程序。对于我个⼈⽽⾔，我觉得我的沟通能⼒加强了。在培训期间，我们同时接受了英语学习，包括⼝语和书写能⼒，特别感谢xx的帮助，使我们在阅读⽅⾯得到了很⼤的提⾼，也给我们在后期英语⽂档的阅读⽅⾯给了很⼤的帮助。　　⼆、转正期间

　　前⼀段时间，我和另外三位同事被安排完成⼀个公司内部的xx系统，这⼀次是我们第⼀次⾯对真正的客户，由于我们在这⽅⾯缺乏经验，所以导致我们在数据库设计⽅⾯遇到了很多困难，也改了很多版本，不过经过同事的帮助，我们最终完成了这个xx系统。

　　中间⼀段时间，由于公司部门⼈员调动，我被调到开发三部烟草项⽬组去帮助项⽬组完成部分⼯作，主要的⼯作是⽤xx技术完成数据报表统计，虽然只⼯作了xx个⽉，但是学到了新的技术，⽽且认识了新的同事和朋友。

　　最后到今天，我被安排做电⼦运营⽀撑系统项⽬，学习了xx，⽽且我们的⼯作完成了百分之xx，我和项⽬组相处的很愉快，也学到了很多的新技术。在即将到来的⼀年我将以更⾼的热情⼯作，做好电⼦运营⽀撑系统的开发和维护⼯作，及时完成领导安排的其它⼯作，愿新的⼀年我和公司共同成长，不断壮⼤。

　　在我⼊职的近⼀年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他⼈更好的交流等等。我在做好⾃⼰本职的同时，也学习了公司的⼀些相关的⽂化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像⾬后的春笋；发展速度飞快，犹如刚发射的⽕箭直冲xx。这些新的现象是因为共同的努⼒⽽创造的，我也希望⽤⾃⼰的这份微薄的⼒为公司和为⾃⼰创造⼀个更好的未来。

　　总之，感谢领导对我的信任与⽀持，我将尽⼼尽责、全⼒以赴地把⼯作做好！努⼒⼯作，快乐⽣活！7.销售年度总结报告

　　时间在不经意中从指间划过，转瞬间⼜是⼀年，回顾20xx年的⼯作，在公司领导的正确指导和同事的⼤⼒配合下，我的各项⼯作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的⼯作情况总结如下：

　　作为⼀名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习⼀系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更⾃信，更有专家⽔准，成交率更⾼。于是，我利⽤业余时间，⼤量参与公司其它部门的⼯作，向同事学习。就这样⼀个不经意的⾏为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之⼀。做得⽐别⼈多⼀点，学得⽐别⼈多⼀点，于是经验就会⽐别⼈多⼀点，这样我的成长速度也就会⽐别⼈快⼀点，收⼊就会⽐别⼈多⼀点。学习是为⾃⼰、为财富、为成功、为快乐，所以作为⼀名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全⽅位的。　　⼀、在⼯作中培养⾃⼰的⼼理素质

　　在⼯作中每天都与⾏⾏⾊⾊的⼈打交道，他们来⾃不同的⾏业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的⼼态，如果我们想把每⼀位顾客服务好，⽆论买不买东西，都能让顾客满意⽽归，那就需要当我们⾯对失败、⾯对别⼈说不时表现⼀流的⼼理素质。所以我要感谢⼯作，让我在⼯作中学会了察颜观⾊、眼观六路、⽿听⼋⽅的本领，让我的⼼理素质在⼯作中得到了良好的锻炼。

　　⼆、⽤⼼锻炼⾃⼰的销售基本功

　　⼈⽣何处不⾏销，我觉得任何⼯作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售⾃⼰。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的⼼理素质，更是⼀位优秀的销售⼼理学家，在⽇常⼯作中我学会了通过顾客每⼀个细⼩动作，每个细微的⾯部表情，分析出顾客的⼼理变化及需求。　　三、⼝才⽅⾯有了⼤幅提升

　　要做⼀个优秀的导购就必须要要拥有⼀流的⼝才，通过语⾔才能表达出⾃⼰的思想，在⽇常的⼯作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久⽽久之，⼝才及沟通技巧都有了⼤幅的提升。　　四、培养⼈脉，增加顾客回头率

　　在销售过程中我们每天都在与⼈打交道，所以是学习如何与⼈沟通、如何建⽴信赖、如何赢得他⼈认同的机会。⽽我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把⼀个陌⽣的顾客变成⼀个知⼼的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。⽽之前我从来都没有意识到这些，⼯作只是为了⼯作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

　　当然，我在⼯作中还存在许多不⾜和困难，因此在这些收获⾯前我不会骄傲，我将不断提⾼业务素质，加强业务训练和学习，不断改进⼯作中的不⾜，以更加热情，优质的⼯作服务于公司，服务好顾客。我们⼀天的⼤部分时间都是在⼯作岗位上度过的，只有使⼯作真正的快乐起来，我们的⽣活才能真正的快乐。很庆幸我找到了⼀份能使我快乐和充实的⼯作，我⾮常热爱⾃⼰的⼯作。新的⼀年⾥，我会以更加饱满的热情投⼊到⼯作当中，为公司贡献出我的光和热！8.销售年度总结报告

　　20xx年即将已经过去，新的挑战⼜在眼前。在过去的⼀年⾥，有压⼒也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压⼒其实挺⼤的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信xxxx地产的稳定性和升值潜⼒，在稍后的⼏个⽉⾥，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。　　在实践⼯作中，我⼜对销售有了新的体验，在此我总结⼏点与⼤家分享：

　　不做作，以诚相待，客户分辩的出真⼼假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的⼀切，都将起到反效果。　　了解客户需求。第⼀时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的⼀切都是⽩费时间。

　　推荐房源要有把握，了解所有的房⼦，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎⾔。

　　保持客户关系，每个客户都有各种⼈脉，只要保证他们对项⽬的喜爱，他们会将喜爱传递，资源⽆穷⽆尽。

　　确定⾃⼰的⾝份，我们不是在卖房⼦，⽽是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中⽴的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。　　团结、协作，好的团队所必需的。

　　⾃⼰也还存在⼀些需要改进之处：

　　有时缺乏耐⼼，对于⼀些问题较多或说话⽐较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采⽤迂回、或以柔克刚的⽅式更加有效，所以，今后要收敛脾⽓，增加耐⼼，使客户感觉更加贴⼼，才会有更多信任。

　　对客户关切不够。有⼀些客户，需要销售⼈员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，⽽是⾃⼰去找别⼈打听或⾃⼰瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们⼼中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，⽽且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

　　现今我已来⼯作x年多了，在上x年的⼯作中，本⼈的销售套数为x套，总销额为x千万。在今后的⼯作中，我要更加完善⾃⼰，提升⾃⼰，增加各⽅⾯的知识和对xxxx各个地区的了解，不但要做好这个项⽬，更要跟着公司⼀起转战南北，开拓新的战场。

　　在此，我⾮常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努⼒的去⼯作，去学习，交出⾃⼰满意的成绩单。9.销售年度总结报告

　　完成了今年的⼯作，依然是抱着⾮常⼤信⼼，这段时间我感觉⾃⼰的成熟稳重了很多，受到⼯作的影响，我对⾃⼰的⼯作产⽣了⾮常⼤的兴趣，现在我也是⾮常认真的在回顾这段时间的以来⼯作经历的⼀些事情，作为⼀名销售我怀着⾮常积极乐观的⼯作⼼态，正确的去落实好每⼀项⼯作，现在包括未来我都⼀直有在提⾼⾃⼰的能⼒，正确的去看待这份⼯作的，对⾃⼰的意义，20xx年就要到来，我更加希望给过去⼀年来的⼯作有交代。

　　第⼀在销售⼯作当中我是⾮常渴望得到⼤家的认可，我很明⽩有哪些是我应该做的，销售是⼀门技巧，但是也是需要有⼀定的机遇，对这份⼯作我也想了很多，我⼀定会继续保持好的⼼态，虽然说有的时候这些都不是⾮常重要，但是还是需要做出相关的⼯作准备，我还是渴望能够继续保持的，这是我对⾃⼰能⼒的⼀个的肯定，当然在未来的⼯作当中我也会继续的保持下去，落实好相关的⼯作，⼀年来在销售⼯作当中我向周围的同事吸取经验，主要也就是希望能够从中得到⼀些启发，在跟客户交谈的时候要注意哪些，这些其实都是⾮常关键的，现在我也想了想还是应该做好相关的⼯作规划，其实不是所有事情都应该像现在这般，还是需要有⼀个准备的过程。

　　第⼆在业务⽔平上⾯我必须承认我还是有待进步，观察了周围的⼀些销售精英，我发现在⼯作的时候我还是需要做好相关的⼯作准备，把这些细节的地⽅落实好，现在想了想未来的⼯作还很长我必须客观的去看待，我是渴望能够有⼀个好的⼯作状态，不希望这种事情继续发展下去，我也渴望能够在⼯作上⾯得到别⼈的认可，得到客户的肯定，做销售⼯作就应该考虑到这些，⼀切要为客户去考虑，做出业绩是需要各⽅⾯的综合努⼒才⾏，做出好的业绩也是根本，我认为在未来的⼀段时间的销售⼯作当中，这⼀定会让我继续保持下去，我是⾮常渴望得到⼀个可持续发展的路线，在⼯作上⾯继续得到认真，认真把细节⽅⾯督促到位，做⼀名优秀的销售⼈员。

　　20xx年有很多未知的因素，可是我依然是信⼼满满，过去⼀年也有太多值得我去思考的问题了，我⼀定会进⼀步的加强对⾃⾝的建设与提⾼，这是⼀定的，纠正不⾜积极努⼒的保持好的⽅向，在新的⼀年当中创造好的业绩。10.销售年度总结报告

　　繁忙的⼯作不知不觉⼜迎来了新的⼀年，回顾来公司的x年的⼯作历程，从x⽉份进⼊公司⼯作从事销售⼯作，深得公司领导的信任，担任销售部经理⼀职。销售部是公司的窗⼝，销售部是公司的前线，作为销售部这个团队的带头⼈，我深知做好这个⼯作的重要性。

　　从接⼿销售⼯作开始，我⾸先了解并原先遗留下来的⼀些客户问题，并丰富销售现场，然后是了解项⽬针对的客户群体，我认为提⾼销售业绩，⾸先是要了解我们的客户群体、了解客户关⼼的⽅向、信任的⾓度，通过这些来宣传，⼀定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、户外宣传派单、户外巨幅⼴告、宣传单页的改版。从⽽改变客户对中华家园的视觉冲击，完成这⼀步后，再次深层次的挖掘潜在的客户。之后，我⼜对销售部每位销售⼈员进⾏了解沟通，其中有⽼员⼯，有新员⼯，⽼员⼯的⾃⾝素质和对⾃⾝的要求都很难实现，再去带动新的员⼯真得太难了。我觉得这样的团队太散，虽然谁都在某些⽅⾯是⾦⼦，但必须要聚在⼀起才能有能量，看到这个情况的后，我把销售团队的⼈员集中起来，我们开会、商讨、沟通，每个⼈都要说话，我要通过各种途径来改变这个团队。改变他们原来的⼯作态度，改变他们对销售⼯作的认识。加强他们在⼯作上的紧迫感。从⽽达到⼀个强⼤的销售团队。虽然在改变中遇到了很多不和谐的因素，但最终有公司领导的⽀持，我们还是达到了⼀定的⽬标。提价⼀次，优惠调动了两次，⼀年销售x套房源的成绩。⾸先是⼤家的共同努⼒的结果。再者培养了公司⾃⼰的销售团队是⼀种财富积累。

　　销售部从原来的⼗⼏个⼈到七⼋个⼈到现在的五个⼈，虽然⼈数在减少，但⼯作任务每减少，⼯作业绩没减少。所以说团队的⼒量是⽆限⼤的。房地产市场起伏动荡，作为销售⼀线员⼯，对于本地房地产市场更应该了如指掌，对于竞争的楼盘，更应该知⼰知彼，是竞争的对⼿也是学习的榜样，树⽴⾃⼰独有的特质。

　　回顾这x年的⼯作历程，公司领导的⽀持是最重要的，我被公司领导⼈之拼搏精神深深震动。希望在今后的⼯作道路上，公司领导能给我们创造更多的学习锻炼的平台，让我们每个⼈都能够更上⼀层楼。

　　20xx年对于家园公司来说是辉煌的、有意义的、有价值的、更有收获的，每个家园⼈都在进步，我想在公司领导下在新的⼀年⾥，会有新的突破，新的⽓象，创造更辉煌的明天。