问卷调查1(111

淘宝顾客满意度调查问卷

1、 您是否有在淘宝购物的经历

A、 是 B、否

2、 淘宝网站主页和内部链接是容易访问的

A、 完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

3、 商品信息目录分类清晰合理，便于查找商品

A、 完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

4、 购物过程简单，易操作

A、 完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

5、 通过淘宝购物，可以节省很多的时间和精力

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

6、 淘宝提供了多种付款方式

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

7、 淘宝能够对顾客提出的意见和建议给予及时回复

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

8、淘宝具有良好的诚信形象

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

9、淘宝能够为顾客提供个性化的商品或服务

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

10、淘宝会主动了解顾客的需要

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

11、淘宝给顾客提供了提示服务（如未付款、已发货）

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

12、淘宝能够保护顾客的个人资料

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

13、淘宝能够保障顾客的交易过程的安全性（如付款）

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

14、淘宝能够为顾客的购物行为提供保障（如退货保险）

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

15、淘宝商家提供的商品信息与实际是一致的

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 16、淘宝商家销售的商品具有100%品质保证

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 17、淘宝商家能够提供充足适时更新的商品信息

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 18、淘宝商家能够及时的处理顾客下的订单

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 19、淘宝商家能够及时的给予顾客信息反馈

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 、完全同意

、完全同意

、完全同意

、完全同意

、完全同意

E E E E E

20、淘宝商家能够及时的发货

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

21、淘宝商家选择的快递公司能够及时的送达商品

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 22、淘宝商家能够为顾客提供很好的退换货服务

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 23、淘宝商家经常有促销或折扣活动

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 24、在淘宝的购物经历让我很满意

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 25、我对淘宝的服务态度很满意

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 26、我对淘宝商家提供的产品很满意

、完全同意

、完全同意

、完全同意

、完全同意

、完全同意

E E E E E

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

27、我愿意向他人介绍或推荐淘宝

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 D、同意 E、完全同意

28、当需要购物时，淘宝是我第一选择

A、完全不同意 B、不同意 C、一般 、同意 、完全同意

D E