姓名： 得分： 一、选择题，每题4分，共48分。
1、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 A.业主 B.物业管理企业 C.开发建设单位 D.业主和物业管理企业 2、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的( )，建设单位不得擅自处分。
A.所有权 B.使用权 C.处理权 D.所有权或使用权 3、一个物业管理区域由( )物业管理企业实施物业管理。 A.一个 B.二个 C.多个 D.不限
4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的( ) A.公共停车场 B.商业服务设施 C.物业管理用房 D.公共场所绿地
5、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得( ) A.职业资格证书 B.职业技术等级 C.职业等级技能 D.职业技术职称
6、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经( )同意，不得改变用途。
A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业管理企业 7、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向( )收取有关费用
A.物业管理企业 B.业主 C.业主委员会 D.最终用户 8、物业管理企业应( )做好的物业管理区域内的安全防范工作。 A.努力 B.全力 C.加强 D.协助 9、预防火灾就是要消除（ ）。
A、可燃物 B、助燃物 C、着火源 D、燃烧产生的条件 10、保洁工作中，（ ）不合适。 A、将保洁工作对外发包
B、办公场地的保洁，保洁员一人负责一个办公室的保洁责任分工 C、保洁员进入业主室内清洁时，室门不要关闭 D、在业主办公室保洁时，不能移动贵重物品及文件资料 11建筑物共用部分的共同维修责任由（ ）承担。 A、物业管理公司 B、全体业主 C、该建筑物的全体业主 D、全体住户
12、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得( ) A.随意租售 B.改变用途 C.擅自占用 D.任意损坏 二、选择题，每题8分，共40分。
1什么叫物业管理？物业管理都包括哪些内容？
2、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？
3、小区业主将门口草坪改成菜地可以吗？
4、在小区内随意停放车辆可不可以？物业企业在小区内使用车辆出入证合理吗？
5、在小区内发现犯罪分子偷盗时，你应如何处理？
三、案例分析，12分。
案情：一天下午，王先生将一辆轿车停在楼下，从楼上掉下一个花盆将挡风玻璃砸坏，王先生找物业公司，物业公司称是屋主的花盆将车砸坏的，与物业公司无关。王先生又找到掉下花盆的屋主，屋主说花盆是台风吹下来的，属于不可抗力，并非他故意扔下去的，所以他不赔偿。王先生无奈只好将双方告上法庭。 假如此事由你来跟进，该如何处理？
一、选择题，每题4分，共40分。
1、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 A.业主 B.物业管理企业 C.开发建设单位 D.业主和物业管理企业 2、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的( )，建设单位不得擅自处分。
A.所有权 B.使用权 C.处理权 D.所有权或使用权 3、一个物业管理区域由( )物业管理企业实施物业管理。 A.一个 B.二个 C.多个 D.不限
4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的( ) A.公共停车场 B.商业服务设施 C.物业管理用房 D.公共场所绿地
5、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得( ) A.职业资格证书 B.职业技术等级 C.职业等级技能 D.职业技术职称
6、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经( )同意，不得改变用途。
A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业管理企业 7、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向( )收取有关费用
A.物业管理企业 B.业主 C.业主委员会 D.最终用户 8、物业管理企业应( )做好的物业管理区域内的安全防范工作。 A.努力 B.全力 C.加强 D.协助 9、预防火灾就是要消除（ ）。
A、可燃物 B、助燃物 C、着火源 D、燃烧产生的条件 10、保洁工作中，（ ）不合适。 A、将保洁工作对外发包
B、办公场地的保洁，保洁员一人负责一个办公室的保洁责任分工 C、保洁员进入业主室内清洁时，室门不要关闭 D、在业主办公室保洁时，不能移动贵重物品及文件资料
11建筑物共用部分的共同维修责任由（ ）承担。 A、物业管理公司 B、全体业主 C、该建筑物的全体业主 D、全体住户 1什么叫物业管理？物业管理都包括哪些内容？
所谓物业管理，是指物业管理企业受业主委托，以商业经营的手段管理物业，为业主和承租人提供高效、优质和经济的服务，创造安全、舒适、和谐的居住环境，使物业发挥最大的经济价值和使用价值，并且尽可能保值、增值。
物业管理通常包括两大内容：日常管理和特约服务。日常管理是经济性的管理和服务，包括日常养护、清洁绿化、安全保卫等。特约是根据业主和住户需要，提供各类特别服务。通常是有偿的，如看护老人、定奶送报等。
2、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？
计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，建筑面积包括两个部分，一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房者所签购房合同上的销售面积为准。
3、小区业主将门口草坪改成菜地可以吗？
答：不可以。因为小区绿地属于全体业主的，个人无权擅自改变原规划设计功能或占为己有。
4、在小区内随意停放车辆可不可以？物业企业在小区内使用车辆出入证合理吗？
答：不可以。无秩序停放，影响交通安全，侵害他人利益，影响业主生活品质和小区品位等。
合理。对小区车辆进行管理是物业企业职责，使用车辆出入证主要是加强外来车辆管理，切实保护小区道路安全，是为小区业主利益着想。
5、在小区内发现犯罪分子偷盗时，你应如何处理？
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