物业管理员试题

姓名： 成绩

一、 填空（每题1分共20分）

1、 根据物业管理条例，物业管理活动的主体是： 。

2、 专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备保修期满后的中修、 、 、 。专项维修资金归 所有； 3、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。 物业服务合同应当对物业管理事项、 、 、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 4、物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。 物业管理企业 ，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

5、 正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期：屋面防水 年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏 年；管道堵塞 个月；供热、供冷系统和设备 个采暖期或供冷期。

6、 一般的民用建筑是由 、 、楼地面、楼梯、屋顶、门和窗等六大块组成。 7、 一套完整的施工图，除了要有图纸目录和设计说明书以外，还应包括以下专业图纸： ① 图 ② 图③ 图 ④ 图 8、 物业管理综合服务一般分为： 服务和 服务。 二、选择（每题1分共20分）

1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（ ） A、 固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）

A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告

3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。

A、经济效益 B、知名度 C.规模 D、信誉

4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）

A、 一般性服务 B特约性服务 C公共性服务 D公众代办性服务

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5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ ）

A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则

6、物业管理公司服务部的主要职能有（ ） A依法建立各类服务网点 B扩大租赁业务

C负责管理区域内的环境卫生 D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（ ）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A工程部 B管理部 C产业部 D租赁部

8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（ ）实现的。 A业主大会 B业主代表大会 C业主大会或业主代表大会 D物业管理公司

9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（ ）通过方可生效。 A.1/3以上 B半数以上 C.2/3以上 D全部 10、（ ）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司

11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（ ）部门提交有关资料。 A.工商 B. C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（ ） A房屋 B业主 C设备 D环境

13、（ ）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境 B地理环境 C自然环境 D社会环境

14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（ ），委托其介入物业的前期管理和销售工作

A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录

15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（ ） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系

16业主公约签定的条件是小区入住率达（ ）以上，已入住业主中持有产权（ ）以上。

A.30%，30% B.30%，50% C.50%，50% D.50%，80% 17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（ ）。

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A房屋完好率达98%以上 B居民满意率达90%以上

C房屋零修及时率达100% D新建小区公共绿地人均3平方米以上 18、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（ ）环境小品。 A装饰性 B功能性 C分隔性 D人文性

19、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系( ) A利益关系 B责任关系 C供需关系 D监管关系 20、( )是选择物业管理企业时要考虑的主要因素.

A收费低廉 B规模较大 C社会信誉 D历史长久 三、判断（每题2分，共10分）

91、（ ）物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。

92、（ ）业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。

95、（ ）竣工验收是由建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。

97、（ ）运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。 99、（ ）车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。 四、 问答题（每题10分，共20分）

1、 在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交哪些资料？

2、 物业管理员岗位职责是什么？

五、案例分析题(30分)

1、吴某是某市A小区的业主，2003.8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担？假设发生欠交服务费的情形，物业公司应该向谁追收？苏某能否代替吴某参加业主大会？苏某不是业主，是否可以不受小区业主公约的约束？

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答案： 填空

1、业主2、大修、更新、改造3、服务质量或服务标准、服务费用 4、违反合同约定或违约或未按合同约定提供服务或未提供约定的服务 5、 5年 1年 2个月 2个 6、基础 墙体

7、建筑施工 结构施工 设备施工 电气施工 8、常规性 特约

选择： B A D B B A A C B D C A A B C B A B B C

判断：× √ × × × 简答

1、第二十九条 在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料：

（一） 竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（二） 设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； （三） 物业质量保修文件和物业使用说明文件； （四） 物业管理所必需的其他资料。 2、

客服员岗位职责：

1、负责新楼宇的验收、接管并落实整改。

2、办理业主入住手续，对其装修进行报审、监督和验收。

3、熟悉所辖楼宇结构设施及业主情况并收集资料、规范物业管理档案资料。 4、收缴物业管理费、供暖费等相关费用，及时上缴，并建立台帐。

5、监督和检查所辖区域公共设施设备、环境卫生、安全等情况，及时向相关部门反馈和落实。

6、接待并妥善处理业主报修和投诉，建立良好的客户关系。

7、定期进行业主回访和满意度调查，针对业主反映的问题及时处理并总结。 8、完成上级交办的其他工作。 案例分析题答案要点：

1、业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳； 2、出现欠交服务费的情形，若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。

3、苏某在得到吴某的委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。

4、苏某不是业主，但依然要接受小区业主公约的约束。

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