ISO9001简介

簡介ISO9001

ISO9001簡介

ISO是國際標準化組織（International Organization for Standardization）的簡稱。該組織於一九八七年公佈有關ISO9000品質管理制度的國際標準，適合於全世界各行各業用以提高它們的產品、工程或服務的品質檔次，從而達到世界認可的水平。

ISO發源於工業界的管理系統模式，旨在建立一套運作程序，朝預定目標運行以確保機構能生產優質的產品和提供理想的服務質素。該組織由世界許多國家的標準機構參加為會員所組成，其宗旨是通過制訂和評審國際標準，讓加入組織的世界各行業的企業及機構得以提高產品及服務的品質水平，從而達到的世界標準認可。其中ISO9001質量體系規定了質量管理體系要求，包括開發設計、生產、安裝和服務的質量保證模式，用於組織證實其具備提供滿足顧客要求和適用的法規要求的能力。因此，ISO9001質量體系的模式充分體現了現代教育所應有的優質服務內涵，令教育機構在制訂及認證ISO9001標準過程中，滿足符合現代教育質量趨勢的需要。

質量管理原則

為了成功地領導和運作一個組織，需要採用一個系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。為促進質量目標的實現，明確了以下八項質量管理原則：

1． 以顧客為中心

組織依存於其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需要，滿足顧客要求並爭取超越

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顧客期望。

2． 領導作用

領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與與實現組織目標的環境。

3． 全員參與

各級員工是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收獲。

4． 過程方法

將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結果。

5． 管理的系統方法

針對設定的目標，識別、理解並管理一個由相關聯過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。

6． 持續改進

持續改進是組織的一個永恆的目標。

7． 基於事實的決策方法

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對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷決策的基礎。

8． 互利的供方關係

通過互利的關係，增強組織及其供方創造價值的能力。

質量管理體系說明

組織希望其提供的產品使顧客滿意。關於質量管理體系的ISO9000族標準可以幫助經織實現這一目標。

顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規範中表述，並集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客合同方式規定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產品的可接受性。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅使組織持續地改進產品和過程。

質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規定有助於實現顧客能接受的產品的過程，並保持這些過程受控。質量管理體系能夠提供持續改進的框架，以增加使顧客和其他相關方滿意的可能性。它還就組織提供始終滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。

亞洲（澳門）國際公開大學面對學生為主要顧客的特點，為求使到大學內部的行政運作規範化並增強效率性，令學生的需要以及學生意見的反饡迅速得到回應，使學校內部資源得到更有效的配置，結合ISO9002的質量管理體系指引，我們在二十個質量管理領域中擬定標準程序指引，它們是：

QM4.1 管理層責任

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QM4.2 品質制度

QM4.3 合約審查

QM4.4 設計管制

QM4.5 文件及資料管制

QM4.6 採購

QM4.7 客戶供應品之管制

QM4.8 產品之鑑別與追溯性

QM4.9 製程管制

QM4.10 檢驗與測試

QM4.11 檢驗、量測與測試設備之管制QM4.12 檢驗與測試狀況

QM4.13 不合格產品之檢討與處理

QM4.14 糾正預防措施

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QM4.15 處理、儲存、包裝、保存與交貨

QM4.16 品質紀錄之管制

QM4.17 內部品質稽查

QM4.18 訓練

QM4.19 服務

QM4.20 統計技術

以上所有的程序都嚴格要求在白紙黑字上反映出來，以強調事實根據，顯示「講得到，做得到」的基本要求。經過由SGS Ltd.多次來校進行內部質量管理培訓，我們在以上二十項工作中進行工作的設計，經由內部審查程序檢證其實用性，最後正式通過由SGS Ltd.所安排之認證審核，獲得ISO9001國際品質管理系統證書。

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