A管理模式复习题纲

管理是通过别人完成任务的艺术。 现代企业运作以预算为核心。

企业的基本目的和基本功能就是盈利。

计划是为实现组织即定的目标，对未来的行动进行规划和安排的活动。

计划包括组织的使命、目标、工作流程、、程序、规则、预算等，形成一个有机的计划体系。

企业的组织系统表用机构图和岗位图来表示。机构图描述组织而不是职务，与其相联系的是部门职能；岗位图描述的是人所担任的职务，与其相联系的是责任、权利。在机构图中，凡是没有职能的小组和没有下属的岗位不出现。

组织系统表的要素：部门、岗位、级别、编制、指挥线。

部门：指具有功能的组，与人数无关，临时成立的小组不能列入机构图。

岗位：企业运行中，员工工作相对固定的职位角色。岗位包含了：责任、权利、工作内容的描述。

上级对下级的分工要做到无重叠，无空白。 董事长的所属下级是企业的所有员工。

组织系统表要遵守的原则

A、一个上级的原则。特殊情况，财务负责人有两个上级：董事长和总经理。 B、责、权一致的原则。 C、既无重叠又无空白的原则。

管理幅度又叫管理跨度，即有效管理下属的人数。这里的下级是直接下属。管理幅度最好不超过8人为宜。

管理组织结构的两形式：高长式和扁平式。

高长式：在高长式的组织结构中，每一个管理人员下属人数少。 优点：1、进行严密的监督和控制。2、上下级之间联迅速。

缺点：1、上级经理过多参与下级的工作。2、管理层次多，引起管理费多。3、最高层与最低层的距离长，信息传递慢容易失真。

扁平式：组织结构中主管人员管理幅度宽，层次少。

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优点：1、层次少，管理人员少，节约管理费用。2、要求上级授权。3、制定明确的目标、和计划。4、必须谨慎地选择下属人员。

缺点：1、上级主管负担较重。2、上级有失控的危险。3、要求管理人员有较好的素质。

部门职能：每个部门有自己的特定功能，就是这个部门在企业里到底是干什么的。

部门职能的格式：部门名称、上级部门、下属部门（岗位）、部门本职、主要职能、兼管职能。 企业的所有权属于股东，股东大会是企业的最高权力机构。

岗位描述的格式：岗位名称 直接上级 直接下级 本职工作 直接责任 领导责任 主要权力 管理范围 岗位素质

竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是文化，文化的源泉是历史。

特色竞争：特色就是与众不同，有功能上的特色、花色品种上的特色。但特色必须有品牌做标志才能持久保持。特色竞争是有前途的，也是无限的。

企业文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、统一语言、辐射功能

1．导向功能：企业文化是在同一面旗帜下，统一整个企业和全体人员的行为方向，使大家深化共同的利益和目标（与此同时，才能领悟到特定的方向）。

2．约束功能：通过建立共同的价值体系形成统一的思想行为，对企业中每一个员工的思想行为都具有约束和规范作用（使企业员工达到协调行为，自我控制）

3．凝聚功能：使企业利益凝聚起来，同舟共济、企业人员的共同利益大于个人利益，共荣共存，个人利益与企业利益紧紧相联。

4．统一语言：共同语言给全体员工创造一个更加和谐的工作环境；

5．辐射功能：树立良好的企业形象，对社会公众产生影响，构成社会文化的一部分。 企业价值观是企业文化的核心

团队意识：共同的理想、信念、道德、行为规范、工作态度等。

视觉识别系统的要素： A．企业名称和标志

B．企业的人：服装仪表、言行举止

C．环境和建筑物：营业大厅、经理办公室、接待室、内部装饰等等。

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D．企业印刷品：代表企业形象，给企业一个道剧如文件、名片、印刷格式等。 规章制度是管理的需要。

部门与部门之间的横向关系列为工作流程、工作程序。

垂直指挥的原则：

A．服从的原则。这里讲的服从是指无条件的服从，在一般情况下，下级无权裁定上级的对错，上级的对错由上级来裁定，如下级感觉是明显的错误，可在私下里劝告上级，建议没采纳，仍要按命令去做。

B．一个上级的原则。在岗位图中一般情况下，每个岗位只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告，对于一件工作只服从一个领导指挥，这是普遍的、永久的准则。报告只能呈报给一个上级，如果报告要让其他领导知道，只能采用抄送的办法。

C．逐级指挥的原则。可以越级检查不能越级指挥，可以越级申诉但不能越级报告。 正常情况下，不能越级指挥，但以下四种情况下，可以越级指挥。

（1）拒绝服从。下级拒绝服从，要先倾听其意见，如果上级坚持自己的意见，下级仍拒绝服从，此时上级可以越级指挥。

（2）无力完成。这是一种示范性指挥。

（3）突发事件。遇到紧急情况，一个企业里，谁的级别最高或谁是专业的就让谁指挥，或临时组成指挥系统，打破日常行政级别，此时可以越平时的行政级别指挥。但同样遵循一个上级的原则。

（4）整体指挥。 申诉的范畴：

1．上级违法乱纪，如贩毒、走私等。

2．上级出卖企业或上级的决定会给企业造成重大损失。 3．对本人的重大不公正行为。

申诉是一种权利，但不能滥用，申诉者自己要对申诉负责。

垂直指挥的重要法则

1．指挥不间断。最重要的是时间上的不间断，企业管理要做到指挥不间断。 方法：

A、委派值班经理；

B、利用现代化的通信工具；

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C、授权。分固定授权和临时授权。前者是岗位描述或在任命时的授权，后者是上级或正职休假或出差时的授权。最好以书面的形式出具委托授权书。当上级或正职返回时，要再发通知。 2．指挥要及时。任何指挥上的延误都会造成混乱和损失。 3．前后一致。

4．确保执行。凡不能确保执行的命令不要下达。 5．可监督性。要有有效的监察手段。

垂直指挥的常用形式： 命令、会议、公文 命令的组成：

A．受令人，即命令的执行人，由谁去完成。 B．内容：时间、地点、人员、行动、行动对象。 C．完成标准：分常规标准和特定标准。 D．完成标志：验收合格，交回令件。 E．时限：上级下达，下级自报。

F．复令：在什么时间前，以某种形式向谁报告。

“四小时复命制”的含义：

下级在接受命令后，应努力去完成，有困难要努力去克服，完成后应及时报告命令人，若经过努力实在不能完成，也应及时报告命令人。

在企业里，各部门职能连接、并存在着相互服务、相互制约的关系，他们的运作过程组成一个网状体系，我们称之为横向联络系统。 横向联络系统的原则 1．相互服务的原则。 2．相互制约的原则。

在企业中为所有行政工作行为统一设计的工作标准和步骤，称为工作程序。

为完成一定的工作任务，要将两个或两个以上的工作程序组合在一起，这种组合就是工作流程。

程序举例：费用报销程序、请假程序等

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上对下可以越级检查，不能越级指挥。

巡视检查的好处是：

通过巡视可以取得对工作现状的直接感性了解。 向下属表示你的存在。 给下属表现自己的机会。

能及时解决工作中和生产中的问题 在感情上拉近与下属的关系。

用人合适偏高原则：选择比其本领稍高一点的工作或岗位让员工去做。其好处在于： 1．让员工感觉到是领导的信任，是展示自己的机会 2．员工知道自己的不足，要努力学习， 3．员工知道为是个好机会，要牢牢把握。

企业不可接受的人：

1．牢骚太盛的人：不能正确对待过去的过失，有传染性。 2．极其敏感者：心理承受能力差。 3．分子：破坏性心理。

思想工作的三原则和六项要点 1．三大原则：

A．保持和提高员工的自尊。B．互相理解。C．在解决问题时求得员工帮助。 2．六项要点：

A．讨论对事不对人。B．不要力图使员工承认自己是错的。C．倾听员工的想法。 D．强调你需要员工的帮助。E．征求解决方案。

F．根据工作需要，采纳职工可用的建议。G．激励表现一般员工的雄心。

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