浅谈购物中心管理信息化建设重要性

浅谈购物中心管理信息化建设重要性

一、购物中心管理信息化的应用

购物中心就是综合性的购物中心，再辅以大型休闲场所及停车场,娱乐,餐饮文化及服务等各项功能。购物中心具备完善的信息系统，可以为购物中心管理者、广大签约商户和顾客都提供便利。当然，便利各有不同，有管理便利、财务核算便利、运营便利、经营决策便利、结算便利、消费便利等等。因此，购物中心管理系统包括以下几个部分： 统一收银系统、自营部分零售管理系统、招商及租户管理系统、市场信息收集和发布系统、一卡通系统、财务管理系统、人力资源管理系统、信息系统与其他外挂系统的接口子系统、投诉服务系统、客流量信息检测与管理子系统、停车场自动化管理系统等。

(一)招商管理信息化运用

统一的招商管理主要指招商的品牌审核管理和完善的租约管理，对其进行管理信息化运用主要包括，对签约商户的管理和对招商人员的管理。

签约商户的商品或服务的价格是否合理，品牌是否过硬符合市场需求，直接关系到整个购物中心的绩效。因此，购物中心必须及时知道这方面的信息，单品管理和集中收银是解决这些问题的最好办法，这就需要信息技术的支持；招商以及后期的商户管理是购物中心能否成功的关键之一，招商管理人员的素质和品行就显得特别重要，通过信息系统，可以对招商人员所招或所管的商户进行业绩跟踪，据此来考核他们，这样就能有效地管理好他们，使购物中心的运行更高效和平稳。所以，购物中心招商管理系统功能主要包括：对场地、租户等基本资料进行管理（前期准备、租户引入）；对租约进行管理，将场地和租户紧密联系（维护租约）；对各类预收款进行管理（维护租约）；对各类应收款进行管理，按

期开出租户账单（费用产生、出具账单）；对租户的实收款进行管理（收款）；对会员进行管理（高级管理）；租户投诉跟踪（高级管理）；前台管理（销售）；各类信息查询分析（统计与分析）。这样可以量化招商绩效，形成数据库管理，以实际数据为依据进行租约的洽谈，以实际数据指导长期规划，调整经营布局。

(二)运营管理信息化运用

统一的运营管理有助于维护和提高经营者的共同利益，对其管理信息化的运用主要体现在对信息数据的收集、分析以及扩展运营的手段上。购物中心可以充分运用各种量化数据，把精准运营工作做细、做精，并在运营手段上进行不断尝试和创新，把握市场的最新动态。运营管理信息化应该包括市场管理系统、会员管理系统、市场信息发布与收集系统、客流量信息检测与管理系统等。

购物中心借助信息技术，根据客流量来调整不同季节的营业时间，提醒商户确定不同地方的合理工作人员数量，以此帮助商户降低营业成本；通过对会员管理跟踪会员消费，开展有针对性的运营活动，同时进行客户服务，得到第一手反馈信息，准确洞察市场变化，给出准确的运营决策；通过购物中心的网站对外发布促销活动信息，即通过网络运营的方式扩大运营面，让信息能快速传播、及时共享；通过市场信息收集系统，不仅可以了解市场表面现象，还能挖掘出隐藏在表面现象之后的深层次的信息，发现规律，并找到形成该现象的原因，有计划的制定运营战略，这样不仅提高了明辨是非和分析、研究问题的能力，更增强了对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐的反应能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度传送给上级部门。运营管理信息化最终要以客户需求为主动力，带动市场、销售、服务良性运作，最终带动购物中心整个价值链的快速运转，从而增强购物中心竞争优势。

(三)财务管理信息化运用

统一的财务管理主要是指为提高入租店铺的盈利水平，管理公司通过统一收银，统一收取租金，严格控制费用开支，协助有关部门进行效益评估和店铺指导等手段，为入租店铺取得良好的经营绩效提供帮助。在财务管理信息化方面，购物中心一般都是引入统一收银系统和财务管理系统。

统一收银系统并非像百货公司一样，在一个柜台统一进行，而是让购物中心内所有租户都安装智能化POS机，这些租户的POS机与开发商的后台——管理系统相连接，租户收银机上的每一笔交易都会通过这套智能化系统即时反馈给购物中心，使购物中心可以详细掌握租户整体的营业状况，全盘掌控租户的经营情况；财务管理系统是一个功能十分强大的综合性财务软件系统，除了提供完整的财务账务处理系统、报表处理系统和包括工资管理、固定资产管理等通用财务系统功能外，还应有“核算项管理”、“核算项帐”、“核算项报表”等功能，能简单、方便地完成贸易业务的“精细、准确、全面”的核算任务。结合购物中心的行业特点，给出与经营业务操作紧密结合的“业务处理工具系统”，加强专业用户希望从“记账凭证”的处理过渡到从“原始单据”的处理，大大提高业务处理的水平和效率，使精细、准确的贸易业务核算成为简单的工作，使财务人员更多地发挥对经营业务的监督和控制作用。

(四)服务监督管理信息化运用

购物中心在服务监督管理方面采取的信息化措施相对其他管理采取的信息化措施来说，是比较简单的一环。商户互动服务系统可以对商户进行统一的培训、指导、管理、协调等，它主要通过一些简单的文本数据，记录店内销售人员的培训情况、促销人员的情况等，一个简单的信息管理系统即可实现。主要是辅助部门管理人员的日常工作，起到提醒、

记录的作用；在监督方面，在购物中心内部选定最佳位置安置摄像探头，便于监督从业人员的服务情况以及购物中心场区的安全状况。

二、总结与展望

因此，购物中心管理信息化是一项全方位的、各方面协调配合的系统工程。本文对购物中心管理信息化的理解尚存在很多不足，对运营管理信息化模式的建议，仅从宏观方面进行了设计，有可能过于理想化，有待于今后进一步的完善。