一、导论:
(一)什么是KYC; (二)KYC的意义; (三)什么是主办银行。 二、KYC八问: (一)一问基本信息; (二)二问过去未来; (三)三问资产负债; (四)四问经营模式; (五)五问资金流; (六)六问行业格局; (七)七问内部管理; (八)八问关联圈。 三、维护客户关系八要: (一)官方关系维护: 1.关系触点要多元; 2.关系维护要立体; 3.过程管理要规范。 (二)个人关系维护: 1.共同爱好要培养; 2.健康运动要关心;
3.财富管理要增值; 4.家庭成员要关怀; 5.个人经历要摸清。
(三)关系维护过程管理规范。 (四)KYC行动计划: 1.开展KYC经营规划; 2.建立客户KYC档案; 3.制定KYC行动计划。 四、综合金融服务方案务实: 方案规划要务实: 1.方案规划的重要性; 2.方案规划的内容。 (二)方案需求要真实: 1.客户需求整理方法; 2.产品需求“三维度”; 3.需求收集分析的技巧。 (三)方案协作要落实: 1.方案协作的四大难题; 2.方案协作的“三关键”。 (四)方案设计要切实: 1.案例讨论; 2.方案设计五要素;
3.方案撰写。
(五)方案呈现要确实: 1.方案呈现三个“三七开”; 2.综合金融方案“五实”课程回顾。
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