基于无意识行为的情感化设计研究

基于无意识行为的情感化设计研究

作者：曹梅江 杨勤

来源：《艺术与设计·理论》2015年第02期

摘 要：无意识行为是人类感情最自然的流露，“无意识设计”是一种以人为核心的设计方式，从人们的日常行为习惯出发，观察并记录一些别人没有意识到的细节，并将这些细节放大，将其很好地注入到新的产品中去，赋予产品新的生命，使得产品能更好地与用户交流，满足用户的情感诉求，进而优化人们的生活。

关键词：无意识行为；情感需求；情感化设计；产品 检 索：www.artdesign.org.cn

中图分类号：J0 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2015）01-02-0101-03 Study of the Emotional Design Based on Unconscious Behavior CAO Mei-jiang， YANG Qin

（Guizhou University， Guiyang 555002，China）

Abstract ：Unconscious behavior is the expression of the most natural and real human emotions. “Unconscious Design” is a human-centered design approach. Starting from people’s daily behaviors， designers observe and record some details others ignore and amplify these details， which are injected into the new products so perfectly that they give new life to the products and make the

products communicate with the clients better. As a result， users’ emotional appeals get satisfied and people’s life get optimized.

Key words ：unconscious behaviors； emotional appeals； emotional design； products Internet ：www.artdesign.org.cn 一、无意识行为理论 （一） 解析无意识行为

奥地利心理学家西格蒙德·弗洛伊德是“无意识”理论的创始人。弗洛伊德认为无意识是“一种不能为意识所知的特殊心理活动，是心理的本质和真实。”他将意识、前意识和无意识作为构成人的精神机构的三个部分[1] 。无意识是人的心理结构中最深层的部分，人的本能欲望以及与此相关的情感、意向都存储在其中。无意识行为是在大脑中，经过长时间的经验积累形成

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的一些习惯性行为。例如，随手去拉拉绳开关；将牙膏管状的物体直立放着；将双脚踩在椅子的牚子上；我们的身体会不自觉地随着音乐的节奏做出一系列相应的动作等。 （二）用户的无意识行为

行为是反映人需求和情感的直接体现。美国实验心理学家吉布森认为：“人类之所以釆取某种行动，是因为环境中存在让他如此行动的信息。”我们可以这样理解，基于外界环境中刺激因素的作用，唤醒了人的某种无意识，从而产生了人的无意识行为。人面对外界或内部的刺激而产生了一定的需求，需求进而引发了动机。人为了满足自身的心理需要，便会产生动机，继而诱发行为，因此，需求是行为产生的根源，行为是需求得以满足的途径。

二、无意识行为在情感化设计中的体现 （一）用户的情感诉求

现今社会，设计者们越来越强调“以人为本”的设计理念，在进行新产品的设计时，我们既要考虑产品的实用功能，更要注重用户情感方面的诉求，在产品的实现中，要让理性与感性有机地结合。我们要赋予产品实用功能，更需要关注用户内心，赋予产品更多的情感及人文因素，让产品与用户更好地交流。让用户的情感在与产品的互动中得到满足，关键在于设计者能否真正地从用户的情感需求角度出发，考虑消费者的情感诉求，让消费者与产品之间产生一种美好的情感互动方式。

（二）无意识行为在情感化设计中的体现

NORMAN在情感化设计一书中强调过“信任”的重要性。用户与产品之间的情感交流基于信任，我们在使用产品的过程中不能很好地使用产品，就是我们不能“信任”产品的体现，而产品如何才能给用户提供“信任感”是设计者值得思考的。基于信任，产品和用户才能有更好的交流互动。 1.“懒”的诉求

无意识是我们在长期生活中所形成的一种最自然的习惯。看到天空中漂浮的白云，我们会很自然地觉得舒适、放松，这是记忆长期以来给我们的共识。图1这款悬浮沙发，采用了磁铁互斥的原理，再现了“云朵”漂浮在空中的场景，让人能在无意识中立刻想到天空中漂浮的白

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云，在我们看到这款设计时立刻向用户传达了这样的讯息：如棉花糖般的柔软触感，躺在上面一定很舒服、惬意。一种简单、放松、“懒”的情绪在这款设计中体现无遗。“懒”是简单的体现，是用户内心最本能的情感诉求，这为都市中忙碌于工作的人们带来了情感慰藉。 2.“玩”的诉求

无意识行为是经过很长时间的熟悉和积累之后养成的习惯性动作。爱玩玩具是孩子的天性，但是许多孩子在玩过之后都不爱收拾玩具。图2中的产品是一款装玩具的收纳箱，只是设计者在产品的外型上做了一些调整，将普通的收纳箱变身成为一只张嘴吃东西的“小怪物”，我们看见张着的大嘴，会不自觉地往嘴里丢东西，这让我们很自然地让孩子们在玩的同时也帮助他们从小养成收拾玩具的好习惯，养成良好的行为习惯。“玩”是人的本能，在人们忙碌之余能感受一些情趣，能为生活增添一些乐趣。 3.“记忆”的诉求

我们都有翻书的经历，长期的行为习惯让我们看到书便知道如何“使用”它。图3这把椅子灵感取自于书籍，翻起的页面能够唤起人们翻书的记忆，试想一下，我们对着电脑一整天，出来到休息室泡上一杯咖啡时，看到这样的椅子，立刻会想到该坐下来休息一下看看书而不要长时间对着电脑。同时，五颜六色的填充页面能够唤起人们翻书的记忆，让我们很自然地便知道如何“翻动”椅垫，从而调整座椅的高度。 （三）我们正走在“懒”的路上

产品的外观和使用方式在日新月异地变更，设计无形地影响着我们的生活方式，什么样的产品才是用户内心所真正渴望的，这是很值得思考的问题。我们应倡导让用户在使用产品时获得愉悦，脱去繁复的使用枷锁。人们都希望在最简洁的操作下能最大限度地满足自身的需求，繁复的操作不容易记住，且也容易造成误操作，因此，这样“懒”的需求让我们在进行产品设计时，需要探析用户内心情感进，让用户在最简单的操作中与产品互动。 三、在情感化设计里构建用户与产品的使用情境

在不同的情景下，会产生各种不同的无意识行为。人们根据各自的生长与生活环境，会产生出不同的行为反应。NORMAN的情感化设计有三个层面：本能层面、行为层面、反思层面。基于无意识行为理论的指导，我们在本能、行为和反思层面，都能加以应用并赋予产品新的生命。基于无意识行为在情感化设计里的三个层面里是如何体现的，通过总结分析，笔者认为可以从以下三个层面来考虑。 （一）本能层面——“懒”的诉求

本能层面的设计，是人在第一眼看到产品时所产生的一种最直接的心理反应，这是一种直觉，它是由产品的外观所呈现出来的某些特性（或是色彩、或是形状结构）所引起的。

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（二）行为层面——“玩”的诉求

行为层面的设计，是一种效能的体现。与外观相较，其更重要的是性能的体现。从无意识行为角度考虑，更多体现在一些长期形成的习惯性动作，即人们不需要思考就会去完成的动作。

（三）反思层面——“记忆”的诉求

反思层面的设计，注重的是文化或产品内涵的传达，这人与产品情感共鸣的体现，即与人们的某些记忆思维有关，反思层面的设计能使产品在被使用中引起个人的某些回忆，从而从中获得思考。

在进行新产品的设计中，从无意识行为角度思考，并用其来指导产品情感化设计，能在用户的情感诉求方面达到更高的契合。在进行设计前，对用户的使用情景进行分析，能深入探知用户的情感，在用户与产品之间找到更好的交流方式。

四、结语

当下，产品市场正在飞速地发展，用户对于产品的需求也在不断地提升更高的层次，产品在实用功能和其外观造型上都应该与用户的内心需求相吻合，从而在他们之间产生一种共鸣。如何挖掘用户的内心需求是每个设计者都应该思考的课题。对于无意识行为理论在产品设计中的研究，为用户情感诉求的满足提供了一条便捷之径。本文通过基于无意识行为在情感化设计中的分析，期望设计者们能够从用户的无意识行为进行思考分析，从而获得在情感化设计中的设计灵感，进而进行新产品的设计。 参考文献：

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