销售部管理制度实施细则

一、日常作息、值班、排班、请假规定

1、正常工作日作息时间：

1． 1上班时间：值班人员同非值班人员均为8：30

1． 2午休时间：值班人员轮换休息吃午饭 非值班人员12：00—13：00

1． 3下班时间：值班人员为20：00 非值班人员17：30

1． 4每日例会时间：9：00

2、 周末作息时间及节假日作息时间： 2．1上班时间：值班人员为8：30 非值班人员为9：00 2． 2午休时间及下班时间同正常工作日

2. 3销售部节假日原则上不放假，排班、值班等作息时间安排视同平日。

3、 销售部排班制度：

3． 1销售人员每日有一人在接待台负责当天的来电来访，该人员当日不安排轮休；另外一人在办公区联系客户，或安排外出市调、拜访客户或外地人购房手续等服务以及轮休。

3．2签约室人员平日正常上班，周末安排值班按加班处理，或不计加班平日安排倒休。

3．3每月最后一周制定出下月业务员的排班、值班表，以及签约人员的周末值班表；

3．4排班、值班以及倒休表需张贴在部门固定的地方，以便督促检查。 5、展会期间的值班：

原则上不安排任何休假，全体人员照常上班。

6、换班及换休的有关规定：

每月值班表由销售部经理签字生效后，如个人（包括主管）因故需做调整的，必须以书面形式（口头通知无效）报经理审批，未经审批擅自换班或换休的人员一律按旷工处理。

7、请假制度：

7．1业务人员在上班及值班时间不得脱岗、串岗以及处理与工作无关的私人事

务，因工作需要外出必须向主管请假，填写《外出申请单》并由主管签字批准，主管不在，报经理批准。

7．2各主管因病、因事需要请假，需于当日上班前向经理告假，事后补假条或

医院诊断书，原则上当日值班经理（病假除外），不得请假。

7．3请假时间超过9：30（值班人员超过8：30）按旷工处理，病、事假由财务

部按公司规定处理，在工资中予以扣除。

二、着装、仪表要求

1、 上班时间在办公室、销售大厅内需按公司要求着装，并且佩带胸牌。 2、 上班前5分钟内必须着装完毕。

3、 轮休但仍需接待客户的销售人员，必须着工装接待客户。

4、 所有业务人员须仪表端庄，头发梳理整洁，男士要打领带，女士淡妆上岗。 5、 工作期间须保持良好的站姿、坐姿及饱满的精神面貌，展示公司训练有素的

良好形象。

三、现场接待中心来人及来电接待规定

1、 值班人员按顺序接听来电，必须在铃响三声内接听热线电话。 2、 接听电话后，统一说：您好！xx中心。

3、 接听电话找人，须将话筒轻放后，有礼貌的小声转告，严禁拿着话筒高声呼

叫。

4、 接听热线电话时，不允许长时间占用电话与客户通话，原则上要求放下热线

改用其他电话回电。

5、 接听电话后，须按来人来电表的要求认真填写。 6、 销售人员按规定顺序接待来访客户。

7、 销售人员必须在客户进门的同时起身，并向客户致意（包括同行市调人员以

及其他来访人员等）。

8、 初次上门客户由当值业务员接待，已有联系的客户由与之联系的业务员接待，

若此业务员不在，由值班经理指定人员接待。

9、 销售人员接待来访客户时必须带齐以下物品：售楼夹、计算器、笔、本等用

具。

10、某业务员与客户交谈时，如需其暂时离开或向其询问事宜时，必须走至近前，向客户致意：对不起，打扰了。然后方可继续。

11、来访客户离开时，必须送客户出门，与客户道别并目送客户离开。 12、送完客户，业务员必须负责将接待客户时所用的桌、椅摆放整齐，水杯、烟灰缸等清理干净，保持销售大厅的整洁。

四、接待中心纪律要求

1、 严格执行上、下班签到制度，迟到、早退以签到为准，若忘记签到需事后由

经理据实签字确认；非销售人员加班计时以签到为准；遇特殊原因，所有人员需到经理处签到；特别强调：严禁代人签到。

2、 严禁在销售大厅及办公室内大声喧哗，严禁工作人员之间高声谈笑； 3、 销售接待台等对外公开的场所严禁放置与工作无关的私人物品，办公及销售

用品使用完毕后须物归原处或及时整理，随时保持接待中心和办公区域的整洁。

4、 不得将带有个人标志的项目宣传品放置于前台桌面。

5、 保持工作桌面的整洁，下班离开前必须保持桌面清洁，物品摆放整齐。 6、 严禁在上班时间睡觉、吃零食、听录音机、收音机或打电话闲聊。 7、 前台值班人员不许看报纸、杂志等。

8、 对待客户要热情、礼貌，有问有答，特别是接待非本人客户时，必须做好接

待工作，严禁与客户争执。

9、 在工作中要团结合作，不允许说影响团结的话，严禁在公共场合与同事争执。 10、严禁向客户暴露公司内部的争执、分歧或不利于公司或其他业务员的话。

11、严禁由于业绩冲突私自向客户取证。 12、严禁私查或修改客户记录。

13、前台值班人员如有客户联系、签约、付款或办理按揭等工作，须向主管请示，经批准后方可离开前台；

14、听从经理、主管权限范围内的指挥，按时按质完成领导布置的工作。 15、有关工作方面的事，必须向主管上级请示，不允许越级申报。 16、无特殊原因必须按时参加业务培训及考核。

五、客户管理制度

1、 每一个了解联系方式的客户均需在第一时间登记。

2、 严格客户界定，即哪些客户是属于哪个业务员，要有明确、详实的规定，原则以首次客户登记记录为准。

3、 公司内其他部门的人员介绍的客户由当值主管或经理指定业务员接待，这类成交只算业绩，没有奖金或佣金。

4、 代理公司或中介公司介绍的客户，必须经由销售部经理确认后，方可继续进行，佣金或代理费用按照公司统一规定执行。客户接待工作由当值经理或经理指定业务员接待，这类成交只算业绩，没有奖金或佣金。

5、 已交纳定金的户型及时登记在“预留保留户型销控统计表”上，已签约的户型及时登记在“售出户型登记表”上，便于销控管理。

注：客户确认的具体流程等遵照有关“万通中心客户确认规定”执行。

六、业务日报表填写及要求

1、 业务员日报表必须每日认真填写，并于每日下午5：00之前递交至客户主管处审阅签字，由客户主管统一报经理签字。

2、 业务员日报表必须反映业务员当天的全部工作量及工作情况，全体业务员需认真如实填写。

3、 每天业务日报表须准时上交。

七、合同管理制度

1、 所有空白合同和已签的合同由专人统一管理；

2、 相关业务人员日常只有因须向客户解释合同条款所持的合同复印件； 3、 合同签定由专人负责，并有责任对已签合同的内容保密；

4、 确因工作需要凡领用、查阅、借阅、复印合同的人员，须书面登记； 5、 一般业务人员无权查阅、借阅、复印已签合同。

八、销控管理制度

1、 由销售经理和有关人员共同制定，由行政秘书定期将制订好的销控计划张贴并向整个销售部传达；

2、 随时填写与销控相关的统计表格，及时统计销售情况； 3、 销控人员每天10：00以前更换当天的销控表。

4、 销控表只能由销控人员更换或涂改，业务员不得私自取走或涂改。 5、 放房：由销控人员统一以书面形式发放通知。

九、值班经理及值班人员职责

1、 当日前台值班主管为当日值班经理，全权负责当日卖场的各项事宜以及监督规章制度的执行。

2、 保持当日销售大厅的整洁、销售资料的整齐等。 3、 保持样板间入口处的整洁以及鞋套的整齐。 4、 保持销售前台不少于一人职守（包括午休时间）。

十、基本奖励制度

1、 销售人员一律采用聘任制：

销售主管月工资为 元/月。其中试用期 元/月，试用期为1-3个月（试用期的佣金提取办法等同于正式业务人员），试用期满月工资为 元/月。 2、 奖金按一定比例提取： 销售提取比例为税前0.3%。 3、 销售业绩考核指标：

每月每人达标额为 （以签约、缴定金为准）；

连续三个月未成交的业务员，将按辞退处理（成交以签约、交定金为准）；

连续三个月未达标的业务员，从第四个月起工资减半发放，直至达标后恢复其工资标准，如果再连续三个月未达标，将按辞退处理。 4、 对每季度销售冠军的奖励：

销售部每季度建立销售排行榜，对每季度的销售冠军（即在完成销售指标后，销售额第一名）进行奖励，奖金为10000元人民币。