终端店铺员工手册

康妮雅分公司终端店铺

员 工 手 册

第 1 页 共 13 页 该员工手册适用于康妮雅分公司终端

亲爱的康妮雅同事： 您好！

欢迎您加入康妮雅大家庭，成为与我们共同奋进的一员。相信这是您人生道路上的一个重大决定，康妮雅因您的加入感到骄傲和自豪。

康妮雅过去的每一点成就，都有赖于全体员工的共同努力。康妮雅明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力分不开。康妮雅目前正处于跨越式发展的重要时期，拥有广阔的市场前景和发展空间，我们已经为每一位员工搭建了施展才华的舞台。 作为见证着康妮雅不断发展的我们，除了对您表示欢迎以外，还想告诉您一些基本行为准则。本《员工手册》概要介绍了公司的文化理念、管理思路及规章制度，它将帮助您更快地融队，愉快地开展工作。

从现在开始，您的成长将与公司的发展紧密联系在一起，公司将为您提供充分发展的机会和不断成长的空间。在这个空间里，您可以充分地展示您的学识、才能及优 秀的品质，让我们为康妮雅的发展携手共进、开拓创新、奋勇拼搏、共享未来吧。 如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。

广东康妮雅商贸发展有限公司 2014年 9月25日

第一篇 企业概况

一、公司简介

康妮雅，1983年创立于广东中山，一个曾经影响中国百姓着装传统的知名服装企业，经三十年的历练始终服务于千家万户，成为越来越多消费者的知已良朋。

一个经销网络遍布全国的知名企业，一个首家获得中国家居服装和内衣行业品牌荣誉大满贯，三十载一直致力于新生生活服饰的发展，倡导品格生活理念，追求卓著，这样的道路才不会寻常，才能更有意义。

康妮雅生活馆，以健康、舒适、时尚、温暖、有趣的生活概念，营造出追求品质的生活氛围，为您提供优闲、写意的生活体验，从此带给你不一样的生活感受，每一次踏进康妮雅生活馆都是一次有趣的发现之旅。

目前国内鞋业首家上市企业佛山星期六鞋业股份有限公司股东——深圳市星期六投资控股有限公司注巨资控股康妮雅集团，成立了广东康妮雅商贸发展有限公司，在此强强联手的基础上，我们将整合公司的优势资源，继续快马扬鞭，扩大战果，再创辉煌。

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二、公司文化

品牌文化：健康、舒适、时尚、温暖、有趣 市场定位：核心年龄28-33岁 产品构成：便服、睡衣、BODY、配饰

广 告 语： 爱生活，爱自己，康妮雅 Love Your Life ，Love yourself ，Conlia

三、公司组织架构图

第二篇 人事管理制度

一、考勤管理规定

1、 每周工作时间不得少于40小时，用餐时间除外。员工须根据店铺要求按排班表轮班。 2、 迟到、早退的奖惩制度：

不得早退，每月迟到不得超过两次。在一个自然月份里，当天迟到或早退超过30分钟至60分钟以内，以旷工半天处理；当天迟到或早退60分钟以上的，以旷工一天处理。 3、 假期管理规定：

（1） 事假或补休/补钟：必须至少提前一天取得批准；申请超过两天之事假或补休者，

必须至少提前七天取得批准。

（2） 病假：必须至少在当班前一小时知会上级主管，并于病愈后的第一个工作日提供

三级以上医院或急诊之病明、按程序补办手续后交人事行政部存档备案。

（3） 婚假：必须至少提前七天按程序取得批准，并同时提供结婚证书复印件交分公司

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经理审核后交人事行政部备案存档。

（4） 产假：必须至少提前一个月按程序取得批准，并同时提供相关的医院证明和

部门出具的计划生育证明交分公司经理审核后交人事行政部备案存档。

注： 以上假期管理审批程序：所有假期申请必须填写《请假单》由分公司经理签批后至各分公司负责备案；婚假、产假或因特殊情况请假天数超过7天或以上的必须同时提交人力资源部副总监审批备案。

4、 旷工规定：

（1） 提供虚假病休证明骗取休假的，视为旷工；

（2） 未经主管部门或主管领导批准，擅自离岗休假的，视为旷工； （3） 上班时间脱岗，办私事或拒绝工作的，以旷工处理；

（4） 因本人违法乱纪，被司法机关收容、审查、拘留、传讯不能执正常工作的； （5） 员工超假未续假且与公司无任何音讯联系而擅自不上班者﹐以旷工处理；

（6） 当天迟到或早退超过30分钟至60分钟以内，以旷工半天处理；当天迟到或早退 60分钟以上的，以旷工一天处理；

（7） 旷工一天扣除三天的工资，并扣除当月全勤奖；

（8） 员工连续旷工3天及以上或一年之内累计旷工10天及以上的，视为严重违反公 司规章制度，公司可按规定解除劳动合同，且不给予任何经济补偿。

二、人事管理规定

1、入职管理规定：

（1） 入职程序：终端员工的入职手续，由各分公司负责办理，并于一周内交人事行政

部审核存档备案。

（2） 入职手续：新员工报到时，须提供有关证明文件： a、个人身份证、学历证明原

件及复印件；b、结婚证/未婚证/流动人口计划生育证明原件及复印件（这个目前没有说要提交）；c、近期一寸彩色免冠照片三张；d、银行卡复印件；

新员工交齐资料经审核符合要求后，应与其签订《劳动合同》一式两份。 （3） 凡有下列情况者，不予录用： a、经查实被录用人所提供资料虚假者

b、经身体检查，证实身体状况不佳，或患有精神病、传染病者； c、剥夺政治权利尚未恢复者； d、有违法乱纪行为者； e、有其它劣迹者。 2、辞职和辞退： （1） 辞职：

试用期员工辞职需提前7天、正式员工需提前30天提出辞职申请并填写《员工辞职申请表》，依次取得零售主管和分公司经理的批准。提前天数不足者，公司有权要求以相等天数之薪金（以基本工资为基数计算）赔偿给公

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司。

（2） 辞退：

辞退员工应由分公司经理填写《辞退员工申请表》，经销售总监、人事行政部及总经理批准后方可予以辞退。

如违反公司制度作出之违纪辞退决定，可立即生效，无需通知期。

（3） 离职手续：

员工离职必须做好工作交接，按离职流程填写《员工离职（转岗）交接清单》；分公司终端员工辞职由各分公司自行安排办理离职交接手续后，将《员工辞职申请表》和《员工离职（转岗）交接清单》交由人事行部进行审核并存档备案

3、转正、晋升、调职、降职：

（1） 分公司经理可根据员工的工作表现评估结果作出转正、晋升、调职、降职的

决定；

（2） 分公司应根据变动的情况相应填写《终端薪资异动审批表》、《销售业绩考

核表》、《导购员晋升评估表》、《资深导购员评估表》、《副店长评估表》、《店长评估表》、《员工借用/跨部门调动审批表》、《职务变动审批表》，由分公司经理审批后，提交人事行政部批准后方可生效。

（3） 员工的转正晋升应依据培训督导部出具的《康妮雅店铺导购发展晋升计划》 执行。

三、员工福利

1、 有薪假期：

（1） 法定节假日：每年11天，包括元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、

端午节1天、中秋节1天和国庆节3天。由于节假日终端店铺正常营业，员工安排加班的情况下，员工加班工资按照《劳动法》第四十四条规定核算发放 。

（2） 病假：病假期间工资按员工基本工资的50%发放，十天或以上的病假按事假处理，

不发工资。病假必须提供区级以上医院的诊断证明原件作为请假依据。

（3） 婚假：标准按照《康妮雅分公司终端员工人事行政制度》执行。

（4） 产假：女员工服务满一年以上、符合计划生育者，可享受有薪产假98天，产

假包括休息日及法定节假日，并一次性休完。产假期间发放基本工资。

（5） 丧假：凡服务满一年以上的员工，其直系亲属（包括配偶、父母、子女、配偶父 母以及兄弟姊妹）去世，可享受有薪底薪丧假三天；隔代亲属（包括祖父母、外 祖父母以及配偶的祖父母、外祖父母）去世可享受有薪底薪丧假一天。

（6） 年假：标准按照《康妮雅分公司终端员工人事行政制度》执行

2、 社会劳动保险

签订劳动合同的员工之社会劳动保险按国家规定执行，缴纳保险金，分别由公司、个

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人按国家规定的比例缴纳。

3、 因工伤亡赔偿

（1） 按国家规定办理；

（2） 因工致伤，须立即报部门经理并通知人事行政部，以便在事发后24小时内由公 司向保险公司申报；

（3） 因工伤不能工作或死亡者，由保险公司负责赔偿。

四、工资制度

1、 薪资级别及标准按照《康妮雅店铺人员薪资方案》执行； 2、 发薪日：工资发放时间为每月15日，如遇节假日顺延发放；

五、培训管理

公司为终端员工提供入职及各种定期、不定期之培训课程，并建立员工个人的培训档案。员工应珍惜这一由公司提供的提升个人素质的机会，按时参加并遵守课堂纪律。

六、仪容标准管理

为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点。 男同事： 1）头发

——头发一定要梳理整齐 ——头发不可太油腻，不可有头皮 ——后颈头发长度不可超过衫领顶部 ——头发前端不可盖过眼眉 ——不可染发 2）首饰

——不可戴超过一只戒指

——最多只可以戴一条不夸张的手链 ——不可戴过大或过多色彩的手表 ——颈链不可外露 3）着装

——穿着公司或商场统一制服或工衣

——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 ——服饰无破损、需熨烫平整

4）姿势

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 女同事

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1）头发

——长发及肩的必须束起 ——头发不可太油腻，不可有头皮 ——头发前端不可盖过眼眉 ——不可染发，头发不得蓬松

2）首饰

——不可戴超过一只戒指 ——不可戴过大或颜色过多的手表 ——手镯/手链只可戴一条

——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环 3）妆扮

——香水味以清淡为主

——指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色 ——必须涂颜色不太夸张的口红 ——按每季化妆要求化妆 4）姿势

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 5）着装

——穿着公司或商场统一制服或工衣

——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 ——服饰无破损、需熨烫平整 ——需熨烫平整

七、违纪处理：

1、 违纪类别： （1） 丙类：

 当月迟到超过两次或早退一次。  不按指示修饰仪表。  不按规定穿着工作服。  不按规定佩带员工卡。  擅离工作岗位。

 使用公司电话办理私人事务。 （2） 乙类：

 任何对客人、上司、同事不礼貌的行为。

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 未能虚心聆听客人意见，令投诉事件得不到处理。  当值睡眠。  在公司内粗言秽语。  旷工一天。  违反禁止吸烟规定。

 蓄意损耗、损坏公司或客人财物。

 发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人或其他员工的声誉。  未经主管批准私配公司钥匙。  工作消极，懒散。 （3） 甲类：

 有意获取或泄露自己或同事的工资或奖金。  殴打他人或互相打斗。  当值时间喝酒。

 向顾客索取金钱或接受其它报酬。

 伪造单据、文件、意图行骗或其它作弊行为。  任何盗窃行为。

 携带或收藏一切违禁品（如支、毒品、利器、淫秽物品）。  提供假资料或报告。  私自兼职。  病休期间另谋职业。

 接受任何形式的贿赂或向他人行贿。

 利用公途电话用作私人用途，私打信息台。  违反国家之计划生育。  违反收银守则。

 造成公司重大经济损失者。

 触犯国家任何法律法规、被刑事拘留或处分者。

2、 处分类别：

（1） 口头警告：

适用于有丙类违纪行为者。

（2） 书面警告：

适用于有乙类违纪行为或半年内获得两次口头警告者。

（3） 违纪辞退：

适用于有甲类违纪行为或半年内获得两次书面警告者。获得本项处分之员工，公司将不给予任何补偿。

3、 口头警告由零售主管或店长柜长当场作出即可生效；书面警告由零售主管或分公司经理填

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写《书面警告通知单》，交被处分员工签知（或由见证人签名证明已通知该员工），经分公司经理确认方可生效，并交由人事行政部存档备案。

八、员工申诉程序：

1、 员工在工作中遇到不满，应首先向上级主管反映意见。

2、 若在一周内得不到任何答复或对答复不满，可向上一级主管申诉。

3、 如仍未得到任何答复或对答复不满，可向分公司经理投诉，并在两周内回复员工。

九、 附言：

1、 本制度适用于各分公司终端店铺员工。

2、 本手册未尽详细之处，请参看分公司的其它规章制度。公司可依照国家法例的变动和公司

发展的需要修改本制度，员工应留意公司之各项公告文件。 3、 本手册之解释权归本公司人力资源及行政部。

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店长级别岗位工作职责：

1、负责店铺店员的培训（包括销售技巧、商品陈列、产品知识、销售数据的录入和总结等）； 2、货品的管控，商品的陈列；

3、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序； 4、负责卖场商品的物价标识和更换；

5、负责对卖场商品的品质检查，发现有问题的商品要以书面形式上报给区域零售主管/经理； 6、负责所管辖柜/专卖店内商品的退货、订货、换货工作、保修工作； 7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询来引导客户成交； 8、负责店铺陈列整顿、调货、补货等工作； 9、配合商场定期与不定期的盘点工作；

10、负责每天/每周/每月店铺销售收据的开发、数据的录入、各种表格和工作规范文件的整理； 11、绝对服从公司领导的临时其他安排（如：促销、特卖等活动）。

导购员级别岗位工作职责：

1、负责卖场商品的陈列。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3、负责卖场商品的物价标识和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查，发现有问题的商品要以书面形式上报给区域零售主管/经理。 5、负责所管辖柜/专卖店内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。 6、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 7、负责店铺陈列整顿、调货、补货等工作。 8、配合商场定期与不定期的盘点工作。

9、负责每天/每周/每月店铺销售收据的开发、数据的录入、各种表格和工作规范文件的整理； 10、绝对服从公司领导的临时其他安排（如：促销、特卖等活动）。

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本人已阅读公司员工手册及相关管理制度（包括开除、辞退、解除劳动合同等规定），本人无异议，并保证将严格遵守，如有违反，自愿承担相应责任。

序号 姓名 入职日期 店铺名称 阅读日期 签名确认 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 第 11 页 共 13 页 该员工手册适用于康妮雅分公司终端

本人已阅读公司员工手册及相关管理制度（包括开除、辞退、解除劳动合同规定等），本人无异议，并保证将严格遵守，如有违反，自愿承担相应责任。

序号 姓名 入职日期 店铺名称 阅读日期 签名确认 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 第 12 页 共 13 页 该员工手册适用于康妮雅分公司终端

本人已阅读公司员工手册及相关管理制度（包括开除、辞退、解除劳动合同规定等），本人无异议，并保证将严格遵守，如有违反，自愿承担相应责任。

序号 姓名 入职日期 店铺名称 阅读日期 签名确认 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

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