营销服务精益化夯实供电所管理

通过指出供电所营销服务管理的重要性，分析当前其存在的问题，并针对这些问题提出相对应的解决措施，为有需要的人们提供 帮助。关键词：营销服务;提升措施；防控风险社会的不断变化与进步，需要各行各业及时转变经营思 维，供电所工作人员也要了解新时期营销服务的重要性。通过 用心的服务,为用户提供优质电力，同时提升供电所的管理水 平。为实现这一目标，需要尽快改善并清除供电所在营销服务 上存在的不足。一、 供电所营销服务的重要性在旧社会，供电从业人员仅仅需要做好生产发电、和 节约用电的工作，因为对于当时的人们来说，主要需求也只是 得到供电。但新时代的发展条件下，供电局要想长久立足并实 现稳定发展，则需要充分把握市场的动向，抓住改革的机遇，才 能更好地跟随上社会发展的脚步。因此,供电所营销服务是市 场经济改革的趋势。而从商业角度看，用户的广泛使用和 忠诚度影响着供电局的利润，要实现经济效益的提高需要为用 户带来满意的营销服务，为其提供更好的电力与服务,得到用 户的坚定认可，能够为供电局奠定良好的生存基础以及稳定的 发展。并且做好电力供应工作，服务好千家万户，能够为 的声誉与形象产生积极作用。二、 供电所营销服务管理存在的问题（一） 不注重转变理念我国供电局销售管理方面是由计划经济时期发展而成，由 于国家利于其自身发展，在过去很长一段时间里,造成实 际上的垄断。因此供电所极少需要关注营销服务的问题，没有 意识到营销服务管理的重要性。例如很多供电所从不主动拓 展用户，而是被动的等待用户上门，其用电供给服务水平低，甚 至从业人员乱收费的现象层出不穷，根本没有营销服务管理理 念。但随着改革制度的迅速发展以及各种新能源的出现，挤占 了相当的市场份额，使供电局的利润下降。如果供电所继续被 垄断思想，而忽略营销服务将被市场淘汰。（二） 用电管理薄弱21世纪，虽然我国用电范围增加，电网覆盖率提升,为人们

的工作、生活提供了很大的便利，但是由于服务对象较广，需要

供电所在供电时有很好的供电管理措施。但实际上，供电局在 技术和设备等方面处于相对落后的水平，因而在电力系统出现 问题时不能实时解决，引起用户广泛声讨。另外，随着人们经 济的提高，用户用电需求与日俱增，相关数据信息定然随之扩 大,但供电所处理数据工作效率偏低，传统的管理方法已经难 以适应社会发展的需要。（三） 营销服务水平低供电所工作人员在营销服务管理方面的意识薄弱，该方面 专业知识储备不够,在服务用户上总体水平偏低，不利于供电 所的电力营销和服务工作。主要原因在于供电所工作强度较 高,而从业人员的待遇偏低,使其心理上失衡，对继续学习营销 服务方面的知识产生抵触，更难以进行深层次的探究，没有提 升业务水平的动力，导致供电所在营销服务的管理上很难有所 提升。因此如何增强电力从业人员营销服务的意识和业务，成 为其可持续发展的关键问题。（四）存在风险营销风险通常表示在营销服务过程中,由于环境的复杂多

变和企业自身问题导致施行的营销服务管理和市场的特点格 格不入，使营销策略无法实现预期效果或者失败等风险。供电 局在实行新的营销服务策略中也存在一定的风险，不是任何营 销服务策略都能够适应市场，如果不能及时制定合理有效的措 施防控风险，同样会带来很多不必要的损失#三、供电所营销服务精益化管理措施（一） 积极转变营销管理观念很多人在生活和工作中习惯于按照老观念行事，不愿意改 变，但是旧观念往往无法适应新时代的发展，任何企事业单位 要想在迅速变化的市场环境中立于不败之地，就要有积极转变 的意识。当前,我国社会经济水平快速提升，电力企业所在的 市场环境同样已经发生翻天覆地的变化,供电所在电力销售方 面遇到了巨大的挑战。处于新的市场环境，供电所不应继续固 步自封，要跟随市场的变化，积极融入到市场的竞争中，做出改 变措施。首要的行动就是积极转变管理理念，应用相关营销知 识，以客户为中心，在市场激烈的变化中求得生存,把营销服务 意识根植于供电所经营活动中。站在用户的角度，挖掘客户的 需求，将“以用户服务为中心”的态度展现在电力工作中的方方 面面。供电所的营销服务代表着其整体形象，在对待用户的方 式上决定着用户的满意度。因此,要做好电力营销服务管理工 作，用认真的态度和专业的服务接待用户。供电所最好组建督 查部门，以提升用户满意度为目的，对从业人员的服务质量不 定时抽查考核，并针对出现的问题进行分析、探讨并改正。（二） 增强电能质量电能的优劣决定着供电安全和稳定性,在很大意义上，影 响着供电局的营销和盈利。要想提升营销服务管理的水平，一 定要保障电能质量。技术与设备缺一不可，先进的技术与设备 能够使供电流通性更强也更有效率，防止出现突发问题。例 如，采取相关有效措施优化电网构造，采用具体分段具体联结 的模式，在电网出现问题时则不再需要在整个线路上检修，只 需针对故障部分有针对性的查修，减少停电范围。近年来，科 技的进步带来的经济效益显著提升，供电所要以用户的电力需 求为岀发点，不断对自身的技术、设备等方面进行完善,增加必 要的投资，健全现代化的营销管理，增进电力信息化建设的管 理,根据各个供电所的实际情况，实施合理的信息化建设，取代 人工操作这种高成本、低效率的工作模式。并优化电网系统, 帮助供电系统的有序运行。同时注意维护工作,减少和避免供 电问题的岀现，提升故障处理能力，提升用户满意度。供电所 在考核力度方面要加大，将用电问题发生频率和处理问题能力 列入考核内容,并实行奖惩制度，提升供电质量。（三） 提高电力营销水平营销服务水平在很大程度上决定着一个企业的生存与发 展，供电所作为电力系统的基本组成单位，肩负着营销服务的 职责,履行这一任务的结果关系到电力企业的整体经济效益以

161水利电力及形象。增强电力从业人员的营销服务意识和业务水平， 是提升供电所管理质量的主要举措。可从以下几个方面进行 操作。第一，开展对工作人员的营销服务专业培训，培养岀一 支优秀的营销团队,他们将成为供电局盈利不可或缺的中坚力 量。第二，继续增强工作者的营销服务意识，为增强营销服务 质量提供内在驱动力，打好坚实的基础。第三,成立用户反馈 机制，并以此为依旧对服务人员的业务质量进行绩效考核。根 据他们的内部考核成绩和外部用户的综合评价,合理提升或降 低薪酬。同时要结合先进的科学技术，加速各类管理系统的升 级优化，更好的为用户提供售后服务。这样进行各种措施的实 施，能够从根本上提升员工的营销服务质量同时为其业务能力 的提升提供动力，并有效实现客户满意度的提升，为供电局带 来更高的经济效益。(四)防控风险科技风 2019 年 11 月销管理制度。新技术的岀现也为风险防控提供诸多便利，供电 局可在内部提高稽查管理，主要对用户的基本资料、用电时长、 抄表、缴费异常等提供查测依据，对于典型性问题及时反映到 上级部门，引导决策的正确方向。需要注意的是，不能忽视对 从业人员的在线监控，这样的方式能够有效防止“人情用电”、 “关系用电”等情况，也为违约用电和违法用电敲醒警钟。通过 防控从业人员因各种缘由导致的业务问题，提高他们的工作规 范,也降低供电所在营销服务管理上的风险。四、结论在新时代，随着人们主体意识的觉醒，在工作与生活质量 上的要求越来越高，供电所要及时积极调整经营策略，摒弃旧 有垄断思想，提升营销服务管理质量，为用户提供更优质的用 电服务。有了更高的用户满意度与忠诚度，供电局在增加盈利 的同时也能够在激烈的市场竞争中稳定发展。参考文献：[1] 李志广，李晓磊，李晓辉.供电所管理中存在的问题及

供电局在施行营销服务管理策略时，要注意根据国家法律 和市场制度以及自身标准自检可能存在的风险,使企业能够长 远生存和发展。以漯河某供电局为例，通过制定不同的考核方 案，在电力预付费业务、电企微信等方面实行计量管理、行风、 服务营销等方面增加考核力度,并在开展过程中不断完善方 案,坚持依法行事，规避经营中的风险，并将成本降低,着重于 提高营销管理。全面打造出一个规范而合理，高效且有序的营

对策探析[J].决策探索(中),2019(03)(11.[2] 李志涛.营销服务精益化夯实供电所管理[J].中国电

力企业管理,2019(05) ：52-53.[3]

陈朝.新形势下提升供电所管理水平[J].农电管理，

2019(02) ：62-63.电脑与新型的科技设备,将纸面内容信息化;

对于备品备件中心的工作人员来说，要有较强的反应性和机动 性,在发生意外的情况下,能够根据管理中心提供的信息,尽快 地将备品备件运送到事故现场,保证维修工作的快速进行;对 于检修中心的工作人员来说，要有较强的专业技术能力，还要 有较强的学习能力，能够对区域内的维修工作快速上手，并根 据风电设备的更新换代不断提升自身的技术水平;对于值班人 员来说，就要具有较强的责任心，能够将枯燥乏味的值班工作 坚持下去。在人员入职的时候,就要对各部门人员进行培训和 充分考核,通过考核才可入职,保证工作人员的质量。第二，休班制度。想要让风电场工作平稳发展，就要根据 实际情况建立合理的休班制度，保持工作人员的精神状态和积 极性，进而保持工作能力。比如采用倒班制度或者轮休制度。第三，薪资待遇。薪资的发放必须要遵循公平、公正、公开 的原则，要根据员工的业务水平，工作年限和业绩考核为标准, 决不能以工作区域等其他不合理的划分标准来进行划分，以免 打击工作人员的工作积极性。4.业务培训管理工作人员的技术水平不能是一成不变的，要随着时间的推 移进行提升#具体的实施办法可以是由各部门定期组织培训， 根据员工们的工作性质、工作地点、工作时间、交通情况进行综 合考虑，分期分批分领域地为员工组织技能训练，在训练完成

(上接第160页)后，要进行阶段性考核，调查培训成果。还要畅通反馈渠道，可 以让员工对培训的过程和方式提出意见和建议,不断优化培训 机制。以上这些风电场区域集中化运行管理方法的措施，能够真 正的带动风电场的健康发展，例如在大唐河南发电有限公司下 属的某一家风电场就充分做到了这几点。管理人员与检修人 员技术高超、勤勤恳恳、尽职尽责,对风电现场进行巡视、对安 全隐患进行详细排查、对工程档案资料进行详细记录,并通过 多年的摸索和经验积累，已初步建立了风电场区域管理模式， 设置了区域集控中心和备品备件中心，提高了管理效率，为其 他风电场的运营管理做出了表率、提供了经验参考。三、总结风电场区域集中化运行管理，有助于加快风电行业高质量 发展，对提高风电总体管理水平、提升风场经营效益都将起到 积极的促进作用。参考文献：[1] 王军，徐成栋.风电场区域集中化运行管理方法研究

[J].风能,2012( 11 ):70-74,[2]

梁宏.对风电场运维管理的探讨[J].装备制造技术，

2013(05) ：296-298.[3] 马志军，张霞.关于现代风电场管理的思考[J].科技经 济市场，2015(08)(139.162