护士分层级管理模式在提高护理管理质量中的应用价值分析

护士分层级管理模式在提高护理管理质量中的应用价值分析

目的：观察分析对护士进行分层级管理在提高护理管理质量中的应用价值。方法：按照护士管理模式不同分为观察组与对照组，观察组行护士分层级管理模式，对照组行常规管理模式，对比两组护理模式满意度。结果：观察组护理模式满意度明显优于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.01）。结论：对护士行分层级管理模式能够提高护理管理质量与护士护理满意度，值得在护理管理中进行大力推广应用。

标签： 护士分层级管理； 护理质量； 护理满意度

护士是接触患者频率最多的医护人员，其护理质量的高低直接影响到治疗效果及医院形象，因此提高护士护理质量有助于帮助患者治疗及提高医院正面形象。笔者所在医院于2012年4月-2013年5月对68名护士开展护理分层级管理，取得肯定性护理管理效果，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取笔者所在医院2012年4月-2013年5月对68名护士开展护理分层级管理，根据管理模式不同分为观察组与对照组，各34名，均为女性。观察组年龄19～36岁，平均（25.3±1.8）岁；副主任护师级别5名，主管护师级别8名，护师级别15名，护士6名；对照组年龄18～34岁，平均（22.5±1.5）岁；副主任护师级别4名，主管护师级别9名，护师级别11名，护士10名。两组护士年龄等一般资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具可比性。

1.2 方法

对照组行常规管理模式。护士实施传统功能护理模式，采取轮班制度。观察组行护士分层级管理模式。副主任护师直接对主管护师进行任务分配及管理，主管护师下面配备相应护师及护士，分工协作，责任制管理。同时建立层级护士岗位职责制度、流程、内容等，严格按照制定制度实行[1]。

1.3 满意度评价标准

护士护理满意度调查表采用笔者所在医院自制调查表，调查内容为整体护理质量、病房管理质量、基础护理质量、护理差错缺陷、健康教育、患者对护理质量是否满意等。调查方式为：护士之间匿名调查，主管护师、副主任护师交叉调查，上下级互相匿名评定，患者评定，调查结果评定：非常满意：护士/主管护师/副主任护师认为分层级管理模式十分科学，可调动工作积极性，患者十分满意护理质量；满意：护士/主管护师/副主任护师认为分层级管理模式具有科学性，但还需继续完善，患者对护理质量比较满意；不满意：该管理模式未能达到任何

效果，患者对护理质量呈抵抗性态度。总满意=十分满意+满意。

1.4 统计学处理

所得数据采用SPSS 13.0统计学软件进行处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用字2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组的总满意率为97.06%，对照组的总满意率为79.41%，观察组明显优于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.01），详见表1。

3 讨论

随着人们生活物质水平的不断提高，人们对于健康的需求与健康意识方面不断增强，人们到医院就医不仅仅是“求医问药”，还对护理质量提出更高要求。医院护理人员管理模式是否正确决定了医院护理质量的高低及医院正面形象，因此我国大部分医院均在做有关管理模式的有益探索，其中护士分层级管理模式就是其中最重要的管理模式之一[2]。

传统护士管理模式，护士对于工作热情程度低，对患者态度冷硬，对患者的要求置之不理或有意拖延等，造成大部分医患关系僵硬[3]。患者不配合治疗，甚至拒绝治疗，为医院日常管理造成极大影响。笔者所在医院对护士进行分层级管理，结果显示，观察组护理质量十分满意度为76.47%，对照组仅为20.59%，护理人员对分层级管理模式十分热衷，且患者对护理质量十分满意。从总满意率我们可以看出，分层级管理模式在对于提高护理质量方面有肯定性效果，同时能够增加患者护理满意度，提高护理质量，改善医患关系，应在各医院中进行大力推广并应用，从而不断提高医院的综合竞争能力。

参考文献

[1]王立燕，刘晓霞，魏秋圆，等.护士分层分组管理在优质护理临床管理中的应用[J].中国美容医学，2012，21（2）：524-525.

[2]章晓军，夏海鸥，徐彬彬，等.护士分层管理现状及研究进展[J].护理研究，2011，25（36）：3307-3310.

[3]田香艳.护士分层级管理模式的实施对护理质量和患者满意度的影响[J].中国实用医药，2011，6（33）：263-2.

（编辑：韩珊珊）