营销部客户经理岗位职责

岗位说明书 PSJD/PC-SM02 第 1 版 第0次修改 编写: 审核: 共2页 营销部客户经理岗位职责 链接: 1 接受指令与反馈渠道 1.1直接上级：营销部经理 1.2直接下级： 无 2工作内容

2.1定期对旅行社、会议、散客、长包房等客源市场及周边饭店、景区景点进行市场调

查，写出调查报告。

2.2开发新客户及拜访新、老客户，稳定客源市场，完成目标任务。 2.3信息反馈工作。

2.4填写订单并分发相关部门。

2.5协调好部门之间、同事之间的关系。

2.6做好商务客人、旅游团队、网络订房、会议团队等客源的预订接待工作。 2.7在经理的领导下，负责营销部的文书、档案、内务管理、业务统计等。 2.8处理部门日常事务。有效的处理所有的订单，使当前预订达到较高的入住率。 2.9认真接待来访客人。

3.0对网络订房的客户发送预定回执并认真填写预定单发送至前厅。 3.1搜集、整理市场信息。

3.2协助宾馆管理层增加宾馆的利润，并始终服从管理人员的工作安排，并承担相应的

职责

3.3同客人建立良好的公共关系，通过不断提高对客服务水平，确保赢得客人最大限度的

满意热忱关注。

3.4落实“预订未到客人”的名单，每日取消的名单，以及每日团队的取消情况等。 3.5检查每日预抵客人名单、特殊要求、更改的预订、房间价格、重要客人等，确保所

有输入电脑的预订资料的准确性。

3.6根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况，熟悉处理房间预订程序

3.7协助财务催款员做好各市场客户的催帐工作。 3.8完成经理布置的其它工作。

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3任职要求（此项仅保存在综合部文件内） 3.1性别:不限 3.2年龄:30岁以下

3.3身体条件: 男身高1.72-1.80m五官端正、身材匀称健康、精力充沛，仪表端庄，女身高1.62-1.70m，五官端正、身材匀称健康，未婚者最好，能适应宾馆工作。需要熟悉秘书业务，了解公关、礼貌、礼仪、档案、统计的基本知识，掌握市场学和宾馆市场营销的基本知识，态度温和、诚恳、踏实，工作细致主动、热情、周到 3.4文化程度: 具备高中以上文化程度

3.5工作要求:熟悉市场行情，熟知本店各项设施项目价格，地理位置，语言能力: 有流

利的普通话、英语，有良好的文字表达能力 3.6工作经验:从事宾馆市场营销工作两年以上的出差。

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