护理研究２Ｏ】４年６月第２８卷第６期上旬版（总第４６８期） 参考文献： １ ｌ Ｍｃ Ｐａｒｌａｎｄ Ｍ，Ｎｏｂｌｅ ＬＭ，Ｌｉｖｉｎｇｓｔｏｎ Ｇ．Ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ ｏｆ ｐｒｏｂ １ｅｒｌｌ ｂａｓｅｄ ｌｅａｒｎｉｎｇ ｃｏｍｐａｒｅｄ ｔｏ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｔｅａｃｈｉｎｇ ｉｎ ｕｎｄｅｒ ｇｒａｄ 理专业技能训练中的实践［Ｊ］．护理研究，２０１１，２５（１Ｂ）：ｌ６６—１６７． ７ Ｉ ＵＣＳＦ Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ．Ａ Ｇｕｉｄｅ ｔｏ ｔｈｅ Ｃｌｉｎｉｃａｌ Ｙｅａｒｓ Ｓｅｃｔｉｏｎ ５： Ｔｈｉｒｄ—ｙｅａｒ ｃｌｅｒｋｓｈｉｐ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ＆．Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓ［ＥＢ／Ｏ１ ］．ｒ２００８— ０ｌ一２０．ｈｔｔｐ：／／ｗｗ．ｍｅｄｓｃｈｏｏｌ ｕｃｓｆ．ｅｄｕ／ｃｕｒｒｉｃｕｌｕｍ／ｃｌｉｎｉｃａｌ／ ｇｕｉｄｅ／ｓｅｃｔｉｏｎ ５／ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ．ａｓｐ． ｕａｔｅ ｐｓｙｃｈｉａｔｒｙ［Ｊ］．Ｍｅｄ Ｅｄｕｃ，２００４（３８）：８５９—８６７． ［２］Ｊｏｙｃｅ Ｂ，Ｗｅｌｌ Ｍ，Ｃａｌｈｏｕｎ Ｗ．教学模式［Ｍ］．荆建华，宋富钢，花清 亮，等，泽．北京：中国轻工业出版社，２００２：１． ３】 Ｓａｔｔｅｒｔｌｅｌｄ ＪＭ，Ｍｉｔｔｅｎｅｓｓ ＬＳ，Ｔｅｒｖａｌｏｎ Ｍ，ｅｔａ１．Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｎｇ ｔｈｅ ｓｏ— ｃｉａｌ ａｎｄ ｂｅｈａｖｉｏｒａｌ ｓｃｉｅｎｃｅｓ ｉｎ ａｎ ｕｎｄｅｒ ｒａｄｕａｔｅ ｍｅｄｉｃａｌ ｃｕｒｒｉｅｕ— ８ Ｉ Ｈｏｌｌａｎｄｅｒ Ｈ，ＩＪｏｅｓｅｒ Ｈ，Ｉｒｂｙ Ｄ．Ａｎ ａｎｔｉｃｉｐａｔｏｒｙ ｑｕａｌｉｔＹ ｉｍｐｒｏｖｅ— ｍｅｎｔ ｐｒｏｅｅｓｓ ｆｏｒ ｃｕｒｒｉｃｕｌａｒ ｒｅｆｏｒｍ［Ｊ］．Ａｃａｄ Ｍｅｄ，２００２，７７（９）：９３０— ９３３． ｌｕｍ：Ｔｈｅ ＵＣＳＦ ｅｓｓｅｎｔｉａｌ ｃｏｒｅ Ｊ Ｉ．Ａｃａｄ Ｍｅｄ，２００４，７９（１）：６—１５． ｛４ ｌ Ｌｏｅｓｅｒ Ｈ，（）’Ｓｕｌｌｉｖａｎ Ｐ，１ｒｂｙ ＤＭ．Ｉ ｅａｄｅｒｓｈｉｐ ｌｅｓｓｏｎｓ ｆｒｏｍ ｃｕｒｉｃｕ— ｌａｒ ｃｈａｎｇｅ ａｔ ｔｈｅ ＵｎｉｖｅｒｓｉｔＹ ｏｆ Ｃａｌｉｆｏｒｎｉａ，Ｓａｎ Ｆｒａｎｃｉｓｃｏ，Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ［Ｊ］．Ａｃａｄ Ｍｅｄ，２００７，８２（４）：３２４—３３０． ［５］曹健，王瑞，朱娟霞，等．双语教学在涉外护理人１才培养中的应用体 会［Ｊ］．全科护理，２０１３，¨（６Ａ）：１ ５２８—１５２９． ［６］汤春菊，柏靖，侯继丹，等．双语教学在涉外护理专业学生实习前护 ［９］何晓阳．ＰＢＩ 结合Ｉ Ｉ３Ｉ 在我校医学信息检索教学中的应用体会 ［Ｊ］．医学信息，２００６，１９（２）：１ ７２１—１７２２． 作者简介王＝ｆ三凤，副主任护师，副教授，本科，单位：１１０００２，沈阳医学 院附属第二医院；炅涛、刘蕾、崔仁善单位：１ｌ０００２，沈阳医学院。 （收稿日期：２０１３—１ ２—２９；修网日期：２Ｏ¨一Ｏ５—０９） （本文编辑孙玉梅） 开展志愿者服务对护生人文护理素质的影响。 Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｏｆ ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ ｖｏｌｕｎｔｅｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｎ ｈｕｍａｎｉｓｔｉｃ ｎｕｒｓｉｎｇ ｑｕａｌ ｉｔｙ ｏｆ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｔｕｄｅｎｔｓ 彭翠娥，谌永毅，王卫红，陈燕玲，袁烨 Ｐｅｎｇ Ｃｕｉ’ｅ，Ｃｈｅｎ Ｙｏｎｇｙｉ，Ｗａｎｇ Ｗｅｉｈｏｎｇ，ｅｔ ａｌ（Ｈｕｎａｎ Ｐｒｏｖｉｎｃｉａｌ Ｔｕｍｏｒ Ｈｏｓｐｉｔａｌ，Ｈｕｎａｎ ４１００１３ Ｃｈｉｎａ） 摘要：［目的］探讨开展志愿者服务在门诊活动中对培养护生护理人文素质的影响。［方法］开展志愿者服务对在我院门诊活动中 １４８名志愿者护生和４８４名接受志愿者服务的病友及家属进行问卷调查，并且对参与志愿者服务的护生进行人文素质考察。［结 果］参加志愿者活动的护生中，曾经参加过志愿者活动的有８５人，有８４．３ 的人是在服务活动中感到快乐，７７．８ 的人表示愿意继 续参加志愿者服务工作；有５５．６ 的受调查者希望志愿者能给予更多的医疗服务，２９．６ 的人希望能得到精神慰藉，９６．３ 的人对 志愿者的感到满意，９８．１ 的人认为开展志愿者服务活动对提高医院服务质量有帮助。［结论］护生通过在门诊进行志愿者服务活 动有利于其护理人文素质的培养与提高。 关键词：志愿者服务；门诊；护生；护理人文素质 中图分类号：Ｇ６４２．４ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００９ ６４９３．２０１４．１６．０５ｌ 文章编号：１００９—６４９３（２０１４）０６Ａ一２０２５—０３ 志愿者服务的１４８名护生和前来就诊的４８４名病人或家属。其 随着医学模式由传统的生物医学模式转向生物一心理一社会 文献标识码：Ｂ 医学模式，现代医疗活动已经成为一个融生物医学、心理学与社 中志愿者护生男３４人，女１］４人；文化程度：中专５人，专科９９ 人，本科４４人；政治面貌：１０２人，（含预备）４６ 人。受志愿者服务对象男２９８人，女１８６人；年龄层次：３Ｏ岁～ ４５岁１ ７２人，４６岁～６Ｏ岁１４７人，６１岁～７５岁１ ２７人，７６岁～ ８５岁３８人。 会人文因素融为一一体的综合实践，仅仅依靠医院医务人员难以 解决医疗服务领域中存在的社会问题，满足病人多层次的服务 需求［ 。而人是生活在环境中的心灵、精神、身体的统一体，全 人关护、人际关怀等护理理念的发展为深层次的人的整体治愈 创造了可能。护理最终要达到的是人性的照护，帮助病人达到 自我的和谐，因此关爱是体现护理核心价值的重要部分。志愿 １．２方法成立志愿者服务小组前，进行志愿者活动的宜传与 招募，并在志愿者活动前对护生进行严格的培训，培训内容涉及 者是指个人或团体，为追求社会利益和自我价值的实现，在志愿 精神的感召下，自愿献出自己的时间、精力和体力，通过志愿为 他人乃至整个社会提供服务的人员ｒ２ ］。医院志愿者服务是指 服务内容的相关知识、责任培训、自我保护以及人文伦理等，包 括志愿者服务宗旨、服务精神、服务环境、医院规章制度、就诊流 程、服务礼仪、沟通技巧、志愿者风险规避及法律责权等。培训 后，每ｌ２人分为一组，从中推选出两名组长，进而有助于有序进 行志愿者活动，每组护生进行为期１个星期的志愿者门诊活动。 志愿者活动中，门诊部把志愿者活动的活动时间分为３个时间 段，分别为Ｏ７：ＯＯ～Ｏ９：１０，９：１０～１１：１０，１４：３Ｏ～１ ７：Ｏ（］，每个护 生在不同的时间段会去不同的门诊区。志愿者活动中，采取到 达活动地点后第一时间签名，中间两名组长不定时会去登记，在 离开该区的时候，再次签名。在有纪律的基础上，在门诊部的监 志愿者同绕着医疗过程开展的社会工作，包括对病人的心理援 助、情绪问题的处理、解决病人及其家属的心理问题，解决病人 及家属成员在社会交往上的障碍、提升病人的自助能力、帮助病 人寻求获取社会资源、安排病人的康复计划、为病人提供出院转 介服务等 Ｊ。为了研究探讨志愿者服务在门诊活动对培养护生 护理人文素质的影响，在护理部及门诊部安排下，在我院在门诊 开展志愿者活动，对１４８名护生志愿者和４８４名接受志愿者服 务的病友及家属进行问卷调查，并取得满意的效果。现介绍 如下。 １对象与方法 督下，护理部会对每位护生颁发志愿者活动表彰证书，给予肯 定，志愿者留影合影留下那美好的瞬间。研究小组对１４８名志 愿者护生和４８４名接受志愿者服务的病友及家属进行问卷调 查，并且对参与志愿者服务的护生进行人文素质考察。 １．１ 对象选择２Ｏ１３年６月 ２０１３年９月在本院门诊部参加 １）为湖南省肿瘤医院护理科研计划课题，编号：Ｃ２０１１～１１。 ＣＨＩＮＥＳＥ ＮＵＲＳＩＮＧ ＲＥＳＥＡＲＣＨ Ｊ ｕｎｅ，２（）１ ４ ＶｏＩ＿２８ Ｎｏ．６ Ａ １．２．１ 志愿者招募 院内实习生对本院环境较为熟悉，且具备 一愿意继续参加志愿者服务Ｔ作。另外，住一些开放性的问题ｌ ， 也有着更多的选择。例如，关于对志愿者活动的意义的看法， ９２．６Ｙｏｏ的志愿者认为可以提升医院的整体服务效果，８５．１ 的 定的护理方面基础知识，因而通过医院门诊部、护理部等相关 部门，面向全体实习生展开召集，采取完伞自愿的措施，建立起 …支高效的志愿服务队伍，并制定完善的责任制度、评价体系、 １．２．２ 志愿者岗前培训 采用多种培训方式并举的形式，将专 人觉得可以建立起良好的医患关系，也有超过六成的意见是可 奖励条例，使志愿者服务活动更加制度化、规范化。 以培养社会公众精神和奉献精神，提高志愿者服务的社会影响 力；有９８．１ 的志愿者认为乐于助人、奉献精神等优良思想素 题讲座与现场观摩相结合．融人课堂讲授、实地讲解讨论、角色 体验、经验交流等多种方式。培训内容涉及服务内容的相关知 质是必须具备的，其次是有爱心、耐心、细心的态度，接着便是要 掌握一定的专业技能。本着对人的价值、权利、尊严和人性的尊 重，从而体现护士对病人的人文关爱，达到护理“真、善、美”的至 高境界，大部分护生会比较珍惜作为医院志愿者来提升自我人 识、责任培训、ｆ１我保护以及人文伦理等，包括志愿瞢服务宗旨、 服务精神、服务环境、医院规章制度、就诊流程、服务礼仪、沟通 技巧、志愿者风险规避及法律责权等 ］。 １．２．３志愿者侄¨诊服务 南我院护理部和门诊部组织志愿 者在我院ｒ］诊部进行为期１周的志愿者服务活动。为就诊的病 人介绍就诊流程；介绍医院专家ｍ诊时间和注意事项，介绍就诊 地点；介绍医院各科室和门诊各楼层科室分布；协助病人及其家 属办 就诊 、打印化验 ；协助维持各窗口及大型义诊就医秩 序；埘病人及其家属进行常 病、多发病健康宣教等服务活动。 期间，志愿者被分为数批次，并闱绕门诊病人的就诊规律和需 求，制定Ｊ 详细的ｒＪ诊 愿服务安排，规划好每个时间段，每个 诊 ，确保哪里 需要，哪里就有志愿者。 １．２．４ 门诊志愿者的使用与管理 门诊志愿者管理与其他人 资源管理一样，需要何规范的流程 。志愿者人力资源规划、 招聘、培训与指导、督导与评估、激励是…个完整、循环的志愿者 管理过程。建 志愿者 入制度；建立志愿者培训制度、服务制 度；建立志愿者荩小资料数据库；建立忠愿者信息管理系统，记 录志愿 培训ｎ寸ｒ【ｉＪ、服务时问及服务内容；制定志愿 服务指 南、志愿荇服务手 愿者宣传手册等。志愿者宣传手册以倡 导志愿 精神、维护就医秩序、优化就医环境、密切护患关系、为 病人排忧解难等人义关怀服务为主要服务项日内容。有效的激 励机制是提高志愿者Ｉ 作效率，增强志愿服务稳定性的一项措 施。通过组织召开各种类犁的座谈会、经验讨论会、分亭会等听 取意见和合理化建议，ｌ并及时反馈给志愿者。 １．２．５ 凋奄 法 凋 问卷由护理部和门诊部联合下发，在 ２ｏ１ ３年６川 ２（）１ ３年９月由专门研究调查人员随机发放，使用 统一指导语，志愿并和受服务对象两份问卷，现场填写，忘即收 回。志愿者组、受志愿者服务组分别发放问卷１ ４８份和４８４份， 共６３２份，使 Ｌ｝ｊ统一指导语解释捌杏目的、问卷填写方法，受试 者填 ， 场收嘲。回收有效问卷６３２份，有效回收率 ｌＯ（） 。人文素养评价调查问卷共２Ｏ个评定项目，涵盖服务态 度、行为举止、沟通能力、Ｔ作态度、责任心、仪容仪表、服务意 识、语 表达能力、知识运川能力，健康教育能力等项目内容，在 志愿着服务前后分别进行问卷凋查，给予统一指导语，填毕即 收刚。 １．２．６ 统计学厅法 所有数据采片ｊ ＳＰＳＳ１９．０版本统计软件 包进行数据录入和分析．采用描述性分析。 ２ 结果 ２．１小同教育水、卜的护生曾经有尤参加志愿者活动 参加志 愿者活动的护生中．曾 参加过志愿者活动的有８ ５人，占 ５７．４ ，其中教育程度中专１人，々科６６人，本科１８人。 ２．２ 志愿者对忠愿者服务活动的认识与意见 在１ ４８名志愿 箭中．有８，ｔ．３ 的人住服务活动中感到快乐；７７．８ 的人表示 文素质的机会。 ２．３ 受服务对象对志愿者服务活动的认识与意见 受志愿者 服务的４８４名被调查者中觉得与志愿者聊天时很少或从未感到 不愉快的有１０６人（２１．９ ）；很少或从未被志愿者要求做自己 不愿意做的事的有６２人（１ ２．８ ）；在接受志愿者服务时，觉得 志愿者耐心程度较高的有４７人（９．７ ），没有感觉小耐心的；有 ５５．６ 的受调查者希望志愿者能给予更多的医疗服务，２９．６ 的人希望能得到精神慰藉；同时，在受调查者中，９６．３ 的人对 志愿者的感到满意，９８．１ 的人认为开展志愿者服务活动对提 高医院服务质量有帮助。还有一部分受蒯查者给ｍ ｒ 意 ，觉得可以增加志愿者的人数，让服务更全面…点。 ２．４对志愿者进行人文素质方面的评估 在１ ４８名志愿者中， 参与志愿者服务前有６８名（４５．９ ）的志愿者人义素养达到标 准，其中可以适应整体护理模式的有２人（１．４ ），能自我提高 护理服务质昔的有４８人（３２．４ ），口１以改善护患关系的柯１ ８ 人（１２．２ ）；而参与志愿者服务后自 ８Ｏ人（５／１．１ ）人史素养达 到标准，其中可以适应整体护理模式的有３人（２．０ ），能ｆ｛我 提高护理服务质量的有５１人（３４．５ ），可以改善护患关系的钉 ２６人（１ ７．６ ）。不难得出，志愿者服务在门诊活动对培养ｊ，ｌ中 护理人文素质有很大的促进作用。 ２．５对被服务对象满意度的调奄根据问卷调查，我院病人被 服务满意度有很大的提升。年龄 ３Ｏ岁～４５岁的满意度Ｌ升 至９５．２ ；４６岁～６Ｏ岁的满意度上升至９５．１ ；６１岁～７５岁 病人的满意度上升至９６．８ ；７６岁～８５岁的满意度上升至９６．９ 。 ３讨论 护理人文素养的内涵指护士应学习和掌握的人义科学知识 及在此基础上应遵循的以人为本的原则，本着对人的价值、权 利、尊严和人性的尊重，充分体现护十：对病人的人文关爱，达到 护理“真、善、美”的至高境界。“人文关怀”已成为人们使用频率 最高的词汇之一，成为各行各业的管理理念和服务思想 。 志愿者服务是实施德育的重要途径，为加强护生医学人义 素质的培养提供了思路和平台，对提升护生医学入文素质有重 要作用。由于参与门诊志愿者的１４８人中，岛职护，卜占大多数， 所以根据在校护生对人文精神的认同度高，对学习人史知识的 期望度较高，而对目前学校护理教育中人文知识的开设及人文 环境的满意度较低这一实际情况，志愿者服务可以从４个方面 培养护生的医学人文素质：志愿者服务能充分发挥护生的 主 性和自律性；志愿者服务与护生末来的Ｔ作——护理紧密结 合，可增强其责任感、同情心；志愿者眼务与护理职业技能密切 结合，亲力亲为、动手体验，熟练技能；志愿者服务能使护 护 理丁作相结合，服务社会，奉献社会。 护理研究２ｏ１４年６月第２８卷第６期上旬版（总第４６８期） ３．１ 门诊志愿者服务活动需要护生拥有高尚的人文素质 护 理最终要达到的是人性的照护，帮助病人达到自我的和谐，因此 关爱是体现护理核心价值的重要部分。病人进入医院，在生理 上需要得到药物或手术的治疗，在心理上更渴求安全感、温馨 感、被有尊严的对待；同时，还期望自己能够在与医护人员的互 动中得到情感的表达和支持，在病痛中得到健康的信心和希望。 而门诊则是病人踏人医院要面对的第一站，要让病人在治疗期 间感到满意，就必须要从门诊开始就给其留下好的印象，因此便 要求门诊志愿者拥有高尚的人文素质，真心地为前来就诊的病 人服务。作为护生，将来的护士，应努力在这种建设性、体验性 的护患互动中，发展职业的价值和职业情感。这也是护理人文 素质的一种具体表现。 ３．２ 门诊志愿者服务活动能提高护生对护理人文素质的认识 以人为本的现代护理模式要求护理人员具备较好的人文素 质。护生医学人文素质与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精 神高度契合，志愿者服务可以为护生医学人文素质的培养提供 有效的途径和广阔的平台［ Ｊ。在医院除了医院的硬件和可测量 的医疗质量指标，护士的职责是营造让病人感受到被重视的环 境。若要病人的感受被尊重，病人的需要被重视，护士就要用专 业知识和人文关爱为病人营造安全的环境。参加门诊志愿者服 务活动，志愿者们能亲身体会到病人的真正需求，而接受服务的 病人们也能在志愿者的帮助下解决一些基本的问题。人需要被 关怀、被了解。只有在被了解中，才能感受到被协助。在这个帮 助与被帮助的过程中，能让志愿者们体会到护理人文素质的重 要性与必要性，从而更进一步的自我反思、自我进步。 ３．３ 门诊志愿者服务活动有利于培养护生的护理人文素质 通过志愿者培训，护生志愿者们遵循“奉献、友爱、互助、进步”的 志愿精神，把美好的心愿和实际行动奉献给社会，传递真诚、奉 献爱心。“赠人攻瑰，手有余香”，在帮助了别人的同时，也提升 了自身的价值。相信在帮助他人的同时，自己能感觉到快乐，进 而更努力、更用心地帮助需要帮助的人，在不自觉中逐渐提升了 自己的人文素质，也是完善自我的一种过程。所以，作为一名合 格的志愿者，会主动地去了解被帮助的人得需要，会思考如何做 可以发挥自己最大的作用，然后将这种思考变成一种习惯，带人 生活和工作中，继而在无形之中提升了自己的护理人文素质。 ３．４激发志愿者服务动力，提高志愿者服务质量 本调查显 示，志愿者对自已有了更清晰的了解，极大促进志愿者工作热情 和服务质量。部分志愿者认为参加志愿者活动利于激发志愿者 精神，另一部分志愿者认为能提高沟通和协调能力，大多数志愿 者提高了对志愿服务自觉性认识。 ３．５提高了病人的满意度，增进了医患和谐关系 针对门诊病 人，主要开展导医、熟悉流程、陪检陪送、义务导诊、转诊病人亲 属及会员的接待与咨询、电话预约挂号、帮助办理人院手术等活 动 ］。病人满意度是指病人根据个人的期望和医院活动经历， 对已接受的服务进行的综合评价，也即医院服务达到病人期望 值的程度 。’“］。病人满意度调查在我国医院已有广泛应用，病 人满意度调查的实施已成为现代医院管理最重要、最有潜力的 管理方法和手段ｒ ｊ”］。病人满意度调查是否真正起到反映门 诊志愿者服务被认可的作用，病人满意是医疗服务的最终目标， 病人满意度调查是医院获取病人医疗服务评价的重要手段，做 好病人满意度调查，准确获取病人对医院医疗服务的评价是医 院医疗质量考评的重要内容 Ⅲ。 随着大型医院门诊量的增长，病人构成和就诊需求都发生 了变化，特别是非医疗性服务的需求明显上升。医院搭建志愿 者服务平台，以门诊服务流程化管理为中心，以就诊环节衔接和 候诊服务为重点，以病人流量为依据，设置志愿者服务岗位和服 务时间，做好岗前培训，明确岗位职责和服务规范。通过志愿者 服务，推进了门诊服务流程化管理，满足了门诊病人非医疗性服 务的需求，增进了医患和谐关系。 ４ 小结 通过志愿者服务加强对护生医学人文素质的培养，突ｆｌｊ护 生人文素质的培养方案，拓展课外实践基地，将护生的志愿者服 务纳入教学计划。护生的志愿者服务，既可以陶冶情操，提升其 思想境界，提高其综合素质；又可以提高护理院校的社会知名 度；还可以加强人与人之间的关怀，促进社会的稳定、和谐。护 理是一项富有人性之美的事业，它的美是从这些润物细无声的 对人的呵护中体现ｆ¨来的，能够体现关爱、呵护的语言和行动， 不能用规程、制度来框定，但却是每一个护士能够发展和创造 的，这就是一个人人文素质的魅力所在。作为一名护十，每天的 工作，都是在创造和延伸这份美和善的事业。 参考文献： ［１］刘笑明，徐亚英，蔡滨．加强公立医院志愿者队伍建设必要性与路 径研究［Ｊ］．中国医院，２ｏｌ ３，４（１７）：１１—１３． ［２］李国荣．现代志愿服务行为的理论基础研究［Ｊ］．中国青年研究， ２００９（１）：８２—８５． ［３］袁晓晓，柯永红，吴曼伦，等．高校资源在社区居家养老服务中应用 的可行性探讨［Ｊ］．护理研究，２０１３，２７（６Ｂ）：１７８８—１７８９． Ｅ４３刘玉楣，曹莲华，罗伟奋．浅析医疗机构中志愿者体系的管理和发 展［Ｊ］．现代医院管理，２００６，４（５）：ｌ一４． ［５］ 邹英，姜丽．门诊志愿者管理模式研究［Ｊ］．医学，２０１２，４２：１５９一 ｌ６２． ［６］张春旺，严娅，彭棚．提高高校青年志愿者服务质量的探索［Ｊ］．法 制与社会，２０１０，１０（２）：１ ９１—１９２． ［７］杨晓莉，马如娅，吕俊峰，等．高职护生人文素养教育的需求分析及 对策［Ｊ］．中华护理教育，２００６，３（２）：５７—５９． ［８］罗艺徽，黎红．志愿者服务在护生医学人文素质培养一｝１的实践研究 ［Ｊ］．卫生职业教育，２０１１（２９）：２４ ［９］石礼华．老龄化背景下我国临终关怀事业发展策略研究［Ｊ］．中圉 医学伦理学，２００９，２３（４）：８２—８５． ［１Ｏ］尹江源．现代幼教工作实务全书［Ｍ］．北京：国际文化出版社， １９９７：１２１７—１２２８． ［１１］ＡｓｈｅｒＢｅｎ—Ａｒｉｅｈ．１ｓ ｔｈｅ ｓｔｕｄｙ ｏｆ ｔｈｅ／ｓｔａｔｅ ｏｆ ｏｕｒ ｃｈｉｌｄｒｅｎ ｃｈａｎ ｇｉｎｇ？Ｒｅｖｉｓｉｔｉｎｇ ａｆｔｅｒ ５ ｙｅａｒｓ［Ｊ］．Ｃｈｉｌｄｒｅｎａｎｄ Ｙｏｕｔｈ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ Ｒｅ ｖｉｅｗ，２００６，２８（７）：７９９—８１ １． ［１ ２］ Ｓａｎｔｏｓ Ｐａｉｓ Ｍ．Ａ ｈｕｍａｎ ｒｉｇｈｔｓ ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌ ｆｒａｍｅｗｏｒｋ ｆｏｒ ＵＮＩＣＥＦ．Ｉｎｎｏｃｅｎｔｉ ｅｓｓａｙ ９．Ｆｌｏｒｅｎｃｅ［Ｒ］．ＵＮＩＣＥＦ Ｉｎｎｏｃｅｎｔｉ Ｒｅｓｅａｒｃｈ Ｃｅｎｔｒｅ，ｌ９９９：２７—３６． ［１３１ ＵＮＩＣＥＦ．Ｔｈｅ ｓｔａｔｅ ｏｆ ｂｒａｚｉｌｓ．Ｃｈｉｌｄｒｅｎ ２００６：Ｔｈｅ ｒｉｇｈｔ ｔｏ ｓｕｒｖｉｖ ａｌ ａｎｄ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ［Ｒ］．ＵＮＩＣＥＦ Ｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅ Ｏｆｉｆｃｅ ｉｎ Ｂｒａｚｉ， １ Ｃｒｏｓｓ Ｃｏｎｔｅｎｔ Ｃｏｍｕｎｉｃａｏ Ｉｎｔｅｇｒａｄａ，２００５：１０８—１２４． ［１４］ 姬军生．病人满意度调查是医疗质量考评的重要内容［Ｊ］．中华医 院管理杂志，２００４，２０（１）：４９ ５０． 作者简介彭翠娥，主管护师，硕士研究生， 位：４１ Ｏ０１３，湖南省肿瘤医 院（中南大学湘雅医院附属肿瘤）；谌永毅、陈燕玲、袁烨单位：４１Ｏ０１３，湖 南省肿瘤医院（中南大学湘雅医院附属肿瘤）；王卫红单位：４１００１ ３，湖南 师大医学院。 （收稿日期：２０１３—１０—０５；修回日期：２０１４一Ｏ５—０９） （本文编辑孙玉梅）
