导购规范以及奖惩制度

门店规章制度以及薪资考核制度

导 购 员 工 作 概 述

仪容仪表基本要求：

（1）头发：不得长发披肩,发型得体,保持卫生； （2）耳朵：上班时不戴过多耳饰； （3）面部：清新亮丽的淡妆； （4）口 ：上班时口腔无异味；

（5）双手：手要洗净，指甲常修，不得佩戴易划破衣物的首饰； （6）穿着：必须穿红豆工作服，并保持洁净整齐，正确佩带工牌、胸卡； （7）站姿：站立端正、大方，不得双手靠背，不得有倚姿。

店面卫生基本要求：

为了使顾客有一个舒适的购物环境，必须每天随时清洁店面。

（1）地板：光洁，无赃物，每天擦一次以上，随时保持清洁； （2）货架：保持清洁，不得尘迹污迹；

（3）商品：包括包装无破损，保持清洁，无灰尘； （4）装饰品、POP牌：不破损，如脏旧及时更换； （5）墙面：清白，无污迹无划痕； （6）收银台：整齐、干净、无私人物品；

（7）灯箱：明亮干净，灯管如有损坏及时报修或更换； （8）卫生间：摆放整齐，无异味； （9）仓库：干净整齐、分类摆放。

服务规范要求

☆礼貌待客、热情接待：顾客进店应主动开门、问好，表示欢迎。 ☆主动介绍、当好参谋：顾客对商品有疑问，应主动、耐心解答。 ☆细致周到、诚实服务：诚实、正直，不欺骗顾客。 ☆收集信息，及时反馈，提出改进建议。 ☆销售工作当成是一种乐趣，快乐的销售

★服务用语：

欢迎光临！请问我有什么可以为您做的吗？多谢惠顾，欢迎下次光临！请

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您慢走！您好！

请！谢谢！再见！对不起！很抱歉！请稍候。 ★服务程序：

（1）顾客进门时，表示欢迎，有人迎宾，致欢迎语！ （2）让顾客有一个自由自在的购物空间； （3）如发现顾客有疑问信号，主动上前介绍商品； （4）提供相关产品知识，及保养、售后服务等； （5）顾客购物，协助他到收银台买单； （6）顾客买单后，协助他用包装袋装好商品； （7）顾客离店，主动拉门，有礼貌地欢迎他再次光临。 ★ 满意服务技巧：

我们的工作与服务要让顾客感到满意并超出顾客的期望；

服务原则：（1）顾客永远是对的；（2）如果顾客错了，请回到第一条。 （1）三米原则：当你看到顾客走来，三米以内：驻足、面对顾客微笑、向顾客打招呼；

（2）为让顾客有一种愉快的购物心理，牢记微笑服务原则；

（3）对于店内没有的商品（或），不要说没有，应留下顾客的联系方式； （4）告诉顾客我们会想办法满足他的需要； （5）顾客选择某一件商品时，由衷地肯定和赞许他； （6）强调其关键利益；

（7）不仅交流信息，而且交流感情；

（8）使用你的眼睛，正视对方，表明你看重他，也有效防止他走神； （9）自然站立，有适当的距离；

（10）接待男士要有信心，接待女士要有耐心；

（11）为顾客拿产品或包装产品时熟练，递给顾客时用双手； （12）不中伤竞品。

店长工作职责

1、负责店堂日常事务，负责人员管理与营业管理各项工作； 2、完成每月目标计划承诺书的目标计划与上级下达的其他任务； 3、进行店员培训，指导店员工作，并进行店员绩效评估；

4、监督各项工作，如商品要货、商品验收、商品陈列、商品品质管理、 库房管

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理、盘点工作、收银工作、帐务工作等。 5、做好会员管理、团购工作；

6、客户抱怨、投诉意见处理与跟踪分析； 7迅速正确处理突发意外事件；

8、顾客、员工、同行相关信息的收集与反馈；

9、完成上交各项报表与工作汇报，如《店长日志》、《销售报表》、《工作总结报告》等；

10、身为表率，调动店员的积极性。

店长日常工作 ★员工

（1） 安排员工的排班，每周六下午交办公室下周排班表；

（2） 检查员工出勤情况,统计考勤表，每周六下午交办公室本周考勤表； （3） 检查员工的仪表仪容，穿着佩戴； （4） 晨会的组织召开； （5） 员工工作绩效考核；

（6） 对新员工的岗位培训及顾客服务培训等； （7） 监督工作纪律。 ★商品

（1） 商品按要求陈列，确保摆放安全； （2） 商品及时补货，包括库存补货与货架补货； （3） 检验商品代码和价格；

（4） 检查每种商品的价格标签，标签如有破损及时更换； （5） 安排员工进行商品盘点，并填制盘点报告； （6） （7）

月底和财务部核对盘点情况，并对帐，保证帐实相符； 及时合理退货并报损有关商品。

★清洁

（1） 门面及门外地面（一直到路边）是否清洁；

（2） 店堂内是否清洁干净，主要包括橱窗、玻璃、地板、墙壁、货架、展床、

收银台、商品、装饰品、POP 牌及仓库洗手间； （3） 垃圾如何处理。 ★收银

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（1） 及时准备备用零钞； （2） 保持收银区清洁卫生； （3） 准备、整理好和收据； （4） 正确做好每一笔销售记录； （5） 营业款及时安全解缴银行。 ★店堂

（1） 走道畅通无阻；

（2） 招牌射灯及店内灯光使用正常； （3） 空调等服务设施是否正常运行； （4） 做好店堂的安全保卫工作；

（5） 任何的缺损、脏旧，及时通知更换。

（6） 营造合适的店堂气氛，做好应季、促销等气氛。 ★服务

（1）正确礼貌的服务用语； （2）协助顾客购物，解答顾客疑问； （3）标准、超值、规范化的服务； ★销售分析

（1）每天的营业额； （2）每天到店的顾客数量； （3）顾客的平均购物数额； （4）畅销商品和滞销商品信息； （5）哪些商品需要调价； （6）促销计划。

三、各项考核制度标准

店长工作要求与奖惩制度: 1、严格执行每日晨会制度，提高团队的工作精神状态。否则罚款20元/次。 2、“销售日报表”与“移库单”每天上交，漏报迟报错报罚款20元/次。 3、导购员不明白工作要求，不知道当天的工作安排，店长罚款20元/次。 4、调价必须在执行新价格前将原库存按要求上报经理。否则罚款20元/次。 5、促销活动因为店长疏忽准备工作不够充分，罚款50元/次。 6、无条件服从经理的工作安排与人事调动。

7、未严格或正确执行导购员奖惩制度，罚款20元/次。

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8、连续两个月周检查无不合格项，奖励50元/次。

9、收集市场信息与顾客反馈意见，对专卖店有重大决策作用的奖励20元/次。 10、 11、 12、

销售资料完整健全有效，奖励50元/次。

各店之间的借调商品必须在一周内归还或调拨，否则罚款50元/次。 导购员考试考核中平均得分最高的专卖店店长奖励50元/次。

导购员工作要求与奖惩制度： 1、 迎宾送客有招呼声，轮流补位，否则罚款20元/次。 2、 服装统一，佩带领结与工号牌，否则罚款20元/次。 3、 陈列时一率带白手套陈列，否则罚款20元/次

4、 当天的卫生督导负责卫生状况，检查时不符合要求，罚款20元/次。 5、 当天的陈列督导负责陈列状况，检查时不符合要求，罚款20元/次。

（另外每天必须进行陈列区域调整；新品到货两小时内必须陈列；陈列商品必须熨烫；牌价卡必须一一对应，以上四项有一项不到位，罚款10元/次。） 6、 上班时间不得做与工作无关的事，否则罚款10元/次。 7、 不可以用座机拨打私人电话，违者罚款10元/次。 8、 无论何事离店须主动向店长汇报，否则罚款10元/次。 9、 收银员不做帐不收银时不准坐在位置上。否则罚款10元/次。 10、 导购员不可以从店内私借商品，违者罚款20元/次。

11、 接待好最后一位顾客，不可以提前关灯与提前换装，否则罚款20元/次。 12、 神秘顾客调查中发现有重大疏忽罚款20元/次，两次以上经理有权立即解聘。 13、 无条件服从经理的工作安排。否则罚款20元/次。 14、 不可以擅自调换班次，违者罚款10元/次。 15、 请假填写请假条，经经理同意。否则罚款10元/次。

16、 工作时间如有会客，时间不得超过5分钟，违者罚款10元/次。 17、 不浪费公司财产与资源，不倾吞公司财物，否则罚款20元/次以至开除。 18、 商场导购员每月28日前汇报各品牌的当月销售情况，并做简单分析（附表）。

否则罚款50元/次。

19、 陈列有创意，并被公司推广或各加盟商称赞的，奖励50元/次。 20、 对工作提出合理化建议，并被公司采纳的，奖励50-500元/次。

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21、 得到顾客的书面表扬每次奖励50元；受到顾客的投诉每次罚款50元以上。 22、 在相关考试考核中，得分第一名奖励50元/次。

奖惩执行办法：

1、导购员的奖罚一般由店长执行，经理在检查工作时也可行使奖罚权利。 2、店长的奖罚由经理执行。

2、薪资奖励制度

A、雇员的基本工资为每月1000元人民币。

B、雇员可以在每月基本工资的基础上，按销售额的多少，获得一定比例的提成，

不打折的以以下标准提成；

非会员在8折的基础上再打9.5折部分的销售的提成为本月销售提成再乘上95%

非会员8折的基础上再打９折部分销售的提成为本月销售提成再乘上90% • 在每月销售额1-3万元之间，每个雇员可获得5‰的提成（月销售额不足2万元没有提成）。

• 在每月销售额3-5万元之间，每个雇员可获得营业额0.8%的提成。 • 在每月销售额5万元-8万元之间，每个雇员可获得营业额1%的提成。 . 在每月销售额8万元-12万之间，每个雇员可获得1.2%的提成 • 在每月销售额超过12万元以上（大型促销活动外），每个雇员可获得营业额1.5%的提成。

另激励考核为：

• 每销售2000-2999元的大套可奖励20元。 • 每销售3000-3999元的大套可奖励40元。 • 每销售4000元以上的大套可奖励50元。 ·每销售500元内的积压产品可奖励10元 ·每销售2000元内的积压产品可奖励30元 ·每款新品首批销售的导购奖励20元。 备注：

激励考核必须每天结算！

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