管理学精选习题

《管理学》练习题

第一章 管理活动与管理理论

一、填空题

1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由____、____、____、____、及____等职能为要素组成的活动过程。

1. 许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：____、____、____、____、____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

2. 根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为____、____、____三大类。

3. 纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越____，控制的定量化程度也越____。

4. 管理的____职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，____职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，____职能通过偏差的识别和纠正表现出来。

5. 根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能：____，____和____。

6. 管理的目的是为了____。

7. 管理者的决策角色包括____，____，____和____。

人际技能包括____和____。

• 选择题

1. 从理论概念出发建立的模型称为____，从统计规律出发建立的模型称之为____，建立在经济归纳法基础上的模型称之为____。

A描述性模型 B经济计量模型 C解释性模型

1. ____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

A计划 B组织 C领导 D控制 E创新

1. 为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有____职能。

A计划 B组织 C领导 D控制 E创新

1. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演____。

A人际角色 B信息角色 C决策角色

1. 在____中，管理者处理信息并得出结论。

A人际角色 B信息角色 C决策角色

1. 在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____

A企业家角色 B干扰应对者角色 C资源分配者 D谈判者角色

1. 对于基层管理而言，最重要的是____。

A技术技能 B人际技能 C概念技能

1. ____对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

A技术技能 B人际技能 C概念技能

1. ____对于所有层次管理的重要性大体相同。

A技术技能 B人际技能 C概念技能

1. 从典型到一般的研究方法是____。

A归纳法 B试验法 C演绎法

1. 著名的霍桑研究是采用____研究管理中人际关系的成功例子。

A归纳法 B试验法 C演绎法

1. 作为____，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为____，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。

A监督者 B传播者 C发言人

1. 投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的，属于____。

A描述性模型 B经济计量模型 C解释性模型

1. 在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是____。

A诊断技能 B人际关系技能 C概念性技能 D技术技能

1. 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？____

A向下属传达他对销售工作目标的认识

B与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

1. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？____

A只适用于盈利性工业企业

B普遍适用于各类组织

C只适用于非营利性组织

D只适用于营利性组织

1. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于____

A需要与他人配合完成组织目标；

B需要从事具体的文件签发审阅工作；

C需要对自己的工作成果负责

D需要协调他人的努力以实现组织目标

1. 企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定____

A日常程序性决策 B长远全局性决策

C局部程序性决策 D短期操作性决策

1. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列____

A概念技能，技术技能，人际技能

B技术技能，概念技能，人际技能

C概念技能，人际技能，技术技能

D人际技能，技术技能，概念技能

【习题答案】

一、填空题

1. 计划，组织，指挥，协调，控制

2. 决策与计划，组织，领导，控制，创新

3. 人际角色，信息角色，决策角色

4. 强，高

5. 计划，组织，领导，控制

6. 技术技能，人际技能，概念技能

7. 实现预期目标

8. 企业家角色，冲突管理者角色，资源分配者角色，谈判者角色

9. 对下属的领导能力，处理各种关系的能力

二选择题

1. C ;B ;A 2.E 3.D 4.A 5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.A 11.B 12.B ;C

2. A 14.C 15.B 16.B 17.D 18.B 19.C

• 管理道德与企业社会责任

• 填空题

1. 有关伦理的观点包括____，____，____，____，____。

2. 功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的____。

3. 伦理的权力观认为决策要在尊重和保护____的前提下作出。4. 合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从____角度看问题。5. 合乎伦理的管理不仅把人看成____，更把人看作____。

6. 合乎伦理的管理以____为行为导向。

7. 道德发展要经历____，____，____三个层次。

8. 企业的伦理行为可以体现在____，____，____，____，____，____等方面。

9. 影响管理伦理的因素包括____，____，____，____，____。

• 选择题

1. 下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是____。

A功利观 B权力观 C公平伦理观 D综合社会理论观

1. 接受____的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。

A功利观 B权力观 C公平伦理观 D综合社会理论观

1. 下列关于伦理说法正确的是____。

A合乎伦理的管理具有他律的特征

B具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致

C合乎伦理的管理超越了法律的要求

D合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段

1. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的____阶段。

A前惯例 B惯例 C原则 D强化

1. 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的____阶段。

A前惯例 B惯例 C原则 D强化

1. 道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征____

A通过履行允诺的义务来维持平常秩序

B只受个人利益的影响

C尊重他人的权利

D遵守规则以避免受到物质惩罚

1. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是____的人。

A自我强度高 B自我强度低 C具有内在控制中心 D具有外在控制中心

1. 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是____。

A义气 B法律 C和气 D伦理道德

1. 关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是____。

A正式的规章制度会减少伦理行为的产生

B在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低

C管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响

D压力越大，越可能降低伦理标准

1. 影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是____

A当地所实行的经济制度

B伦理道德的发展阶段

C行为本身所涉及伦理问题的严重程度

D组织文化的内容和强度

1. 为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视____。

A新员工招聘 B建立明确可行的工作目标

C定期的道德培训 D以上都是

1. 企业可以通过以下____措施和提高组织的伦理标准无关。

A对绩效进行全面的评价

B以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标

C建立伦理守则

D提供正式的保护机制

1. 以下行为中不属于企业伦理表现的是____。

A治理污染 B定期或不定期培训员工

C为顾客提供售后服务 D开发新产品

1. 下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是____。

A受伤害的人较少

B很多人认为这种行为是的

C行为的后果出现的很晚

D行为发生并造成实际伤害的可能性小

1. 如果一位管理者认为解雇其工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，是余下的80％工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是____。

A伦理的功利观 B伦理的权利观 C公平理论伦理观 D综合社会契约伦理观

【习题答案】

一填空题

1. 功利主义道德观；权利至上道德观；公平公正道德观；社会契约道德观；推己及人道德观

2. 利益

3. 个人基本权利

4.社会整体角度

5. 手段；目的

6. 组织的价值观

7. 前惯例层次；惯例层次；原则层次

8. 办好企业，把企业做强、做大、做久；企业一切经营管理行为应符合道德规范；社

区福利投资；社会慈善事业；自觉保护自然环境

9. 道德发展阶段；个人特性；组织结构；组织文化；问题强度

二选择题

1. D 2. C 3. C 4. B 5. C 6. BD 7. C 8. D 9. ABD 10.A 11.D 12. B 13. D

14. ABCD 15. A

• 信息与信息化管理

一、 填空题

1. 在管理学科中，通常把信息定义为____。

2. 信息评估的关键是对信息进行____。

3. ____是信息的最重要特征。

4. 信息系统为管理者提供了一种在组织内____、____、____和____信息的系统方法。

5. 信息系统包括五个基本要素：____、____、____、____和____。

6. 信息系统中的处理是把____的过程。

7. 对以计算机为基础的信息系统来说，除了五个要素外，还包括____、____和____。

二 选择题

1. 下列属于有形成本的是____

A购买计算机 B厂房 C系统维护和升级 D公司信誉的降低

1. 下列不属于无形成本的是____

A员工士气不振 B工作程序变动造成的工作瘫痪

C员工工资 D公司信誉的降低

1. 有形收益包括____

A销售额的上升 B成本的下降

C旷工率的降低 D新产品的开发

1. 无形收益包括____

A信息获取能力的提高 B士气大振

C更好的顾客服务 D生产率的提高

1. 信息的完全性要求____

A尽可能详细

B尽可能简洁

C在详细和简洁间找到一种平衡

D信息提供越多越好

1. 如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是（）控制，位于塔中部的是（）控制，位于塔尖的是（）。

A业务或操作，战术，战略计划和控制

B战术，战略计划和控制，业务或操作

C战略计划和控制，业务或操作，战术

D业务或操作，战略计划和控制，战术

1. 有效信息的特征有____

A高质量

B完全

C及时

D相关性

【习题答案】

一填空题

1. 经过加工处理的数据

2. 成本收益分析

3. 质量

4. 收集；处理；维持和分配

5. 输入；处理；输出；反馈；控制

6. 原始数据加工或转换成有意义和有用的信息

7. 硬件；软件；数据库

二选择题

1. ABC 2. C 3. AB 4. ABC 5. C 6. A 7.ABCD

• 决策与决策的方法

一、填空题

1、决策是指为_________。

2、根据西蒙的观点，决策遵循的是_________原则，而不是_________。

3、赫伯特·A·西蒙根据问题的性质把决策分为_________和_________。

4、从环境因素的可控程度看，可把决策分为_________、_________和_________。

5、程序化决策涉及的是_________，而非程序化决策涉及的是_________。

6、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了_________标准和_________原则。

7、行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种_________。

8、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_________模式也对“完全理性”模式提出了挑战。

9、决策过程的第一步是_________。

10、常用的确定型决策方法有_________和_________。

二、选择题

1、下列选项中不属于企业的短期决策的是_________。

A.投资方向的选择 B.人力资源的开发

C.组织规模的确定 D.企业日常营销

2、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。

A.战略决策 B.战术决策

C.管理决策 D.业务决策

3、集体决策的缺点包括_________。

A.花费较多的时间 B.产生群体思维

C.产生的备选方案较少 D责任不明

4、下列选项属于例外问题的是_________。

A.组织结构变化 B.重大投资

C.重要的人事任免 D.重大的制定

5、决策者只寻求满意结果的原因有_________。

A.只能满足于在现有方案中寻找

B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱

D.决策者只需要有满意的结果

6、通过_________等方法可以提出富有创造性的方案。

A.独自思考 B.头脑风暴法

C.名义小组技术 D德尔菲技术

7、过去的决策会影响现在的决策是因为_________。

A.过去的决策是正确的。

B.过去的决策是目前决策的起点

C.过去的决策都是现在的管理者制定的

D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化

8、喜好风险的人往往会选取风险程度_________而收益_________的行动方案。

A.较高，较高 B.较高，较低

C.较低，较低 D不确定

9、知识敏感型决策是指那些对时间要求_________，而对质量要求_________的决策。

A.不高，较高 B.较高，也较高

C.较高，不高 D.不高，也不高

10、头脑风暴法实施的原则有_________。

A.对别人的建议不作任何评价 B.建议越多越好，想到什么就说什么

C.鼓励每个人思考 D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力

11、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是_________。

A.金牛 B.明星 C.幼童 D瘦狗

12、保本产量是_________和_________交点所对应的产量。

A.总固定成本曲线，总成本曲线

B.总收入曲线，总成本曲线

C.总固定成本曲线，总收入曲线

D总变动成本，总收入曲线

13、常用的不确定型决策方法有_________

A.小中取大法 B.大中取大法

C.大中取小法 D最小最大后悔值法

【习题答案】

一、填空题

1.实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容以及方式的选择或调整的过程

2.满意、最优

5.程序化决策、非程序化决策

4.确定型、风险型、不确定型

5.例行问题、例外问题

6.“有限理性”、“满意度”

7.文化现象

8.“渐进决策”

9.诊断问题

10.线性规划、非线性规划、动态规划

二、选择题

1.ABC 2.D 3.ABD 4.ABCD 5.C 6.B 7.D 8.A 9.A 10.ABCD 11.C 12.B 13.ABD

第六章 计划与计划工作

一、填空题

1、决策是计划的前提，计划是决策的_________。

2、计划的编制过程，既是决策的_________，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。

3、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的_________性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的_________性。

4、计划工作的目的就是使_________，促使组织目标实现。

5、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的_________和_________。

6、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行_________上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。

7、根据综合性标准，可以把计划分为_________和_________。

8、根据_________标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。

9、战略性计划是战术性计划的_________。

10、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的_________。

11、常规计划包括_________、_________和_________，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。

二、选择题

1、_________的计划是有效率的。

A.能得到最大的剩余 B.能以合理的代价实现目标

C.成本等于收益 D.详细

2、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。

A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划

C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划

3、财务计划和人事计划与业务计划的关系是_________。

A.财务计划和人事计划是为业务计划服务的

B.财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的

C.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行

D.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证

4、下列属于非例行活动的是_________

A.新产品的开发 B.品种结构的调整

C.工资制度的改革 D.生产规模的扩大

5、计划是_________。

A.面向未来的 B.过去的总结

C.现状的描述 D.面向行动的

6、评价行动计划，要注意_________。

A.认真考察每一个计划的制约因素和隐患。

B.要用总体的效益观点来衡量计划。

C.既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素。

D.不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失。

7、拟定和选择行动计划包括_________几个内容。

A.拟定可行动计划 B.评估计划

C.修改计划 D.选定计划

8、创新过程一般包括浸润、_________几个方面。

A.审思 B.潜化 C.突现 D.调节

【习题答案】

一、填空题

1.逻辑延续

2.组织落实过程

3.普遍性、秩序性

4.所有的行动保持同一方向

5.纵向层次性、横向协作性

7.时间和空间

8.战略性计划、战术性计划

9.职能空间

10.依据

11.落实

12.、标准方法、常规作业程序

二、选择题

1.AB 2.C 3.ABCD 4.ABCD 5.AD 6.ABCD 7.ABD 8.ABCD

第七章 战略性计划与计划实施

一、填空题

1、目标管理是美国管理学家_________于19年提出的。

2、实践中计划组织实施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。

3、滚动计划法是一种_________。

4、滚动计划法的具体做法是，_________。

5、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为_________。

6、作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、_________、_________、_________和伴随信息反馈性。

7、根据期望理论，期望值指人们对_________的估计。

8、期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度，激发力量是_________的乘积。

9、根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。

二、选择题

1、把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，_________

A. 具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动

B. 从事该种活动应达到何种要求

C. 为各组织成员在近期内的行动提供了依据

D. 保证了组织目标的实现

2、实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有_________等方法。

A. 决策树法 B. 滚动方式计划

C. 网络计划技术 D. 目标管理

3、关于关键路线，下列说法正确的是_________。

A. 一个网络图中只有一条关键路线

B. 关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间

C. 关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工

D. 确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用

网络计划技术的主要目的。

4、目标网络的内涵是_________。

A. 组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调

B. 目标和计划很少是线性的

C. 主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调

D. 组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调

5、目标定量化_________

A. 是目标考核的途径 B. 往往会损失组织运行的一些效率

C. 有利于组织活动的控制 D. 能成员的奖惩带来很多方便

6、设置目标一般要求_________。

A. 目标的数量不宜太大

B. 如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本

C. 能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性

D. 适时地向员工反馈目标完成情况

7、成果评价_________

A. 是实行奖惩的依据

B. 是上下左右沟通的机会

C. 是自我控制和自我激励的手段

D. 既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价

8、组织对不同成员的奖惩_________。

A. 是以各种评价的综合结果为依据的

B. 可以是物质的，也可以是精神的

C. 公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性

D. 奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善

9、滚动计划方法的作用是，_________。

A. 计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际

B. 使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接

C. 使短期计划内部各阶段相互衔接

D. 大大加强了计划的弹性

【习题答案】

一、填空题

1. 彼得·德鲁克

2. 目标管理、滚动计划法、网络计划技术

3. 定期修订未来计划的方法

4. 采用近细远粗的办法制定计划

5. 指导业务和衡量各自贡献的准则

6. 可考核性、可接受性、富有挑战性

7. 工作目标能够实现概率

8. 效价和期望值

9. 工作目标有用性

二、选择题

1. ABC 2. BCD 3. BCD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABCD 7. ABCD 8. ABCD 9. ABCD

第九章 人力资源管理

(一)填充题

• 人员配备的工作内容和程序包括 、 、 。

2.人员需要量的确定主要以设计出的 和 为依据。

3.管理人员选聘的标准有 、 、 、 。

4.管理人员的招聘程序为 、 、 、 、 。

5.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助 或称 的方法。

6.培养能力与改变态度的培训方法有 、 和 。

7.管理人员培训的目标有 、 、 、 。

9.为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的 。

13.人员配备是在 的基础上进行的。

16.管理人员的来源包括 和 。

(二)选择题

1.外部招聘具有哪些优点 ( )

A.被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱。

B.能够为组织带来新鲜客气。

C.有利于使被聘者迅速开展工作。

D.有利于鼓舞士气，提高工作热情。

E.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。

2.下列关于贡献考评的说法不正确的是 ( )

A. 贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度

B. 应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来

C. 能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系。

D. 贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据。

3. 与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门、下属。由 ( ) 的考评主要是评估当事人的协作精神；( ) 来填写考评表，主要是考核和评价下属的理解能力和组织执行能力；( ) 的评价则着重于管理者的领导能力和影响能力。

A. 上级人员 B, 关系部门 C. 下属

4.下列关于工作轮换的说法正确的是 ( )

A.工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换；

B.工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念；

C.工作轮换的主要目的是更新知识；

D. 为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求。

5.设置助理职务的好处有 ( )

A.减轻主要负责人的负担；

B.使助理积累高层管理经验；

C.使培训组织者更好地了解受训人的管理能力；

D.受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验；

6.下列问题可以用来考核管理人员组织能力的有 ( )

A.他对下属的工作职责和任务是否有明确的要求，并确保下属能理解自己的任务?

B.他是否理解公司在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做?

C.他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权?

D.他在授权后是否能控制自己不再利用这些职权进行决策，从而干预下属工作?

E.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中的地位区别?

7. 在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？( )

A.传授新知识与新技能

B.灌输本企业文化

C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能

D.以上都是

8.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于 ( )

A.提供受训者的业务专精能力 B.减轻上级领导的工作压力

C.增强受训者的综合管理能力 D.考察受训者的高层管理能力

9.以下和企业管理人员需要量无关的因素是 ( )

A.企业的产品数量 B.组织的规模

C.人员的流动率 D.组织发展的需要

10.管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是 ( )

A.管理的欲望 B.冒险的精神

C.强健的体魄 D.沟通的技能

11.内部招聘的最主要的缺点是 ( )

A.引起同事不满 B.有历史包袱，不能迅速展开工作

C.要花很长时间重新了解企业状况 D.知识水平可能不够高

12.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求

而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：( )

A. 组织设计上没有考虑命令统一的原则

B. 管理部门选聘干部上没有找到合适人选

C. 组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求

D. 组织设计没有考虑到责权对应的原则

13．某企业采用直线职能制的组织结构，企业有管理人员42人，其中厂长1人 ，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长 的管理幅度为：( )

A 4 B 7 C 22 D 23

【习题答案】

• 填空题

1.系统评价组织中人力资源的需求量、选配合适的人员、制定和实施人员培训计划

2. 职务数量、类型

3.管理的欲望、 良好的品质、 勇于创新的精神、 较高的决策能力

4.制定并落实招聘计划、对应聘者进行初选、对初选合格者进行知识与能力的考核、选定录用员工、评价和反馈招聘效果

5. 情景模拟、案例分析

6.导入培训、在职培训、离职培训

7. 信息传递、改变态度、更新知识、发展能力

8. 可靠性

9.组织设计

10.外部招聘、内部提拔

二、选择题

1.ABE 2.C 3.B、A、C 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCDE 7.D 8.C 9.A 10.C 11.AB 12.C 13.B

第十章 组织变革与组织文化

(一)填充题

1.广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的 和 的总和。

2.狭义的文化是指社会的 ，以及与之相适应的 、 、 等物化的精神。

3.文化具有如下特征： 、 、 、 、 、 。

4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的 ， 和 的总和。

5.组织文化的核心是 。

6.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个： 、 、 。

(二)选择题

1.关于组织文化，正确的说法是（ ）

A.变化较慢，一旦形成便日趋加强；

B.变化较快，随时补充新的内容

C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容

D.变化较快，特别企业管理人员变更时

2.下列关于组织文化的说法中不正确的是 ( )

A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成

B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失

C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识

D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响

3. 塑造组织文化时，应该注意 ( )

A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关

B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用

C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度

D.组织文化一旦形成，就无需改变

4.一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？( )

A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性

B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心

C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工

D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元

5.文化的特性不包括 ( )

A.民族性 B.多样性 C.整体性 D.绝对性

6.关于组织文化的功能，正确的是 ( )

A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性

B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求

C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失

D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念

【习题答案】

• 填空题

1. 物质财富、精神财富

2. 意识形态、礼仪制度、组织机构、行为方式

3. 民族性，多样性，相对性，积淀性，延续性，整体性

4.工作作风、行为规范、思维方式

5. 组织价值观

6. 潜层次，表层，显现层

二、选择题

1.A 2.C 3.B 4.C 5.D 6.A

第十一章 领导概论

一、填空题

1、所谓领导就是指 、 、 和 部下为实现目标而努力的过程。

2、领导的作用包括 、 和 。

3、领导班子的结构，一般包括 、 、 和 。

4、领导方式基本上有三种类型： ， ， 。

5、布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式： ， ， ， ， 。

6、按照权变理论，领导方式是领导者的 ， ， 的函数。

7、菲德勒将领导环境具体化为三个方面： ， ， 。

8、权变理论任务，低LPC型领导比较重视 的完成，高LPC型领导比较重视 。

9、领导更多的是建立在 、 、 的基础之上。

10、传统的领导特性理论认为领导者的品质是天生的，与后者的培育、训练和实践无关，因而传统的特性理论也称为 。

11、菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者

对 的评价。

12、菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用 LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用 LPC领导方式比较有效。

13、菲德勒模型中的职务权利是指 。

14、菲德勒模型中的任务结构是指任务的 和部下对这些任务的 。

15、管理方格图中的纵轴表示领导者对 的关心程度，横轴表示领导者

对 的关心程度。

16、 型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。

17、领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在 型

到 型之间，存在着多种过渡类型。

二、选择题

1、在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境 。

A、人际关系差，工作结构复杂，职位能力强；

B、人际关系差，工作结构简单，职位能力强；

C、人际关系好，工作结构复杂，职位能力弱；

D、人际关系好，工作结构复杂，职位能力强；

2、管理方格图中，9.1型对应的是 领导方式。

A、任务型 B、乡村俱乐部型 C、中庸之道型 D、贫乏型 E、团队型

3、管理方格图中，9.9型对应的是 领导方式。

A、任务型 B、乡村俱乐部型 C、中庸之道型 D、贫乏型 E、团队型

4、提出权变理论的是 。

A、吉沙利 B、菲德勒 C、布莱克 D、施米特

5、在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取 的领导方式。

A、高LPC型领导方式 B、低LPC型领导方式

6、乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的 格

A、9.1 B、1.9 C、5.5 D、9.9 E、1.1

7、如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取 的领导方式。

A、专权型领导 B、民主型领导 C、放任型领导

8、如果一个追随者的性较强，工作水平高，那么采取 的领导方式是不适宜的。

A、专权型领导 B、民主型领导 C、放任型领导

9、要做到有效倾听，下列不正确的是 。

A、领导者必须控制自己的情绪

B、对于力所能及的要求，要大方许诺

C、不要随意插话

D、适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明

10、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果 。

A、企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱

B、企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权利弱

C、企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权利弱

D、企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强

11、领导方式可以分为、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是

A、纪律严格，管理规范，赏罚分明

B、组织成员具有高度的自主性

C、按规章管理，领导者不运用权利

D、员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

12、张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明

A、总经理不重视管理咨询

B、该企业可能前几天遇到了紧急情况

C、总经理可能过度集权

D、总经理重视民主管理

13、某公司销售部经历被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么 。

A、对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心

B、对销售任务的完成没有给予充分的关注

C、事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作

D、没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

14、下列哪项活动和领导职能无关 。

A、向下述传达自己对销售工作目标的认识

B、与某用户谈判以期达成一项长期销售计划

C、召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D、召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

15、某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的： 。

A、贫乏型 B、乡村俱乐部型 C、任务型 D、中庸之道型

16、美国管理大师彼得,德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者，反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明： 。

A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C、如果掌握管理理论，就更成为一名有效的管理者

D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

17、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任是，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ 。

A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应该对谈判承担完全的责任

C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任

D、公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

18、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出现了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司全体人员均已下班。对于这种情况，你认为一下各种做法中哪一种比较好？

A、告诉客户，因周末去找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B、请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上能够送货给客户

19、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道有失偏颇是因为发

言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？

A、视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

B、既然是智囊会议，就应允许畅所欲言

C、及时提供资料，证明这些意见的错误

D、及时打断这些发言以发表自己的高见

20、某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，进来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到： 。

A、放弃技术工作名全力以赴，抓好管理和领导工作

B、重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

C、以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解

D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作

21、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。你认为下述四种说法中哪一条明显错误？ 。

A、最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了

B、成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植

C、成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功

D、这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

22、面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须要注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并 。

A、进行组织变革 B、保护组织稳定 C、减少环境变化 D、推动环境变化

23、有位老师一致认为研究生是不需要课室闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取可默许的做法。作为一位管理者，你将如何让对待这种情况？ 。

A、组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生

B、找这位老师谈话，对他的这种做法做法进行批评让其不再放任自流

C、设法消除这位老师的心里抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解

D、任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求

24、一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为： 。

A、各国的文化传统不同

B、各国的教育不同

C、各国的法律制度不同

D、各国的经济发展有差距

25、某公司财务经历授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下以为会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是： 。

A、不再负有责任 B、仍然负有责任 C、责任虽没消除但是减轻了 D、不再负主要责任

26、南方某厂订立严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理？ 。

A、厂长滥用职权

B、厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见

C、治厂制度又不是厂长一个人订的，厂长无权随便改动

D、规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理

【习题答案】

一、填空题：

1.指挥、带领、引导、鼓励

2.指挥、协调、激励

3.年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构

4.专权型领导、民主型领导、放任型领导

5.任务型、乡村俱乐部型、中庸之道型、贫乏型、团队型6.领导者特征、追随者特征、环境

7.职务权利、任务结构、上下级关系

8.工作任务、人际关系

9.个人影响权、专长权、模范作用

10.伟人理论

11.最不与自己合作的同事（LPC）

12.低、高

13.领导者所处的职位所具有的权威和权力的大小

14.明确程度、负责程度

15.人员、生产

16.放任

17.专权、放任型

二、选择题

1.D 2.A 3.E 4.B 5.B 6.B 7.A 8.A 9.B 10.A 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C 16.A 17.A 18.D 19.A 20.C 21.D 22.A 23.C 24.A 25.B 26.D

第十二章 激励

一、填充题

1.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的________________。

2.________________是产生激励的起点，进而导致某种行为。

3.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________×____________。

4. 库尔特·卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着________和__________，人的行为便是场内诸力作用的产物。

5.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。

6. 马斯洛将需要划分为五级：_________、__________、_________、__________、__________。

7.尊重的需要可以分为两类，即_______________和_____________。

8.____________是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。

9.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即_________比较和_________比较。

10.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：__________，___________。

二、选择题

1.提出公平理论的是____________________。

A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯

2.提出期望理论的是___________________。

A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯

3. 处于需要最高层次的是____________________。

A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要

4. 期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述________________三种联系的判断。

A.努力－绩效 B.努力－奖赏 C. 奖赏－个人目标 D.绩效－奖赏 E.绩效－个人目标

5. 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人_____________。

A.能力远远高于任务要求的人

B.能力远远低于要求的人

C.能力略高于任务要求的人

D.能力略低于任务要求的人

6. A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IA>QB/IB，则B可能的表现是哪些___________________。

A.要求增加报酬

B.自动减少投入以达到心理上的平衡

C.离职

D.没有任何改变

E.更加努力

7.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用

A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计

B.调整工资水平和福利措施

C.给老王配备性能更为先进的个人电脑

D.以上各条都起不到激励作用

8. 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是

A.目标效价的高低是激励是否有效的关键

B.期望概率的高低是激励是否有效的关键

C.存在着负效价，应引起领导者注意

D.应把目标效价和期望概率进行优化组合

9. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象

A.企业的高层管理人员

B.员工们的顶头上司

C.企业中其他部门的领导

D.与自己处于相近层次的人

10. 根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论

A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响

B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大

C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等

D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大

11.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的____________。

A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要

12．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：____________。

A. 双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

13．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？____________。

A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语

B.小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠

C.小吴被公认为\"高材生\"，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担

D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准

14．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试

95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？____________。

A. 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上

B. 奖励的东西是小孩最想要的

C. 父亲说话向来都是算数的

D. 上述三种情况且时存在

【习题答案】

一、填充题

1.积极性；

2.未得到满足的需要；

3.效价，期望值；

4. 驱动力，遏制力；

5.马斯洛

6.生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要；

7.内部尊重，外部尊重；

8.公平理论

9.横向，纵向；

10.正强化，负强化

二、选择题

1.D 2.C 3.E 4.ACD 5.D 6.ABC 7.A 8.D 9.D 10.A 11.B 12. C 13. C 14. D

第十三章 沟通

一、填充题

1. 沟通是指可理解的_________、 或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。

2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。

4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。

5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。

6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。

7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。

14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。

16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。

二、选择题

1.下列说法不正确的是____________________。

A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。

C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。

2. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。

A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作

3.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。

A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作

4.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。

A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作

5.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。

A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作

6.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。

A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作

7.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

8. 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。

A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型

C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型

9．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬

B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰

C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性

D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识

【习题答案】

一、填充题

1.信息，思想，情感；

2.工具式沟通，感情式沟通；

3.正式沟通，非正式沟通；

4.噪音

5.下行沟通，上行沟通，平行沟通；

6.单向沟通，双向沟通；

7.相互信任，可靠程度，相似程度；

8.语言，非语言暗示，媒介的有效性，信息过量；

二、选择题

1.B 2.A 3.C 4.B 5.DE 6.E 7.B 8.A 9. D

第十四章 控制与控制过程

(一)填充题

1、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能。

2、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。

3、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。

4、控制的过程都包括三个基本环节的工作：_________、_________和_________。

5、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。

(二)选择题

1、 有效的控制要求_________

A. 选择关键的经营环节

B. 确定恰当的控制频度

C. 收集及时的信息

D. 合理运用预算或非预算的控制手段

2、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为_________。

A.程序控制

B.跟踪控制

C.最佳控制

D.自适应控制

3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有_________。

A. 税金的交纳

B. 利润、工资、奖金的分配

C. 信息控制程序

D. 资金、材料的供应

4、_________都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。

A. 用最小费用来控制生产批量

B. 用最低成本来控制生产规模

C. 用最大利润率控制投资

D. 用最短路程控制运输路线

5、财务分析的目的是_________

A. 了解本期资金占用和利用的结果

B. 弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力

C. 指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向

D. 决定缩小或扩大某种产品的生产

6、职工成绩评定的作用有_________。

A. 判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献

B. 为企业确定付给职工的报酬(物质或精神上的奖惩)提供了客观的依据

C. 通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性

D. 评价要求以对职工表现的客观认识和上级每个人的工作要求为依据

7、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到_________。

A. 控制越多越好

B. 并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。

C. 并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响

D. 全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的

8、客观控制要求_________。

A. 处理好全面控制与重点控制的关系

B. 控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况

C. 企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现时的要求

D. 在遇到某种突发的、无力抗拒的变化酌情况下仍能发挥作用

9、关于控制频度，说法正确的是_________。

A. 过于频繁的衡量，会增加控制的费用

B. 检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现

C. 以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质

D. 管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量

10、对下属的工作进行现场监督可以_________。

A. 使上级有机会当面解释工作的要领和技巧

B. 纠正下属错误的作业方法与过程

C. 保证计划的执行和计划目标的实现

D. 避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散

11、成果控制主要包括_________等内容。

A. 财务分析

B. 成本分析

C. 质量分析

D. 职工成绩评定

12、职工成绩评定包括_________。

A. 检查企业员工在本期的工作表现

B. 分析职工的行动是否符合预定要求

C. 判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献

D. 给职工委派任务

13、质量分析包括_________。

A. 判断企业产品的平均等级系数

B. 了解产品质量水平与其费用要求的关系

C. 找出企业质量工作的薄弱环节

D. 为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据

【习题答案】

(一)填充题

1. 企业计划、实际作业动态

2. 确立标准、衡量绩效、纠正偏差

3. 范围、程度、频度

4. 确立标准、衡量成效、纠正偏差

5. 弹性的计划、弹性的衡量标准

(二)选择题

1. ABCD 2. ABCD 3. ABD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABC 7. BCD 8. BC 9. ABC 10. ABCD 11. ABCD 12. ABC 13. ABCD

第十五章 控制方法

(一)填充题

1、企业在未来的几乎所有活动都可以利用_________进行控制。

2、预算预估了企业在未来时期的_________或_________，同时也为各部门或各项活动规定了在资金劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。

3、一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：_________，_________，_________，_________。

4、_________和_________都是从财务角度计划和预测未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。

(二)选择题

1、下列关于分预算说法正确的是_________。

A. 分预算是按照部门和项目来编制的

B. 它们详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平

C. 规定了他们在生产活动、销售活动、采购活动、研究开发活动或财务活动中筹措和利用劳动力、资金等生产要素的标准

D. 分预算必须用统一的货币单位来衡量

2、关于增量预算说法正确的是_________。

A. 增量预算又称基线预算法，是以上一年度的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整

B. 它会考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大

C. 在增量法下，预算编制单位的负责人常常竭力用完全年的预算指标，以致到了年底毫无剩余

D. 这种行为在部门、事业单位以及财政投资性的国有企业尤为明显

3、关于零基预算说法正确的是_________。

A. 零基预算受前一年度预算水平的影响

B. 它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍

C. 零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项

费用进行成本一效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序

D. 零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算

4、关于销售预算说法正确的是_________。

A. 是在销售预测的基础上编制的

B. 通过分析企业过去的销售情况、目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平

C. 往往需要按产品、区域市场或消费者群 (市场层次) ，为各经营单位编制分项销售预算

D. 通常还需预计不同季度和月度的销售收入

5、_________是销售总额与库存平均价值的比例关系。

A. 库存周转率

B. 固定资产周转率

C. 资金利润率

D. 销售利润率

6、关于现金预算正确的是_________。

A. 它是对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预测

B. 现金预算只能包括现金流程中的项目

C. 赊销所得的应收款在用户实际支付以前不能列作现金收入

D. 通过现金预算，可以帮助企业发现资金的闲置或不足，从而指导企业及时利用暂时过剩的现金，或及早筹齐维持营运所短缺的资金。

7、资金支出预算的项目包括：_________。

A. 用于更新改造或扩充包括厂房、设备在内的生产设施的支出

B. 用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出

C. 用于提高职工和管理队伍素质的人事培训与发展支出

D. 用于广告宣传、寻找顾客的市场发展支出

8、_________是企业的流动资产与流动负债之比。

A. 负债比率

B. 盈利比率

C. 流动比率

D. 经营比率

9、_________是销售总额与固定资产之比

A. 库存周转率

B. 固定资产周转率

C. 资金利润率

D. 销售利润率

10、外部审计的优点是_________。

A. 审计人员与管理当局不存在行政上的依附关系，不需看企业经理的眼色行事

B. 可以保证审计的性和公正性

C. 了解内部的组织结构、生产流程和经营特点

D. 内部组织成员可能产生抵触情绪，不愿积极配合

11、投资报酬率控制_________。

A. 是以某企业或企业内的某经营单位的投资报酬率来衡量该企业或单位的经营绩效

B. 与损益控制相类似，都是建立在财务数据的基础上

C. 把当期利润视为一项投资的收益

D. 主要适用于事业部或其他分权制的部门

12、报告分析法的关键在于_________。

A. 报告内容的真实性、准确性

B. 报告形式的扼要性、可读性

C. 报告时间的及时性

D. 报告人员的高效性

13、_________是数量标准的三个潜在来源。

A. 竞争对手的资料

B. 工程研究

C. 历史经验

D. 生产操作人员的意见

【习题答案】

(一)填充题

1. 预算

2. 经营收入、现金流量

3. 收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算

4. 收入预算、支出预算

(二)选择题1. ABC 2. ACD 3. BCD 4. ABCD 5. A 6. ABCD 7. ABCD 8. C 9. B 10. AB 11. ABCD 12. ABC 13. BCD

第十六章 管理的创新职能

(一)填充题

1、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为_________和_________。

2、从创新与环境的关系来分析，可将其分为_________与_________。

3、从创新发生的时期来看，可将其分为_________和_________。

4、从创新的组织程度上看，可分为_________与_________。

5、成功的创新要经历_________、_________、_________、_________几个阶段的努力。

6、要素组合方法创新包括_________和_________的时空组织两个方面。

7、要素创新包括_________与_________两方面。

8、_________是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。

(二)选择题

1、下列不属于管理的“维持职能”的是_________。

A. 组织

B. 创新

C. 控制

D. 领导

2、创新与维持的关系说法正确的是_________。

A. 维持是创新基础上的发展

B. 创新是维持的逻辑延续

C. 维持是为了实现创新的成果

D. 创新则是为更高层次的维持提供依托和框架

3、产品创新_________。

A. 是企业技术创新的核心内容

B. 它受制于技术创新的其他方面

C. 影响其他技术创新效果的发挥

D. 往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法

4、经营制度确定了_________。

A. 谁是经营者，谁来组织企业生产资料的占有权、使用权和处置权的行使

B. 谁来确定企业的生产方向、生产内容、生产形式

C. 谁来保证企业生产资料的完整性及其增值

D. 谁来向企业生产资料的所有者负责以及负何种责任

5、产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是_________。

A. 一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度

B. 在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整

C. 在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进

D. 管理制度的改进一旦发展到一定程度，则会要求经营制度作相应的调整

6、就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有_________。

A. 技术的变化

B. 人口的变化

C. 宏观经济环境的变化

D. 文化与价值观念的转变

7、关于机构说法正确的是_________。

A. 它主要涉及管理劳动的横向分工的问题

B. 与不同层次的管理部门之间的关系有关

C. 它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题

D. 组织机构完全相同，但机构之间的关系不一样，也会形成不同的结构形式

8、下列属于环境创新的是_________。

A. 通过企业的公关活动，影响社区的制定

B. 通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向

C. 通过组织创新，提高管理劳动的效率

D. 通过市场创新去引导消费，创造需求

9、关于市场创新正确的是_________。

A. 它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求

B. 新产品的开发是企业创造市场需求的唯一途径

C. 市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户

D. 市场创新包括通过广告宣传等促销工作，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量

【习题答案】

(一)填充题

1. 局部创新、整体创新

2. 消极防御型创新、积极攻击型创新

3. 系统初建期的创新、运行中的创新

4. 自发创新、有组织的创新

5. 寻找机会、提出构思、迅速行动、坚持不懈

6. 生产工艺、生产过程

7. 材料设备创新、手段创新

8. 产权制度

(二)选择题

1. B 2. BCD 3. ABCD 4. ABCD 5. BCD 6. ABCD 7. BCD 8. ABD 9. ACD

第十七章 企业技术创新

(一)填充题

1、_____创新主要指生产的物质手段的改造和更新。

2、产品创新包括_________和_________。

3、企业可供选择的创新对象主要涉及_________ 、_________以及_________等三个领域。

4、产品竞争力主要表现为产品的_________与产品的_________。

(二)选择题

1、根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于_________。

A. 资源的丰富程度

B. 居民的教育程度

C. 投资的多少

D. 该国或该地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力

2、产品创新指_________。

A. 必须在原理、技术水平和结构上有突破性的改变

B. 可以是利用新原理、新技术、新结构开发出一种全新型产品

C. 也可以是在原有产品的基础上，部分采用新技术而制造出来适合新用途、满足新需要的换代型新产品

D. 还可以是对原有产品的性能、规格、款式、品种进行完善

3、生产工艺和操作方法的创新要求_________。

A. 在设备创新的基础上，改变产品制造的工艺、过程和具体方法

B. 在不改变现有物质生产条件的同时，不断研究和改进具体的操作技术，调整工艺顺序和工艺配方

C. 不断地研究和采用更合理的空间布置和时间组合方式

D. 在原有产品的基础上，采用新技术制造出适合新用途、满足新需要的换代型新产品

4、生产过程的组织包括_________在空间上的布置和时间上的组合。

A. 设备

B. 工艺装备

C. 在制品

D. 劳动

5、人口因素对企业经营的影响有_________。

A. 人口结构的变化直接决定着劳动市场的供给

B. 劳动市场的供给影响企业的生产成本

C. 人口的数量及其构成确定了市场的结构及其规模

D. 人口结构的变化可能为企业的技术创新提供契机

6、技术创新主要涉及_________等不同方面。

A. 材料

B. 产品

C. 工艺

D. 手段

7、开发的优点有_________。

A. 若能获得成功，企业将可在一定时期内垄断性地利用新技术来组织生产

B. 可帮助企业形成某种其他企业难以模仿的竞争优势，从而获得高额的垄断性利润

C. 不要求企业拥有数量众多、实力雄厚的技术人员

D. 开发不能获得预期的结果，企业将独自咽下失败的痛苦

8、联合开发的优点有_________。

A. 企业可以与合作伙伴集中更多的资源条件进行更为基础性的创新研究

B. 企业可以与合作伙伴共同地承担由于此而引起的各种风险

C. 开发如果失败，企业将与协作伙伴一道来分担各种损失

D. 开发成功，企业不能独自利用研究成果组织产品或工艺的创新

(一)填充题

1.手段

2. 新产品的开发、老产品的改造

3. 产品、工艺、生产手段

4. 成本竞争力、特色竞争力

(二)选择题

1. D 2. BCD 3. AB 4. ABCD 5. ABCD 6. ABCD 7. AB 8. ABC

第十八章 企业组织创新

(一)填充题

1、稀缺资源从资本转向_________，将导致知识参与者在企业权利关系中地位的提高。

2、在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向变化，企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的_________。

3、在资本逻辑的社会里，权力派生于_________，利益由_________所控制。

4、组织所倚重的是角色间的_________，而非个人间的非正式关系。

5、新形势下的企业组织必须是有利于企业成员的_________和_________的组织。

6、企业文化对企业员工的影响主要表现在_________，_________以及_________等三个方面。

7. 在知识逻辑的社会里，权力派生于_________，利益由_________所控制。

(二)选择题

1、企业制度的作用有_________。

A. 规范着参与者类群间的权力关系

B. 影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现

C. 规范了参与者类群间的利益关系

D. 影响着不同参与者在企业成果形成中的行为特点

2、分工劳动在工业社会的发展的作用有_________

A. 加剧了普通劳动知识的专门化与狭窄化

B. 加剧了普通劳动技能的专门化与狭窄化

C. 决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的增加

D. 决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的相对稀缺性

3、关于层级结构说法正确的是_________。

A. 直线指挥，分层授权保证了企业行动的迅速

B. 分工细致，权责明确促进了效率的提高

C. 标准统一，正式的角色关系则保证了企业活动的有序性

D. 层级结构发挥作用并得成功是以一定的环境条件和假设作为前提条件的

4、网络组织中的核心机构_________。

A. 与组织的各工作单元一起完成组织的各项工作

B. 创造促成向心力的企业文化

C. 只选择与调整企业的战略方向

D. 设计各部分共享的组织基础

5、网络化的层级组织应该是_________统一。

A. 集权和分权的统一

B. 稳定与变化的统一

C. 与实践的统一

D. 一元性与多元性的统一

6、工业社会中企业文化的功能与特点包括_________。

A. 企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的

B. 企业文化作为一种主要手段发挥作用

C. 企业文化基本上反映了企业组织的记忆

D. 企业文化是多元的

(一)填充题

1. 知识

2. 知识逻辑

3. 资本、资本拥有者（或资本家）

4. 正式关系

5. 学习、知识创新

6. 行为导向、行为激励、行为协调

7. 知识、知识拥有者(或知本家)

(二)选择题

1. ABCD 2. ABD 3. ABCD 4. BCD 5. ABD 6. AC

简答题

• 企业的社会责任主要体现在哪些方面？P34

• 请从不同层面解释全球化的内涵。P57

• 何谓闭环MRP？它与开环MRP有何区别？P72

• 计划编制包括哪几个阶段的工作？P110

• 何谓管理幅度？如何确定合理的管理幅度？P152

• 试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性。• 控制过程包括哪些阶段的工作？P248

• 技术创新的来源有哪些？P302

P166