浅谈中航物业“智慧物业”模式

浅谈中泰文化礼仪差别

浅谈中航物业“智慧物业”模式

物业管理自上世纪 80 年月初产生到此刻已经走过了 30 年的历程。在这时期，跟

着我国改革开放的深入和城镇化的进度， 物业管理行业获取了蓬勃发展， 各个物业服务公司如雨后春笋般浮现。但是，因为物业管理法律法例不健全、物业管理市场杂乱、

物业住用人物业管理意识单薄、 物业管理公司不规范、 缺少有关服务标准及收费标准和物业管公司营运成本特别是人工成本的不停爬升等等原由； 使得物业管理公司以收取物业管理费为盈余模式的传统单调模式， 已经没法让物业管理公司在强烈市场竞争中， 获取生计和发展；因此追求转型和盈余模式的多元化就成了摆在各物业管理公司眼前一个难题。

跟着科技的进步和发展 ,有些物业管理公司把互联网技术的引进到这一传统的服务

业去；不停地借助科技的力量来武装和发展自己。如彩生活（花式年）物业建立的 B2F 社区电商平台模式。差不多 10 年以前，当彩生活物业提出的“零物业管理费”理念时，有多少人嗤之以鼻嗤之以鼻。 可是此刻彩生活物业已不在纯真地依赖物业管理费的收入了，它已经实现了经营模式的多元化和利益的放大化成功转型。

面对着物业管理行业现状、 同行竞争和未业挑战， 中航物业也一定找出属于自己的发展道路。虽关于多元化经营，中航物业以前也进行过探究，可是相对来说比较守旧。比如：中航经过延长服务，来知足特定客户需求，拓展了服务范围，增添收益。可是延

伸服务盈余能力有限， 并且关于项目有特定要求。 因此此外找寻一条盈余模式， 也成了中航物业的优等大事。

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浅谈中航物业“智慧物业”模式

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2014 年中航物业战略商讨会提出建立“智慧物业”假想，并建立商业部特意负责

有关事宜；最后中航物业与四格互联科技有限公司合作开发出“优家园”手机 APP 软件，并于 4 月 19 日在中航格澜阳光花园正式启动。该手机 APP 软件是一款聚集物业基础服务、邻居互动与商家双赢、自主社区电商平台等为一同的物业综合服务平台。

“优家园”的物业基础服务包含：投诉建议、服务预定、社区资讯、便民黄页、电子帐单、一键开门等等服务。这样极大地方便了业主（住户）的生活，并且管理人员可

以经过软件后台对服务人员进行管控， 增添职工工作效率； 进而能够使业主 （住户）踊跃地融入到社区的物业管理活动中来； 也能够从侧面宣传了物业管理给居民的生活带来的便利性；使物业服务公司展开物业管理活动半事功倍以及客户满意还用得着担忧吗？

社区通信、闲置互换、邻居活动、邻居拼车等等属于“优家园”的邻居互动方面。业主（住户）能够经过这个平台进行聊天，旧物办理；也能够倡始户外活动，丰富自已的业余生活；更能够拼车出行，为节能减排出分力。邻居互动能够是业主与业主之间，

也能够是业主与物业管理人员之间， 为业主的邻居沟通搭建了安全优秀的平台， 促使社区健康和睦发展。

“优家园” 在这小区业主服务的同时， 也没有忘掉街业区的商家门。 本小区的商家能够经过这个平台免费向业主（住户）公布其业务及商品，在为业主（住户）供给方便的同时，以谋求双赢。其服务也能够经过其余的合作方式为外来商家供给特定客户群平台。

自主社区电商平台，推行“ 020”模式，也就是最后 100 米服务。业主（住户）足不出户，就能够通手机购置各样商品，并由管理处人员送货上门。业主（住户）购置商

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浅谈中航物业“智慧物业”模式

浅谈中泰文化礼仪差别

品时，不必担忧质量问题， 更不必担忧售后问题。 在物业公司从中获取盈余的同时， 职工也可按某种方式进行分红； 这样子职工的收入提高了， 就会更为珍惜这份工作； 就会更为努力工作。自然，职工忠诚度、敬业度也会提高。

“优家园” 物业综合服务平台是在研究对照业内标杆公司 （彩生活物业的 “游手好闲”和万科的“高大上”等）的基础上建立起来的，汲取了它们经验和教训，各项板块

全面平衡，几乎面面具。可是我感觉也正由此，太甚求大求全，使得要点不是很突出；同时因为 “优家园” 物业综合服务平台， 当前只有物业基础服务和邻居活动的某板块还没有启用，使得业主（住户）使用率和活跃度不高。自然，这个与“先服务，先商业”的主旨有关，但我是我以为能够在实质操作“先商业，后服务” ，要点突出商业，服务为辅。因为，第一公司不论怎样盈余第一， 其次项目已有多种服务需求渠道， 再次只有只商业化才能保证平台的使用率和活跃度。 最后，我以为平台启动前营销力度不够， 营销手段单调等等。

就我国物业管理现状而言， 变单调的以收取物业管理费的传统物业管理模式， 为以多种经营服务的多元化模式的转型，是全部物业管理公司所面对的急迫解决的课题。

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