企业员工年度绩效考核个人总结范文

来源：抵帆知识网

　　一、业务能力突出

　　1.按时参加中心及团队开展的各项培训，并顺利通过相关业务能力考试。

　　2.业务能力突出，回答客户问题耐心细致、准确及时，被授予“微笑天使”称号。

　　3.在团队首届业务技能竞赛中表现优异，取得“知识库检索”项目个人第二名、“知识抢答”项目团体第一名的`成绩。

　　二、积极参加各项活动

　　1.参与《客户互动服务的分析与思考》报告的编写和团队宣传栏的设计。

　　2.积极参与中心组织的各项文体活动，多次担任业务中心及省分行文艺晚会主持人。

　　三、工作认真负责

　　1.担任班组长期间工作认真，态度端正。能很好地协助值班经理维持工区现场秩序，记录业务运营情况;分配组内人员工作，对客服人员对话质量进行监控和评定;主持班前班后会议，及时学习并传达上级会议精神和内容。

　　2.派至网点学习期间，协助网点人员维持大堂秩序、分流客户;主动帮助网点进行营销，得到网点领导及同事的一致好评。

　　在新的一年里，我将继续以认真负责的态度投身于工作中，不断学习业务知识，提升自身综合素质，尊敬领导，团结同事，时刻保持建行人健康的职业形象。

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